反转！喊“滚”女柜员道歉，银行发声真相大白，原来男子早有预谋

因为一句“滚啊！我打你又怎么样”，杭州萧山一银行女业务员，被扣减了年度绩效薪酬5%，就连整个银行都受影响，想必该业务员早已悔不当初！

本以为这又是一起业务员服务态度不好的事件，然而当该银行进行通报后，舆论却发生180°反转！有不少网友都站在女业务员这边。

随着更多知情人透露内幕，才发现事件远不像男子视频中录制的那样，他不仅连续存取26笔，而且还每次最少取5毛，最高取100元。

更让人意想不到的是，他还以此视频“要挟”银行，不开除该业务员就发出去。

那么男子与业务员之间究竟发生了什么？当代打工人遇到这种客户，又该怎么办？

根据百姓关注报道，1月22日，网友老王自述在某银行办理业务时，被业务员多次大吼“滚”，还将其资料摔在了桌子上。

在老王发布了相关视频后，一开始确实得到很多网友声援，觉得无论如何这都不是一个业务员该有的态度。不过也有很多网友表示：未知全貌不予置评，毕竟视频是不完整的。

然而还没到12小时，涉事银行便发布通报，事件果然不简单，具体有以下几点：

1.12月21日下午，客户因“账户被控”到银行办理“账户解冻”业务，期间与柜员发生争执；

2. 事发后，支行行长第一时间进行调解，柜员当场道歉，行长多次向客户表达歉意并沟通后续处理方案；

3. 根据相关法规，该行给予该柜员诫勉谈话，并扣减2023年绩效薪酬5%的处罚，并将处罚情况告知客户；

4. 下一步，该行将深刻吸取教训，全面规范服务行为，强化服务理念。

这个世界上没有无缘无故的恨，也没有无缘无故的爱，两人之所以发生争执，那么一定是有原因的，根据该银行工作人员解释，这个原因就在于老王要办理的业务上。

据其透露，老王的银行流水进出触及到了反电诈法理的相关规定，所以被系统自动锁定了，他来办理的业务，就是将银行卡解开。

按理说，相关部门这样设定，也是因为电诈手段层出不穷，所以这样能够在第一时间保护人民群众的财产安全，这也是为了老百姓的财产安全着想。

所以只要他去解释清楚，并且带着相关证件处理就可以了，但他却不愿意出具相关信息。

根据工作人员讲述，为了确保资金安全，他需要提供交易对手的联系方式，以及资金用途等证明材料，本来是正常的解控流程，但老王却不愿出示。

最后还是由电诈中心出面，这才完成了解控，本来20分钟就能解决的事，但最后却花费了长达2个小时。

也许是觉得过程太长，也许是不满意柜员的服务，所以在解控之后，他便在窗口频繁办理取现业务，有时候是5毛钱，有时候是1块钱，最高就是100元，取了之后再存进去，这样一直反反复复存取了26笔。

在这个过程中，柜员一直都是认真办理，直到老王来了一句“你是小鲜肉，旁边那种都是老油条”，被旁边的女柜员听到后，就突然情绪激动，与他发生了冲突。

也不知是家中有事，还是情绪上不好，总之在听到这句话后，女柜员就与老王发生了争吵，而后行长第一时间进行调解，柜员也进行了道歉，但老王不接受，还要求对柜员作出让他满意的处理。

而让他满意的结果，就是将女柜员开除。

但银行有银行的规章制度，怎么可能因为他想开除就开除？于是女柜员最后被处以训诫谈话，以及扣除全年绩效薪酬的5%处罚，还向全行进行通报。

然而这个结果并不是老王愿意看到的，于是他便将剪辑过的视频发布在网上，意图引发网暴，可没想到，评论区却一边倒：

“把视频发全了，什么原因她让你gun，无缘无故她不可能让你gun”

“连续故意存取26次，不属于扰乱公共秩序？”、“这波我站银行，不满意可以投诉，而不是胡搅蛮缠”

“我不觉得是这个柜员的错”、“感觉是顾客故意激怒柜员”

“建议严查，如果是客户故意的，客户也要被谴责，不能说窗口必须满足你，人家是为公众服务的，不是为你自己服务的，你的行为已经影响了别人的时间”

“这柜员还是年轻，你一次取一毛都行，反正我到点下班”

“散存散取26次？只为你一个人服务，其他人不办业务了吗？”

“大家多体谅一下银行员工，他们也是按照规定办理业务，最近国家为了打击电信诈骗出台了一系列制度，作为银行员工只是在执行，但因为他们是直接面对客户的，所以遇到不理解的客户，他们也是第一个被发泄的对象”

针对这起事件，豆沙是这么看的。

首先，国家出台关于反诈的相应政策，肯定是为了保护咱们的财产，所以基于这一点，就应该好好感谢这个政策的出台和实施。

其次，在账户流水进出异常被锁定时，也应该按照流程，出示资料，以及对方的联系方式和用途，只要好好配合就能立马解开，为什么不愿意出示？是害怕自己的信息泄露，还是真有什么见不得人的猫腻？

第三，银行柜员只是按照工作流程办事，为什么在解控后，要故意为难对方？难道就是为了彰显自己“上帝的特权”？大家同为打工者，为什么不能相互理解尊重一点？

第四，即便自己无理取闹，也影响了他人办理业务，但柜员还是好声好气的办理了26次，但即便如此，还不能消气？还要对人家指指点点，一点尊重都没有，难道这样欺负对方就能解气吗？

第五，在柜员和行长接连道歉后，不仅不接受，还要求对方将柜员开除，这又是什么逻辑？明明是自己无理取闹在先，如今还想让对方为自己的行为买单，不然就要发视频进行曝光，作为一个大男人就这点心胸吗？

第六，在进行曝光时，还将视频掐头去尾，把自己塑造成一个受害者的形象，不知道老王的家人在得知事件的起因结果后，又会作何感想？

无论是银行柜员，还是普通打工人，都要记住，我们是去工作赚钱的，但不是去赚窝囊费的。无论是什么工作，都没有高低贵贱之分，都应该是相互尊重的。

而不是在明知是自己有错的前提下，还要没理辩三分，更不是仗着自己的客户，就要人家丢了工作。

要知道，能得到这样一个工作，对方会付出多少努力，怎么能因为这一件小事，就想剥夺对方的工作？

但作为柜员，她的态度和做法确实不妥，也确实触犯了相关法规，所以被处罚也在情理之中。

这也提醒我们，如果是服务行业，最好别与这种人计较，不然最后吃亏的还是自己。

对此你是怎么看的？欢迎留言讨论！