关于蒲城县群众贾云香购买人寿保险 期满后保金无法兑付的问题

蒲城县党睦镇白庙村的罗义锋反映：2008年他经人介绍，给自己的母亲贾云香购买了中国人寿分红型国寿美满一生年金保险，每年保险1000元，2016年到期，每年可以参与分红，同时在2023年贾云香年满75岁时，这笔保险可以连本金带息全部取出。

期间，罗义锋的母亲贾香云每年都会通过中国人寿保险公司的一名经办人缴纳保险且从未间断。今年，贾云香年满75岁，保险已到期。十几天前，罗义锋和母亲来到中国人寿蒲城支公司办结这笔保险时，工作人员却告知他：因为贾云香2016年最后一笔保金没有缴纳，所以无法正常办结保险，只能将结余的7000元本金退还给本人。但是贾云香认为，2016年，也就是缴纳保费的最后一年，她也是通过经办人将保险费打到邮政储蓄卡上，因为这张卡与保险业务绑定，经办人告知贾云香保险公司到时间就会自动从卡上扣掉保险金的。但是中国人寿蒲城支公司工作人员却告知，因为经办人未和保险公司办理委托书，所以2016年最后一笔保金，保险公司并未扣款，所以造成了最后一年保金未缴的问题。罗义锋表示，如果按正常程序，保险期满后，他母亲将可以拿到最低11000多元的保金，但是现在中国人寿蒲城支公司却只给退还本金。

对此，记者联系了中国人寿蒲城支公司，对方却告知，确有此事，但是因为这件事涉及到储户的个人信息，他们不能透露过多的情况。

2024年1月5日，中国人寿蒲城支公司针对此事发来回复称：经与投诉人、客户沟通解释已达成一致，客户同意进行保单退费处理。

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记者：郭艳

审核：张小伟 　陈浩

来源：渭南广播电视台新闻中心《百姓问政》