最近,天津一位女士将刻有“老凤祥”字样的金手镯送至老凤祥门店清洗,取回后发现手镯上的品牌名称不见了,仅留下一个坑洞。
女士质疑是店员在清洗过程中将品牌钢印抹去,但店员否认,声称一开始就没有老凤祥的字样。这一事件在网络上广为传播,老凤祥作为历史悠久的品牌,也陷入了严重的公关危机中。
事情起因是女士发现金手镯上有霉斑,于是送到老凤祥门店清洗。她质疑拿去时手镯上明明有清晰的老凤祥字样,但店员在清洗后却抹去了品牌标识。女士认为店方存在瑕疵,或是有人私吞了材料,因此报警并投诉至市场监管局。
然而老凤祥工作人员否认洗掉品牌标识一说,声称女士一开始送来时,手镯上就没有老凤祥的字样。双方陷入了你说我说的僵局。这一事件在网络上传播后,舆论对老凤祥品牌的负面评价急速膨胀。
面对危机,老凤祥提出两个补救方案:一是让手镯留在店内,由老凤祥负责返厂补上钢印;二是置换同重量的黄金珠宝,但需要顾客支付工费。然而女士对老凤祥提出的两种方案都不满意,认为难以信任。
经过一段时间的争执后,双方最终达成了某种程度的和解。具体内容尚未公开,但相关的指控视频已经被女士本人撤下。同时,老凤祥门店的监控录像也显示,女士最初送来时,手镯上就没有清晰的品牌标识。这似乎也从侧面证明了老凤祥工作人员的说法。
从整个事件经过来看,顾客和企业都应该保持冷静理性,通过第三方调解沟通明确事实,而不应仅凭片面之词随意攻讦对方。只有双方都秉持求真务实的态度,才能化解误会,实现和解。
这对所有企业来说都是一个警醒,顾客服务工作任重道远,需要全员参与,随时以客户为中心。只有提供贴心周到的服务,才能赢得客户信任和支持。同时,面对突发事件,企业要做到不惊慌,理性应对,才能减少不必要的损失。
页面更新:2024-03-12
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