为进一步营造服务质量好满意度高的文旅发展环境,给游客提供优质服务,高质量建设宜居宜业宜游的国际滨海旅游目的地,大连在全市范围内开展大连文体旅服务提升百日行动。
3月18日至6月30日
文体旅服务提升百日行动
将分为三个阶段开展
将聚焦市民游客关切,从“小切口”关键点精准切入,打造文体旅产品供给丰富、公共服务功能健全、市场运行文明规范、游客满意度持续提升的旅游发展环境,培育“人人都是大连形象,处处都是大连服务”的良好氛围。
此次行动
包括三个方面
13项具体任务
一
整治旅游市场秩序
打击违法违规行为
清理无资质导游
全面遏制“黑导游”行为
开展“一日游”市场专项整治行动,依法查处旅行社聘用无资质导游、无资质从事导游业务等行为;
线上线下同步排查导游执业不规范行为案件线索,涉无资质导游案件建立台账跟踪督办,实现案件“零积压”。
严查导游执业行为
全力消除导游强迫消费现象
规范导游执业行为,依法严厉查处通过安排购物或者其它消费获取回扣等不正当利益、导游强迫游客消费等行为;
实施导游专业素养培训,实现执业导游培训100%全覆盖;
曝光负面典型,通报违规典型案例。
严格计量器具管理
全面整治“鬼秤”宰客行为
开展农贸市场计量器具专项整治,强化“人防”与“技防”协同发力,实现所有农贸市场100%设立公平秤,各主要出口均设置一台;
所有计量器具100%强制检定;
在全市水产品市场推行“明秤”工程,所有计量器具前置、明示、无遮挡。
严厉打击价格欺诈行为
保证市场价格规范有序
严查住宿、餐饮、景区、停车等重点领域价格欺诈问题;
加强节假日期间、旅游旺季等重点时段价格监管;
针对投诉举报反映的旅游领域不按规定明码标价等问题,做到100%处置、100%办结。
深入治理出租车经营乱象
清除出租车宰客行为
开展出租汽车服务质量专项提升行动,规范市场经营秩序,优化交通运输营商环境;
重点查处出租汽车拒载、乱收费、不文明服务、绕路等违规行为;
全面整治“黑车”及网约车平台向不合规车辆派单等违法行为,处罚情况每月向社会公示。
全面整治涉旅治安乱象
营造良好旅游秩序
增加景区周边巡逻警力,维护景区周边治安和交通秩序,严厉打击黄牛拉客、强买强卖、欺行霸市、制售假冒旅游产品等扰乱旅游市场秩序的违法犯罪行为;
联合相关部门查处整治“黑车”“黑导游”“黑游艇”等旅游乱象。
二
积极完善服务细节
提高游客满意度
强化旅游厕所升级
A级景区厕所全部满足游客需求
实现A级景区旅游厕所布局合理,标识醒目,数量和质量全部满足游客需要;
推进A级景区旅游厕所电子地图标注工作,切实解决游客“找厕难”问题;
持续深化推进“厕所革命”,主城区范围内按照二类以上标准提升改造城市公共厕所100座。
开展出租车从业人员培训考核
出租车服务文明规范
开展出租汽车企业和驾驶员年度服务质量信誉考核,对不合格企业、驾驶员依法依规处理,情节严重经停业整改仍不达标的,吊销相关许可;
严把从业人员“准入关”和“管理关”,加大培训教育力度,实现年内在岗出租车驾驶员轮训率100%。
推行柔性执法
外地车辆首违不罚
大力推行理性执法、柔性执法、人性化执法和轻微违法免罚、首违不罚,展现交管执法的力度和温度。
交警支队对符合“首次违法警告”条件要求的外地车辆首次在我市不按规定停车等20种违法行为实施警告不予处罚。
开通游客就诊绿色通道
满足游客就医需求
市内主要三级医院急诊开通就诊绿色通道,确保外地游客需要紧急医疗救治的优先、快速救治,遇到危重症或极特殊情况,坚持生命至上,先诊疗后付费原则进行救治,为游客提供快捷、优质、安全的医疗服务。
三
创新便民服务举措
完善服务保障措施
丰富“行游大连”服务功能
实现游客便捷出游
在地铁、公交张贴“行游大连”小程序二维码;
通过小程序提供景区门票预订购买服务、实时更新城市旅游攻略、旅游资讯,满足游客便利出游需求。
确保涉旅投诉快速处理
高效回应游客诉求
重大节日(重点时段)期间充分发挥12345平台涉旅投诉快速响应机制作用,严格落实“10分钟响应、30分钟受理、3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识”的“快速响应”限时办理机制,确保群众诉求办理工作及时高效、快捷有序。
开通文旅诉讼服务热线
及时解决文旅涉诉纠纷
全市12368诉讼服务热线增设8号键“文旅专席”,针对当事人诉讼程序咨询事项进行专项解答,对涉基层法院具体问题转派分流。
强化协同共办,各基层法院设置文旅专办,对辖区诉讼具体问题进行解答,并反馈市中级人民法院,确保事事有回音,件件有落实。
(新闻大连 记者 彭杭)
页面更新:2024-03-22
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