据新华社报道，经过连日清雪作业，新疆阿勒泰地区布尔津县禾木村通往县城道路的雪阻路段于1月16日13时许被疏通。至此，此前受雪崩阻断道路影响的喀纳斯景区各区域人员均可通行山外。滞留游客有序离开禾木村。

“起初心情低落，滞留影响了后续行程。但是后来当地政府和景区发布公告称免费食宿，缓解了我们很大的经济压力。”一位曾被困在禾木景区的游客说。

滞留

1月6日起，新疆迎来了2024年首场长时间持续降雪，降雪范围主要集中在新疆北部的阿勒泰和塔城地区。受持续降雪影响，布尔津县通往喀纳斯景区的道路多处发生雪崩无法通行，导致游客滞留。1月13日，喀纳斯景区管委会发布公告称，自11日至道路打通期间，对景区内滞留旅客实行酒店住宿费用全免，并在指定地点提供免费就餐服务。

喀纳斯景区位于中国与哈萨克斯坦、俄罗斯、蒙古国接壤地带，景区面积10030平方公里，主要包括哈纳斯国家级自然保护区、喀纳斯国家地质公园、白哈巴国家森林公园、贾登峪国家森林公园、喀纳斯河谷、禾木河谷、禾木草原以及那仁草原及禾木村、白哈巴村、哈纳斯村三个原始图瓦村落等八大自然景观区和三大人文景观区，素有“人间净土”美誉。

被称为“中国最美村庄”的禾木村是喀纳斯景区的重要组成部分。在持续降雪期间，当地交警部门自1月8日起，根据实际情况对相关路段实施交通管制，上千名游客滞留，其中滞留禾木村的游客最多。

冬天的禾木村宛如童话 记者 陈晨 摄

据报道，降雪持续至1月11日，布尔津县通往喀纳斯、禾木等景区的道路发生十多处雪崩，部分路段积雪最深处超过3米。

“我是2012年开始在禾木村工作的，也是第一次见这么大的雪。”禾木村一位工作人员告诉中国旅游报记者，一年中，当地被冰雪覆盖的时间有半年。往常下雪，一般隔一天就能疏通道路，基本上不会对游客出行、游玩有影响。这次情况很特殊，喀纳斯景区及其周边地区下的雪非常大，而且是连着几天暴雪，后面随着温度升高，发生了多起雪崩，导致道路中断。

暖心

1月13日，布尔津县融媒体中心在其官方视频号发布温馨提示称，自1月11日至道路打通期间，对喀纳斯景区滞留旅客实行食宿免费。哈纳斯村、禾木村、白哈巴村滞留旅客现居住酒店住宿费用全免，免费提供餐饮，并公布了详细就餐地点。

滞留影响了部分游客的心情。江苏游客王女士是利用年假出来玩的，刚听说暴雪封山后，心情很不好。“但当地政府和景区及时发布了食宿免费的信息，这样的安排非常有责任心，很有担当。”她说。

暖心操作让游客安心，也赢得了游客的赞扬。刚到禾木村就遇到暴雪封山的杭州游客姜女士说：“当地政府非常好，食宿都免费了，滑雪甚至租雪板都不需要花钱。禾木村很多商户组织发放免费咖啡、点心，甚至还有烤全羊，一些酒店、民宿还组织了篝火晚会、小游戏，安抚我们的情绪。总之，心里特别暖……”

“这几天物资有限，我们不能说给游客吃得有多好，但是我们尽力让游客吃饱。”禾木村一位接待游客免费就餐的民宿负责人说，游客对此都非常理解，他们还自发扫雪、铲雪。“游客对我们的工作非常体谅。可以说，这届游客的素质非常高。”

