“尔滨 你是懂得拿捏人心的” 哈尔滨爆火带来的文旅运营新思考？

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哈尔滨给我们带来哪些文旅运营的思考?

为了欢迎来自南方的游客

哈尔滨文旅局把能整的整活

都给整上了

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也许真正的心寒，不是大吵大闹。

而是在同样的时间里，面对不一样的人群。

才发现曾经熟悉的城市，竟然有两幅不一样的面孔。

外地人：vocal!哈尔滨好神奇!!

本地人：别解释了，尔滨!你让我感觉陌生!!

就连最神秘的鄂伦春族，

也被哈尔滨文旅局给喊出来了

尔滨

你是懂得拿捏人心的

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于是，

哈尔滨成了大家一致的炮轰对象

哈尔滨你这么玩是吧

那我们吉林可就打开

云顶天宫了

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辽吉：

家里来几个南方小姑娘

你瞅给他骚的

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黑辽吉现状：

就好像其中一个突然有对象了

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我从来没想到

“礼乐崩坏”“成何体统”

能从我嘴里说出来

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千言万语汇成一句话：

“尔滨，你让我感到陌生”

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我还记得上一次文旅宣传这么火的时候还是在淄博。

本来以为当时的淄博文旅宣传已经到达顶峰，但没想到文旅宣传这里面的创意引流，竟然像宇宙尽头是没个尽头那样，没个边际。

而在变化当中的不变法则，则是及时抓住机会以及长久以往的政通人和。

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让我想到了《繁花》里那句云里雾里的台词：“你以为吃的是龙虾，实际上吃的是机会，一只龙虾就是一个机会。”

而哈尔滨文旅局的每一次发力，则是在默默把握每一次机会。

在文旅狂卷的大框架下，零下几十摄氏度的气候，竟然能有热爱105℃的热情，已经成了不成文的卷王秘籍。

不是霍格沃兹和北境去不起，而是东北更有性价比。

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而哈尔滨早期旅游业数据一般，但是今年2024年元旦假期，哈尔滨文旅市场持续火爆。截至元旦假日第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入达到历史峰值。这就是创意的力量。

1

“求同”是大忌

在旅游景区还未得到重视之前，各大旅游景点的维护都是靠政府，虽然后期民营老板们纷纷加入旅游开发的行业，常规的思维是求同，而真正商场的思维是求异，在商场竞争中，只有高度差异化、与众不同才有机会生存。这种矛盾让旅游景区的开发方向从一开始就是错的。

我们经常看到某一景区需要开发之前决策者的三板斧流程：考察、学习、模仿。

首先，组织人员进行全国范围内类似项目的考察，然后“取其精华去其糟粕”地照搬抄袭，最终推出完全一模一样的景区。这种求同思维导致了全国范围内千篇一律的景区，完全失去了旅游的魅力和市场的竞争力，就像歌词中所说的“我们好像在哪儿见过”一样。

“游客为什么一定要来?景区核心卖点在哪里?景区的定位与具体策划是否匹配?”这些最重要的决策者不考虑。

反而一味关心大门是否够气派、栈道是否够宽敞、灯光工程是否够亮、接待中心是否够档次等等，不站在游客角度的“自我欣赏”最终只能换来门可罗雀的客流量。

要搞好旅游景区，必须深度思考消费者和市场。很多人告诉你大门应该这样建，停车场应该这么修，让你把旅游景区开发得像个旅游景区，但又是谁规定的“旅游景区”要这个样子呢?你的精力和资金应该放在那些不像旅游景区的地方，这样才能吸引游客前来消费。

02

“创意”是灵魂

2016年，上海迪士尼开园，全国各地的人带着自己的城堡公主梦奔沪体会童年，第一年上海迪士尼就净赚近百亿，当年收回投资，势头一片大好!

