开电视得先看广告 夏普解释“怕用户等系统缓冲时无聊”

信网3月6日讯（记者 赵宝辉）国家广电总局要求，有线电视终端应默认“开机进入全屏直播”，确保界面简洁友好、操作方便快捷，此举受到普遍欢迎。然而，市民张先生于2月7日在京东上购买的夏普电视机却是“广告长存”——每次开机都会有10秒钟的开机广告，这让张先生不厌其烦。

想看电视得先看10秒钟广告

2月7日，刚装修完房子不久的张先生一直想新入手一台电视机，经多款对比，当天他最终选购了一台售价3278元的夏普电视机。商品到货安装完，张先生就进行了联网调试。在尝试了几次开机关机后，发现电视机的开机广告久久无法取消。

起初，张先生本认为是观影软件的问题，于是卸载后重启，但这次操作并没有解决问题。“我这时候才意识到，这就是电视机自带的，根本没办法彻底取消广告。”

用了十几天后，张先生不厌其烦，“每次开机都得先看一会儿广告，太别扭了。”2月25日，他将此事投诉到了夏普厂商。对方告诉他会远程进行取消。然而，八天时间过去了，这个广告好像永久植入到电视机中一样，并没好转。“广告内容和时间跟以前一样，投诉完没有一丁点变化。”

夏普中国称广告设计初衷是为了“怕客户无聊”

开机广告是部分电视端生产企业的重要利润来源之一，以至于成为强行植入的“标配”。电视的基本功能是传播资讯和提供娱乐，如果用户的使用过程既不快捷，也不快乐，相比其他终端，其市场竞争力将大打折扣。

记者了解到，从2023年8月起，国家广电总局联合联合工业和信息化部、国家市场监督管理总局、中央广播电视总台和中国消费者协会等有关单位开展治理电视“套娃”收费和操作复杂工作试点，旨在让看电视回归简单，满足大众需求。

针对张先生的遭遇，信网记者拨打了夏普科技（上海）有限公司400客服电话。对方解释称，之所以插入开机广告是为了在电视机开机加载过程中，让用户不会“无聊”。“夏普电视机是安卓系统，在开机时有一定的系统加载时间，如果不插入广告，会一直显示长达10几秒的夏普logo静止画面。这样一来，很多客户就会觉得很无聊，会极大影响使用体验。”

此外，这名客服人员还透露，有些电视机型号的开机广告的确无法取消。

强制播广告或侵犯消费者自主选择权

上海市场监督管理局方面称，此事将会转接到外资企业部门进行处理。当信网记者提及，可否直接提供该部门投诉电话时，对方婉拒，并表示无法转接。对于该事件的处理周期，该工作人员也没有作出承诺。

青岛市消保委工作人员称，从法律角度来看，根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果开机广告在未经消费者同意的情况下强制播放，就可能被视为侵犯了消费者的自主选择权。

另外，如果商家在设置开机广告时尊重消费者自主选择权，并充分考虑消费者的感受和利益，履行了提前告知业务，那么这种行为就不算侵犯消费者权利。反之，如果商家强制播放广告且未经消费者同意，就可能被视为侵权。

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