工厂起火客户衣物损毁 京东洗衣致歉：将超行业标准全额赔偿

封面新闻记者 孟梅 欧阳宏宇

3月21日，针对旗下合作洗衣工厂发生火灾导致部分衣物受到不同程度损毁，京东洗衣发布公告致歉，并承诺，对有各类价值凭证的送洗物品进行全额赔偿；如无任何价值凭证，平台会提供最高40倍的洗涤费赔付。

3月17日凌晨，京东洗衣某洗衣工厂意外发生火灾。相关人士透露，虽然第一时间扑灭且无人员受伤，但厂内部分衣物仍受到不同程度的受损或污染，涉及当地部分客户。

随后，京东洗衣发布公告表示，已第一时间主动联系消费者，启动先行赔付方案。根据《全国洗染服务纠纷解决办法》(试行)等行业规则，可最高按照洗涤费10-20倍赔偿。但本着对客户负责的原则，平台决定，如消费者提供送洗物品的各类价值凭证，将全额赔偿；如无任何价值凭证，也提供最高40倍的洗涤费的赔付，即是《办法》最高赔付标准的2倍进行赔付。

根据《全国洗染服务纠纷解决办法(试行)》第九条规定：经营者可以根据消费者意愿对高档衣物或具有珍贵价值的衣物实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致做出书面清洗约定，约定保值额、清洗费用（按衣物价值的5%—20%）和服务内容。没有作出书面保值清洗约定的，按普通衣物洗涤和普通衣物赔偿处理，最高不超过2000元。

这一赔付标准也为很多互联网智能洗护平台所借鉴，即最高赔付20倍洗涤费或者最高赔偿2000元。以e袋洗为例，记者查阅其理赔细则发现，该平台规定，在收到衣物72小时内，并保留原水洗标签，单件最高赔付金额2000元。

显然，依据洗坏凭借价值证明全额赔偿还是国内首创，并打破了2000元的天花板，远超行业赔付标准。业内人士分析称，未来，洗染服务业不再只凭借知识技术驱动，也是体验驱动。平台不能只靠设备解决一切问题，还需要通过人性化、规范化的管理留住消费者。

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