拼多多实施的6项举措，再给消费者带来10大利好

#我来唠家常#

拼多多，成立于2015年，是一家以“社交购物”为理念的电商平台。它的出现，打破了传统电商的运营模式，也解决了人的欲望无限性和资源有限性这一对矛盾，它采取亲友之间拼团的方式，既解决了降低成本问题又让购物变得更加有趣，更加具有社交性，在购物中分享快乐。拼多多的创始人黄峥，凭借他敏锐的市场洞察能力和超凡的创新精神，成功地打造了这个电商界的“新星”。

拼多多的发展日历：2015年4月，拼多多正式上线；2016年2月，拼多多单月成交额破1000万，付费用户突破2000万；2018年成功上市，年度活跃用户方面则达到了3.855亿人，超过京东的3.052亿人成为仅次于淘宝的中国第二大电商平台；2019年9月7日，中国商业联合会、中华全国商业信息中心发布2018年度中国零售百强名单，拼多多排名第3位；截至2020年底，拼多多年活跃买家数达7.884亿，成为中国用户规模最大的电商平台；

2000年，拼多多发布《消费者权益保护年度报告（2019）》报告从消费者权益平台保护机制、长效生态“自净”机制、严防“假货高地”溢出效应、加速知识产权保护、“百亿补贴”助力全民普惠、抗疫助农行动等六大行动，也因此成为2021年度互联网企业亏损最多的企业；2022年，入选福布斯2022全球企业2000强榜单，排名第581位；2023年9月，拼多多跨境平台Temu马来西亚站上线；截至2023年底，拼多多年活跃用户已经高达9亿人。

拼多多仅仅用了8年时间，能够超越京东、淘宝成为全国第一大电商平台，并黏聚了9亿人的庞大群体，其根本原因在于它是站在了维护国家利益、公众利益、社会利益的视角，站在消费者的角度去运营管理，从保护消费者利益的角度出发，如上所述的《消费者权益保护年度报告（2019）》的六大部分，充分彰显了拼多多以人民为中心的理念，有着站在高远之处看全局的战略眼光。总结起来，拼多多自上线以来给消费者带来以下十大好处

1、降低了购物成本。这一点最直观，凡是经常在拼多多上购物的友友们都会意识到，拼多多上的商品比较便宜，开始的时候往往便宜的让你不敢相信，有些人还会怀疑商品是不是假的，能不能用。但由于价格很低廉，没有多大的试错成本，所以消费者就敢于试错，经过一次、二次试验以后才发现拼多多平台上的商品性价比非常高，也因此使得拼多多不断吸引新的客户，形成了如今近9亿人的庞大客户群。

2、节省了比价的时间成本。尤其是相对较贵重的商品，消费者货比三家，同等价格比质量，同等质量比价格是每个消费者购物的原则。如果是实体店为了比价少则半日多则几天，你根本耗费不起，但是，在拼多多上购物轻松点击几个商户，少则分分钟，多则几分钟就搞定了自己想要的商品。

3、购物时间更加灵活，节省了无形的间接成本。如果去实体店购物往往要占用自己的工作时间、学习时间、娱乐时间等，必然影响自己时间的总体安排，而在拼多多上购物，在时间上可以随心所欲，自由安排。

4、可以送货上门，节省了运输成本。尤其是较大件商品而且没有家庭轿车的群体，比如购买二三箱白酒等春节礼品；桌椅等家庭用具时，在实体店购物时很多友友们都会遇到过运输问题，轻则雇佣出租车，重则还要雇佣货车，不但增加了经济成本还要增加时间成本，而在拼多多上购物都是包邮到楼下的。

5、降低或消除了消费者的试错成本。拼多多平台实施的七天无理由退换，有些商品确实存在一些不确定性，比如商品规格的不匹配性、商品的不适用性、商品质量的不确定性等因素。自己有该商品的需求，但又存在上述的不确定性，由于平台承诺了“七天无理由退换”，因此消费者敢于试错。

6、节省了退换货成本，消除了质量劣质商品的退换货的后顾之忧。消费者收到商品后，发现商品存在质量问题，质量问题随时与商户沟通，在沟通期间，拼多多平台会全程监控，发现商户不合规有耍赖行为时，拼多多平台根据消费者提供的证据会及时弹窗，并实施秒退款，同时还实施了免费上门取件。

