啄木鸟网友投诉：保修期内，京东拒绝提供换新服务

近日，有网友在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「京东」的投诉，内容如下：

京东虚假宣传，制定霸王条款排除消费者权利-啄木鸟投诉平台

我于2022年8月24日为我的华硕天选3笔记本电脑购买了京东售卖的保障服务游戏本2年全保换新。服务规定在服务期限内，正常使用的情况下，由于不慎坠落、碰撞、挤压等导致的机器故障，将为我提供一次换新服务。24年3月24日晚，我在使用电脑时，电脑不慎坠落，造成故障。25日早，我通过京东APP申请了换新服务，故障描述是搬家 不小心摔坏了。还能开机，但是变形了。

之后服务商以故障现象：搬运，转运;，不属于正常使用，不在服务保障范围内拒绝履约。之后，我通过APP在线客服、电话客服等方式多次联系对方，并解释了我故障描述的意思是因为搬家不适应新环境，使用的时候不小心摔坏了电脑，与转运本身无关。对方却依旧拒绝履约，当我询问对方合约细则，对正常使用的准确、清晰界定标准时，对方也没有回应，只是在重复无意义的废话。整个沟通中，对方一直消极应对，尝试消耗我的精力，让我自行放弃行使合法权利。