3月24日

记者查询多家航司官网获悉

东航、南航、海航、川航等

相继发布针对莫斯科线的特殊处理通知

据东航官网消息，为做好受莫斯科特殊事件影响旅客的服务工作，协助旅客更好地安排行程，东航特制定涉及莫斯科航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）东航国际客票填开的国际、地区和国内航班，客票中至少含有一段未使用的涉及莫斯科进港、出港或经停航班（包括东航、上航或其他航空公司航班）日期在2024年3月22日（含）—2024年4月21日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2024年3月23日（含）之前。

（三）提出取消订座日期及渠道：

为了顺利办理免费退票，旅客须在航班计划起飞前通过东航各销售服务渠道（含东航APP-[取消行程]、东航客服中心、东航直属市内售票处、机票销售代理人）取消座位。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更

办理变更至原航班前后3天（含）以内的航班，可免收变更手续费一次。再次变更或变更超出原航班前后3天（含）内的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

在客票有效期内，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

据南航官网发布的《关于受莫斯科特殊事件影响客票特殊处理的通知》，2024年3月23日16：00（含）前购买或换开的南航784开头的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2024年3月23日（含）至2024年4月23日（含）之间的莫斯科机场进、出港（含经停）的南航实际承运航班或使用CZ航班号的代码共享航班，可执行变更及退票规定。

据海航官网发布的《关于受莫斯科特殊事件影响相关航线客票特殊票务处理的通知》，凡在2024年3月23日（含）前使用880票证填开或换开的客票（含里程兑换客票），且航班日期为2024年3月23日（含）-2024年4月23日（含）之间莫斯科、圣彼得堡进出港的海南航空实际承运的航班，可执行变更及退票规定。

川航官网发布的《关于发布川航涉及俄罗斯航线客票特殊处置方案的通知》显示，客票同时满足以下三点：（一）在2024年3月23日（含）前使用876票证填开或换开的客票（包括里程兑免客票）；（二）客票行程涉及旅行日期为2024年3月23日（含）—2024年4月23日（含）之间的涉及莫斯科、圣彼得堡航点进出港的川航实际承运航班；（三）在2024年3月24日0时（含）以后申请客票变更或退票。航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理变更、退票手续。

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来源：北京日报客户端、人民日报客户端