“叮——”手机提示音突然响起，拉回了陷入沉思的吴女士。她点开消息，是老凤祥金店的店长发来的:“我们再次表达诚意，希望您能撤回投诉，我们愿私了。”

一周前，吴女士在老凤祥金店购买了一款2万元的黄金手链。佩戴几天后，手链上出现了严重的霉变。她将手链送回老凤祥维修，却在取回手链后发现，原本刻在链扣内侧的“老凤祥”品牌标识不见了。

吴女士立即质问店员，但对方矢口否认有任何问题。监控录像也在关键时刻“恰巧”出了故障。吴女士只能报警处理，并在网上曝光此事。

一时间，“老凤祥失信”的标签在网络上迅速散播开来。象征着两百年历史的老字号，一夕之间口碑扫地。

事情闹大，官方介入

面对网上蔓延的负面言论，老凤祥店方仍然坚称自己的清白。直到市场监管局介入现场调查，店员的言语中才开始出现裂痕。

“手链是有霉变没有错，我们也同意帮客户清洗。”店员面对执法人员的逼问，依然选择先认错，“但我们没动那个标识，消费者明显在诬陷咱们!”

“行，监控录像拿出来。”执法人员淡定地说。

“这......”店员立时变了脸色，“当时系统出了点故障，没有录下来。”

“系统故障？那修复记录呢？”

“这我就不清楚了，要问我们技术。”

“技术”很快就被叫来了现场。但在详细询问下，他也无法对监控系统的故障原因作出明确解释。

“就是突然坏了！”技术人员支支吾吾。

而在法医鉴定中，工作人员同样无法解释，为何消费者送来维修的手链上，品牌标识的位置会有如此明显的抹除痕迹。

店员的言论前后矛盾，监控录像又“凑巧”坏了，一时间真相越来越明朗：某人蓄意破坏了录像，并抹去了手链上的品牌标识。

越查越清楚，老凤祥店员的谎言已经无法圆回来了。

老凤祥口碑崩塌，黄金行业信誉受质疑

在件事正式进入司法程序的同时，老凤祥金店也迎来了前所未有的信誉危机。一些曾在老凤祥购买过金饰的消费者纷纷在微博实名举报，称自己购买的黄金项链同样出现过质量问题，也有抹去品牌标识的嫌疑。而老凤祥的售后处理则比较敷衍。

“我的黄金吊坠上也有大片生锈，让我寄回去修理。结果人家也不知换没换，寄还的时候吊坠分量明显变轻了!”

“我还特意去过全国很多分店选择的老凤祥，结果还是上当受骗。这tm的就是个埋汰钱的坑！”

类似的质疑与抱怨在网络上层出不穷。短短几天内，老凤祥新浪微博的粉丝数便从30万余降至10万以下，成了“失信金店”的代名词。

这一系列丑闻的爆发也让其他珠宝商家难以独善其身。连锁品牌周大福、千足珠宝，都纷纷在官方公众号上重申承诺:保证出售黄金的质量标准，并对所有产品提供永久免费维修。

但这对整个行业信誉的打击无疑已经造成。据业内人士透露，近期珠宝销售额较往年同期出现了明显的回落。

“消费者对我们的信任度下降了，谁也不敢轻易买大件金饰了。”某品牌负责人坦言。

事件再次引发行业反思

在这起严重的典型案例面前，业内不得不正视目前珠宝零售行业中存在的诸多问题：产品质量把控的严格性、销售渠道与人员的规范化、售后政策的便捷性等。

随后，中国珠宝业协会等机构也连续发布通告，要求各大品牌店加强内部管理，并通过技术手段防止类似事件再次发生。

比如引入区块链等防伪技术，让每个产品都有独一无二的“数字身份证”，妥善保管所有维修维保记录，全程监控录像无死角......

这无疑将推动整个行业的数字化、规范化转型。在经历此次信用危机后，珠宝业也将变得更加透明与可信。

当然，此事最终的法律责任认定还有待进一步调查。但可以明确的是，老凤祥金店员的种种言行已经彻底颠覆了公众对这家老字号的信任。

它的烂尾，也让人们再度明白了一个道理:企业信誉，才是立业之本。