然后回过头，我们在看看今年的哈尔滨，从冻梨切块、雪上气垫船、冰上热气球，每一个项目都在创新。

第一是创意，第二是创意，第三还是创意。

迪士尼乐园一直在市场上长盛不衰，这得益于迪士尼影业创作了无数经典的卡通角色，拥有全球数十亿的庞大粉丝群。迪士尼主题公园的出现满足了人们对“公主王子”梦想的渴望，各种原创IP卡通人物的出现使影片中的角色得以在现实中得以实现。相比之下，万达旅游城只有千篇一律的游乐设备，却未意识到旅游竞争的核心在于创意策划。

另一个例子是云南迪庆州，十多年前其财政收入仅有三千万，但通过引入惊艳的“香格里拉”大创意，十年间游客数量增加了一万倍!大理则通过创意广告词“风花雪月”，让自己成为文艺青年洗涤心灵的圣地。这些都展示了创意的力量。

03

“旅行”新定义

随着人们的生活越来越好之后，旅行的成本越来越低，你会发现，就算每年五一十一小长假都挤爆了身边还是大量的旅行者，也就是说，人们对旅行是有强烈的渴望的，这种渴望是希望能够体会与现实常规生活状态的一种抽离。

不论是学生、上班族还是自由职业者，都渴望在旅途中体验不同的文化、风景和生活方式，这才是旅行的真正意义。

然而，许多景区尚未捕捉到时代变迁对旅游观念的影响，盲目开发、追求网红效应，导致旅行者花费时间和精力在一模一样的景区中，这种现象解释了为什么一些景区门可罗雀。

如今，社会对旅行的定义发生了新的变化，所有旅行爱好者都在一起感受和探索。旅游目的地的策划者应该比旅行者更加敏感地洞察这些变化，以便迅速抢占市场。

这种喜好并非无迹可寻，事实上，我们可以从综艺节目的发展中窥见端倪。为什么慢综艺节目如《向往的生活》、《中餐厅》、《亲爱的客栈》、《忘不了餐厅》越来越受欢迎呢?或许是因为我们都希望在快节奏生活中找到内心的平静，感受真实的自己。放慢脚步，去体验生活，也许这才是我们向往的旅行吧。

在旅游景区的日常运营管理中，其管理体系、产品体系和服务体系等内容构成其核心的三大体系，是旅游景区得以可持续发展的重要因素。

04

管理体系是保障

管理体系是整个景区运营管理的保障，通常由管理机制及架构、管理制度和执行三个层面组成。

一是管理机制及架构。理顺整个景区的管理机制，实施所有权、管理权和经营权的三权分离，按照现代企业制度建立运营管理团队，适应市场化需求，尽量减少行政上的过多干预，是实现旅游景区科学管理的首要条件;同时，旅游景区应根据自身资源、工作开展等需要，设立合理的、精简的管理架构和内设部门，并尽量实现管理架构的扁平化，这有利于任务的及时传达及执行。

其次是旅游景区的管理制度。一个完善的管理制度和明确的奖惩措施可以规范员工的行为举止，激发员工的积极性，实现景区的规范化和精细化管理。在制定制度时，应该征求员工的意见，确保制度科学合理，符合景区的实际情况，并且具有一定的长期稳定性，以便有效地管理人和事务。

其三是制度的执行。即使有完善的制度，如果执行不力，也无法达到良好的管理效果。在日常管理中，应将制度的执行作为重要的常规内容，将员工对制度的熟悉和落实程度作为考核内容之一，激励员工自觉遵守，定期通报制度执行情况，通过违规案例进行警示教育，确保制度有威严和约束力。

旅游景区的管理主要涉及企业内部管理、游客服务管理以及运营管理三个方面。目前企业管理方面发展较为完善，而游客服务方面近年来受到监管力度加大的影响逐步受到重视。然而，在景区运营管理方面一直以来缺乏相应的关注和工具。因此，针对景区的运营管理，应逐步切换视角，增加运营维度，以加强景区的运营效率。

来源：迷妹空空、丫丫有话说、中康联合集团等

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