华为真心服务赢得用户的信任

掌上春城讯近日，一位阿姨带着一台无法充电的畅享9手机走进香格里拉华为手机门店寻求帮助，经过门店专业检测和维修后，手机顺利恢复使用。华为在为顾客提供了暖心服务的同时，也赢得了大家的信任。

这是一位50多岁的次姆阿姨，她希望能通过维修，恢复手机里孙子出生时候的照片。门店工作人员检测后确定故障是因USB接口堵塞导致，工程师迅速且专业地帮阿姨清理好，手机正常充电开机。待手机维修好之后，受理员还细心地发现了阿姨手机存在许多弹窗软件，便耐心引导阿姨进行删除，同时帮她在设置中打开了纯净模式， 这样安装未经华为应用市场安全认证的应用时就会有提醒，避免安装病毒软件。此外，工作人员还告知阿姨所提供的服务是免费的，阿姨连连点头称赞！

据了解，香格里拉华为新店开业时，次姆阿姨就曾来到店中，店内工作人员热心接待，并详细介绍了华为门店的各项服务。两年以来，次姆阿姨经常在卖完菜后来到香格里拉华为手机门店里等人，走的时候偶尔还会留下一些蔬菜和水果。而店里工作人员总会在问候之后递上热水和零食，慢慢地和阿姨成为朋友。之后，门店工作人员还教会了次姆阿姨使用手机支付、视频电话、手机体检等等许多智能手机的功能，次姆阿姨的家人也成了华为的忠实用户，她的儿子在华为新品首发时成为门店首位预定用户。

掌上春城记者：潘文瀚

实习生：赵福蓉

责编：李林芮

编审：符亚丽

终审：周健军