在此之前，喀纳斯景区就已经开始协调多方资源，帮助受困游客。1月11日，有游客被困在喀纳斯景区52公里石头房子服务站。因石头房子服务站位置特殊，附近没有酒店民宿，喀纳斯景区管委会了解情况后，与公安部门积极协调，在服务站提供住宿，并为游客提供了热腾腾的饭菜。另外，喀纳斯景区管委会还为因道路交通管制改签、退票游客提供相关证明，并发动商户力量，相互调配房间、物资，为滞留游客提供帮助和暖心服务，尽全力解决游客需求。

布尔津县文化和旅游局工作人员介绍，1月11日至道路打通期间，因道路阻断无法前往喀纳斯景区而滞留在布尔津县城的游客均有食宿优惠。同时，县城内的博物馆、图书馆、美术馆、中苏航运历史展览馆在固定时间免费开放，七彩河风景区滑冰场向游客开放并免费提供冰鞋。“我们会尽全力满足游客需求，用实际行动温暖每一位游客”。

据介绍，1月9日以来，阿勒泰市各乡镇、街道组织免费接送游客的志愿服务爱心车队，分批次、分路段接送游客，成为冬日里一道温暖的风景。“向‘尔滨’学习，欢迎大家再来阿勒泰。”一位志愿者如此说。

再来

深圳大学旅游发展研究中心研究员刘杰武认为，新疆为滞留游客提供免费食宿这一举措，跟哈尔滨为冰雪大世界排队游客退票有着异曲同工之妙，从游客角度出发，解决游客后顾之忧。这也是充分利用互联网传播面广、传播速度快的特点，为当地文旅做了一番效果极佳的品牌宣传。

暴雪之下，阿勒泰当地采取了一系列措施，用实际行动温暖着每一位滞留游客，阿勒泰文旅因此收获了无数好评。不少游客在社交平台上分享自己难忘的滞留经历——“对新疆更有好感了，下次我还来”“大美新疆，温暖无价”“我们感受到了新疆的热情友好，过完年再来”……

据布尔津县融媒体中心发布的视频，1月16日，布尔津县S232线K47岔路口至禾木村单向贯通，民警为离开的游客保驾护航。截至1月16日16时，民警共护航212辆车728人返程。

也有不少游客留下来继续滑雪。“国内滑雪，新疆阿勒泰是优选。这里的坡度、地形、降雪量都对资深滑雪者有着非常大的吸引力，可以说是国内雪场的‘天花板’。”资深滑雪者杨波说。阿勒泰地区处于北纬45°—47°世界滑雪黄金纬度带上，雪质雪量雪期、气温风速湿度环境等滑雪条件均为世界一流。不仅如此，阿勒泰地区拥有大量冰雪文化资源，作为“中国雪都”“人类滑雪起源地”享誉世界冰雪运动界，是国家级滑雪旅游度假地。

新疆阿尔泰旅游发展集团有限公司旗下的将军山、可可托海、吉克普林三大滑雪场广受滑雪爱好者的欢迎。其中，吉克普林滑雪场就在禾木村。冬天是禾木村最活跃的时候，冰天雪地中，从全国各地涌来的滑雪爱好者让这个古老村庄焕发出青春洋溢的气息。游客就算不会滑雪，禾木村犹如童话的美景、丰富的冰雪民俗活动也能带来冬季旅游的极致体验。

之前，阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局相关负责人在接受媒体采访时提到，阿勒泰地区正着力提升服务质量，努力让游客留下美好的冬季旅行回忆，实现游客与阿勒泰冬日美景的双向奔赴。目前，阿勒泰已开通广州、北京、西安等直飞航班，开行“中国雪都·阿勒泰号”旅游列车、北上广深滑雪包机、雪场直通车、市区雪场运营专线车，冬季旅游交通服务能力不断提升。

1月19日，“布尔津县零距离”发布的《关于喀纳斯景区部分开放的公告》显示，在各方力量全力抢险保通下，景区道路已达到正常通行条件。

另经综合研判，当地于1月21日上午10时起开放喀纳斯景区禾木村（吉克普林滑雪场）、白哈巴村及贾登峪区域。（作者：中国旅游报记者 曹燕；编辑：杨硕）