51万移动老用户“跑路”？联通电信成赢家，移动“杀熟”坑了自己

2月份成绩单出来了，移动老用户竟“跑路”了51万，其中有的用户与移动之间的交情，长达十几年，甚至超过二十年。双方积累起来的感情，怎么说没就没了呢？

更可气的是“不比较不受伤，一比较，两行泪呀”。2月份，移动客户净减客户51万，而一旁的联通、电信两家的生意，那叫一个“挤破门槛”。

截至2月份，联通在2月份净增5G套餐用户181.7万户。换句话说，联通主推的5G套餐，通常都是电话与宽带捆绑的业务，单就2月份一个月，直接多出了181.7万户。

至于电信方面，截至2月份，单就这一个月，净增用户数量69万户。

唯独，移动净减用户，也就是扣掉增长的用户数量后，还丢了51万户。曾经风光无限、不可一世的移动，怎么就混成这副样子了？

原因很简单，就三点。

第一点原因，移动套餐堪称“霸王套餐”，这么多年来横行无忌。但如今，随着客户对打电话的需求越来越少了，更多的时候都是在用流量。移动那种“靠吃通话时长”的时代，慢慢地一去不复返了。

更关键的是，自从移动、联通、电信之间可以“移动转网”之后，移动套餐的“好日子”，越来越不快乐了，天天都倍感压力。

于是，移动从一个极端，转向另一个极端。

第二点原因，移动的过度营销，实在有点“热情的过分了”。

一方面，移动销售人员不断通过电话、短信的方式，推荐各种套餐，让客户感到烦不胜烦。坦诚地讲，“营销”可以，但没必要这么“热情”，甚至“热情的过分”。

另一方面，移动客服也好，又或者移动运营商也罢，在介绍套餐时最喜欢使用“专业术语”和“复杂条款”，绕着、绕着，就把客户给绕进去了。结果便是，合同一签就是两年。

这时候，反应过来的客户，有种被忽悠、被欺骗的感觉，心里不舒服。一旦套餐到期了，有一部分客户直接选择“转网”。

为什么？

信任一旦消失，客户的忠诚度也就没了。

以前不能转网，只能忍着这口气，没办法。但如今不同了，有了携号转网的退路，谁还愿意忍着“被忽悠”的这口“堵心气”呢？

第三个原因，移动的中间商太多了，各种套餐背后，满满的套路不说，移动还最爱“杀熟”。就是越是移动的老客户，移动越喜欢推荐“性价比不高，但资费高的套餐业务”，当真是做的就是“熟人生意”，从熟人、老客户身上挣出开发新用户损失的那部分“让利”。

最明显的就是，一问有没有“性价比高的套餐”，发现都差强人意。但是，移动下边的运营商们，各种“性价比”很高的套餐，可谓是琳琅满目。但是，一旦优惠时间到期了，若是用户没有及时更改套餐，很可能就会自动转变成为“性价比低、资费很高”的套餐。

试问，大家平日里操心的事情够多了，哪里还有精力、时间，有事没事的给移动客服去电话，询问套餐何时到期，有没有被运营商“增加资费业务”等等。多累心呀，所以干脆到期后直接“跑路”，只为了“省心”。

这一刻，移动“杀熟”、“套餐”套路多，不仅“杀跑”了老用户，也把自己套路其中，坑了自己。