被新华社点赞的“仅退款”，是电商界的一股清流

文/爱网购

岁末年初电商界频传好消息，国内三大头部电商的淘宝、京东两位“大哥”，紧步“小弟”拼多多后尘，争相对外宣布，将“仅退款”的售后机制作为重点分别列入自家的服务规则。

不仅如此，销量一直呈上升势头的抖音电商，也在《商家售后服务管理规范》中更新了一条有关“仅退款”的规则：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

接连而来的好消息，如注入电商市场的一股清流，让不少网购用户直呼“真香！”

可同时，也有不少网友提出质疑。毕竟，曾敢为天下先的拼多多“仅退款”规则，也广为部分商家诟议，担忧会惯坏了“羊毛党”，让商家吃不消。

新华社在2024年1月4日的订阅号撰文中写到：“放在中央经济工作会议提出的优化消费环境、激发有潜能的消费这样的大背景下观察，电商平台的这个举措，是打通国内大循环堵点的有利举措，无疑是开了个好头、值得点赞！”

“仅退款”的界定，从目前各平台公布出来的细则来看略有不同。其意顾名思义，就是消费者收到“严重劣质”等原因的货物，不用退回货品就可以全额退款，货物可任由消费者自行处置。

其实“仅退款”的概念并非拼多多独创，而是电商法中早有明确规定，一般通用于生鲜、农副产品不易运输、质保期短的商品。

长期以来各平台一直沿用电商法则，按照产品种类分别对待退换货售后问题。

电商通常将商品分为普通商品、生鲜类商品和境外商品。

普通商品享受七天无理由以及退运险保障。境外商品因报关的特殊性，无质量问题不享受七天无理由。而生鲜类的产品，收到货48小时内发现腐烂、变质、货不对版等情况，可以申请“仅退款”，一般还会按坏损比例进行赔付，这方面平台和商家都有明确的界定。

网购电商不同于实体店当面验货一手交钱一手交货的模式，隔屏选货、图片色彩差异以及站内与商家交流的方式，加之少数不良商家以次充好等诸多原因，侵害消费者利益的现象常有发生。

如今，三大头部电商联手重磅推出的“仅退款”举措，无疑是为广大网购消费者上了一道双保险，锦上添花，大快人心！

对于大多数真正的消费者而言，“仅退款”固然振奋人心，但并非所期。消费者从选货到收货再到拆包验货，打开快递包裹的一瞬间，最希望看到的是盲盒里的惊喜，而非面目全非的失望。即便是平台支持了“仅退款”，不过是拿回了本该属于自己的钱。而期间花费的时间和精力并不因“仅退款”而冲抵。

但目前国家电商法中没有市场监管对实体店中“假一赔十”和“退一赔三”的明确规定，全额退款算是电商中最完善的赔付。这也算是电商法规的一个空白漏点。

电商若能践行与实体店一样的惩罚规范，想必会是消费者更广阔的春天。

互联网电商近三十年的成长，改变了几代人的生活方式，给消费者的生活带来了便捷和实惠。真心希望在大好环境的支持下，电商的明天会越来越好。