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俗话说，金杯银杯，不如老百姓的口碑。

有一家超市，只要一提起它，中国人没有哪个敢说半个不是。凭借良心的服务，这家超市让家乐福、沃尔玛在我国称王称霸的超市，不敢出现在它一公里范围内。

它就是胖东来。

把顾客宠上天

胖东来，作为商超界的顶尖选手，其服务质量不可谓不竖起大拇指。

在胖东来，顾客无需担心任何事情，因为胖东来已经为顾客考虑了所有可能的情况。如果顾客骑电动车或自行车前来，万一下雨了怎么办？不用担心，因为早就有员工拿着雨披把车子盖的严严实实。选购蔬菜水果时，选不来怎么办？不用担心，每个货架旁边都贴有详细的标签。例如，怎么区分合成牛肉。这么会为顾客考虑的超市，在全国可是独一份。

那有人就说了，光在服务上面做功夫还不够，价格要实打实的为顾客考虑才行，这就更不用担心了。在胖东来买衣服，衣服会贴有两个标签，一个是零售价，还有一个是进货价，就是为了顾客可以货比三家，不让顾客吃一点的亏。

更重要的是，胖东来从1998年开始就坚持实行不满意就退货的服务。

只要在胖东来购买商品，无论是不是质量问题，顾客一句不喜欢，就可以全额退款。有网友还分享了这样一个故事，他在胖东来购买了一部手机，半个月后，胖东来主动打电话给他，退还了200元。原来是因为手机降价了，胖东来要把差价退还给顾客。

正因为如此，周围的居民都愿意选择在胖东来购买日常用品和家具家电，深怕它倒闭了。

对顾客好，对员工更好

胖东来不仅对顾客好，那对员工也是好的没话说。

胖东来的老板早就承诺将90%的利润给员工，员工不仅每年有长达40多天的年假，节假日更是福利不断。还有网友说，去胖东来面试失败的人都会给200块钱报销路费。

有一个例子，可以证明这一点。

一位顾客在胖东来跟服务人员发生了争执，事后，胖东来认定顾客占理。胖东来带着礼物和500块钱的投诉奖品上门向顾客道歉。至于怎么处理员工呢？员工受到的处罚是一个月的学习，这么轻的惩罚还不算完。没想到，胖东来竟然拿出5000块钱给这位员工做精神补偿。原来胖东来针对员工设有“委屈奖”，金额在500-5000元。这不就是霸总式的我的员工我来宠吗。

胖东来背后的老板—于东来

为什么这家神奇的商场会有如此的温度呢？这应该跟胖东来创始人于东来的经历有关系。

1995年在河南许昌开杂货店的于东来，主打用真品换真心，不满意就退货。就这样，靠着诚信，于东来积累了第一批顾客。

此后发生的一件事更是让于东来的小店客源滚滚。

事情发生在1996年，那时的于东来还只是小店店长，某天在电视看到美方将航母开进台湾海峡的消息。看到这个消息后，于东来立刻联系了自己另外两兄弟，东拼西凑，凑出了凑2万块钱，二话不说就捐给了国家航天基金会。那时的人均工资不过几十块钱，这笔钱绝对算得上是巨款。

在记者的报道下，三兄弟的事迹很快传遍大江南北，此事之后胖东来生意可是越来越红火。

为了进一步改善顾客们的体验，于东来扩大的规模，改名为胖东来烟酒公司，同年还开了分店，一年时间，店里收入高达百万，所有人都以为他的生意会蒸蒸日上，没想到不久后竟出了意外。

1998年的某天，于东来店铺遭到黑社会骚扰，虽将小混混赶走，却因此被无端报复。丧尽天良的黑社会没想到干出放火烧店的勾当。不仅商品付诸一炬，八条无辜的生命更是在这场大火中逝世。这件事对于东来打击巨大，在此黑暗时刻，街坊邻居纷纷给予安慰与鼓励，说只要于东来开店一天，他们就支持一天。就这样，于东来重整旗鼓，以最好的服务，最优的质量，回报给那些照顾他生意的客人们。

胖东来为什么走不出河南

直到2023年，胖东来有35家门店，都在三四线城市—许昌和新乡。有人就好奇了，这个把沃尔玛、家乐福打的不敢在它一公里内开店的胖东来，为什么走不出河南？

目前有几种说法。

一是因为房价因素。有人问于东来为什么不去郑州开店，他的回答既出乎意料又在情理之中。他说郑州的房价太贵了，如果去郑州开店，员工一个月只能拿四五千，他们怎么生存呢？

二是胖东来身上有强烈的于东来标签。他只有一个，精力有限，顾不过来，如果摊子太大了，服务必然会走样。到了那个时候，胖东来就不是现在的胖东来了。毕竟制度可以复制，管理也可以复制，但于东来无法复制。

还有一种说法网上也流传至今。一般来讲，企业扩张最主要的目的是为了发展，为了赚更多的钱。但是在于东来身上，从他把近九成的利润分给员工就可以看出，比起其他生意人，于东来赚钱的野心是很小的。比起赚钱，于东来更希望自己的经营理念被传承，被认可，所以去外地扩张也就没有什么意义了。

总结

零售界有句话是，中国超市只分两种，胖东来和其他超市。

如今，不少国际知名零售商如沃尔玛，在中国纷纷关闭门店，举步维艰，而胖东来却能独树一帜，让老百姓纷纷要求扩张。所以，无论是在零售业还是其他行业，只有真正做到急顾客所急，需顾客所需，才能得到消费者的认可和支持。

对此，你喜欢胖东来吗？