就这一点而言，可以说拼多多平台为消费者创造了中国历史上因质量问题零成本的先河，从此也完全打破了实体店保持了几十年来的霸王规则。因为，如果在实体店购物发生质量问题的，即使经过沟通给予退换货的，因此增加的时间成本和运输成本无疑是压迫消费者最终放弃维权的最后一根稻草。

7、不欺弱，不惧强。站在公平公正的角度解决实际问题，消费者在因购物发生质量问题、物流问题、描述不符等纠纷时，拼多多平台不因消费者的弱势而欺瞒，也不应商户的强势而顺水推舟，更不是为了平息事端而选择不公平的大事化小，小事化了，而是站在公平公正的角度去解决实际问题，让双方基本满意为出发点。

8、将物流问题归结于商户的责任。从中华人民共和国合同法的角度，因商户选择物流包邮到家，所以在物流期间造成商品丢失或是损坏的应当由商户承担，与买家无关。但是，在以前，由于消费者对法律法规掌握的不透彻，往往被商户所运用，一旦物流丢失，往往商户会要求消费者去找快递公司协商，由于其繁琐性，消费者遇到这类问题时往往会选择放弃。

9、解决了消费者的投诉等待的烦躁心理。在实体店购物发生纠纷时，消费者维权难问题已经是老生常谈，大多商户会选择等、托的办法来磨练消费者的性子，还有的商家会公然叫嚣消费者“有本事，你去告我”但由于我国的法律的审理、执行都需要较长的时间成本和经济成本，尤其是价值较低的商品，作为消费者都不会选择走法律程序，

最终消费者都会选择放弃维权，无疑也助长了商家的不正之风。拼多多平台正是因为感受到了消费者维权的无奈，本着维护消费者权益的角度出发，打破了法律法规上的壁垒，注重实际，倾听消费者的真实声音。实施了在平台上对商户与消费者，就买卖纠纷问题实施了全时段监控，一旦发现消费者受到不公正待遇时，平台会第一时间给予解决，并给与秒退款。

10、仅退款不退货。拼多多平台充分考虑到了买家的时间成本，这一点主要是针对那些商品描述与实际严重不符等存在主观欺诈消费者的商户，实施的惩罚性措施，一方面是降低消费者的时间成本而带来的购物体验感，另一方面是鞭策了商户必须诚信经营，否则就难以在平台上生存，同时也间接维护了诚信商户的合法权益。

拼多多的未来，拼多多从2015年问世以来，以成本领先战略，拓宽市场入手，至今已经形成了9亿用户的庞大规模，已经实现了市场占有率这一目标，下一个阶段就是如何保住市场占有率，因此拼多多加速推进由快向稳、从速度到质量的战略转型，全面拥抱高质量发展。

目前，拼多多内部已形成共识，希望将高质量发展落实到平台治理、商家生态、高质量供应链、高质量消费等方方面面。其中，商家生态是重要一环，这也是上文第10条所提到的一样，提升入住商户的诚信经营是今后发展的第一重要理念。

实体店与电商的市场占有率还将发生显著变化。由于电商销售给消费者带来的购物体验感不断提升，电商销售的市场占有率还将进一步增加，实体店还将进一步缩减。那么有人会问了，如此下去，实体店会不会消失呢？答案是不太可能，至少是在30年以内不会消失，只是市场占有率还会进一步拉大。原因有三：

1、到目前为止，至少还要有3亿人不会使用手机购物、不相信网购（依然存有一手交钱一手拿货的古老思想）、还有一些农村地区不能覆盖快递网点。

2、一些急用商品还是需要到实体店去买的。比如，你家水龙头跑水了，当时就需要更换，这是，你即使是京东快递，最快也需要2天时间才能到达。这时，为了应急，你值得必须去实体店购买。

3、一些必须用实样货币支付的群体。比如一些贪官们获得的货币，为了逃避打击不敢转化为电子货币，依然要采用现金支付。从这一点看来电商业的快速发展，对提升廉洁从政方面业带来了正向的效果，为推动社会进步也做出了不可小视的贡献。

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