南方人蜂拥而入，哈尔滨“整不会了”背后是“整会了”

见习记者 胡玲玲 记者 王开智

2023年的最后一天，黑龙江致信感谢海内外游客：“这个冬天，您的传扬，把很多龙江人都‘整不会了’。”哈尔滨旅游在各大平台的出圈，大有淄博烧烤爆火之时的架势，无论是官方行动，抑或是民间声音，都在用力招揽着每一位有意向的观光者。

业内人士表示，游客随时随地就可以拿出手机记录，也不失为倒逼景区进步的一种做法。专家分析，对手握丰厚冰雪资源的哈尔滨来说，不能头疼医头，脚痛医脚，要将散点化的资源产业化、品牌化，也要在维护市场秩序的过程中做足功夫。

短视频成为“待爆哈尔滨”的起承转合

哈尔滨的爆火，因短视频而起，也早就有迹可循。

12月14日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界官宣开园日期，单条视频曝光量就高达1.7亿次。在园区的预热宣传中，“历届规模最大”成为主要卖点。时间再往前倒推，11月时，便有网友充当起了“云监工”，时刻关注着园区的建设进展。

全网超高的关注度，为后来的突发情况埋下了伏笔。

12月18日，冰雪大世界正式迎客，开园第一天，不到3小时便涌入了4万名游客。据工作人员透露，当天的游客数量超出限制人数两倍之多。

由于大量游客无法体验到“大滑梯”“摩天轮”“哈冰秀”等热门项目，为表达不满，现场有人齐喊“退票”。经短视频平台传播，迅速引发争议，并冲上多个平台的热搜。

部分网友认为，喊“退票”的人是在恶意薅景区羊毛，景区内游玩项目都包括在门票之内，不能因为一个免费的项目玩不上就要求退票。另一些网友表示，景区管理工作没有做好，导致游客在寒冬中排队时间过长，没有享受到应得的权益，理应做出补偿。

事件发生后，哈尔滨市文旅局领导前往现场督导。第二天，冰雪大世界发布公开信，对部分游客的游玩需求没有得到满足致歉，并给出细致的优化措施，这一行为广受好评，也为后来更多哈尔滨旅游短视频的走红奠定基础。

图片来源：微信公号@哈尔滨冰雪大世界

实地探访：有游客排队六小时游玩一分钟

日前，记者来到哈尔滨冰雪大世界实地探访。景区内排队现象仍较为严重，不过，提示项目排队时间的指示牌和园内循环广播的排队提醒等措施均已落实到位。

有游客排队两个小时，还未能排到“摩天轮”项目；表演性质的“哈冰秀”需要提前三四个小时排队入场；有游客等待六个小时才得以进行用时一分钟的“大滑梯”之旅。

“游客安全到达！”随着对讲机里传来最后一位游客滑行到底的消息，工作人员结束了一天的工作。此时已经过了深夜12点，比正常闭园时间晚了两个多小时。据景区官微的推文内容显示，通过延长营业时间来满足游客体验的承诺，并未食言。

短视频提供的情绪集中爆发，也极速消逝。“小土豆”这一称呼在一开始的退票风波中，被认为带有浓重的负面含义。随着后续事件的逐步推进，大多数人自行消解了不友好的内涵，转而看重“小土豆”这一称呼中凸显的可爱意味，而后更是附加了宠溺的注解。这也为后期的短视频传播，提供了可以反复把玩的热梗，北方的豪爽和南方的精致形成鲜明对比的画面，几乎每天都在热榜上流传。

图片来源于网络

冰雪旅游，如何整出最优解

文旅行业的回暖过程中，多地曾发生过类似的“退票事件”，有的景区进行回应，并给出合理的应对方案，而有的景区则将事件搁置，随后不了了之。

在旅游从业者唐广东看来，互联网尤其是短视频，给近一年的旅游市场带来了如同“放大器”般的效应，大部分景区都或多或少出现了“过载”的现象。游客随时随地就可以拿出手机记录，也不失为倒逼景区进步的一种方法。

山东大学经济学院教授、文化和旅游研究中心主任王晨光表示，哈尔滨历来是冬季冰雪旅游的主要目的地，过去的一年中，年轻一代作为新的消费主体，借助短视频激活了市场的文旅资源。就像 3 月份年轻人引爆了淄博烧烤一样，冬季他们又再次点燃了冰雪旅游热潮。

“互联网放大了一些内容，也可能就此掩盖了同样重要的问题。”唐广东认为，该事件归根结底与景区自身的接待能力关系密切，业内都对于今年的旅游人数增长有所预期，但实际情况往往比预估还要严峻，这对于景区甚至是城市的接待能力和软硬件设施都提出了更高的要求。

好比冰雪大世界，在2023年开始园区建设时，冰滑梯的滑道就由8条增至14条，不过这样的措施，也没能抵挡住游客的第一波“攻势”。

唐广东建议，可以将胖东来的管理模式迁移到旅游行业的经营理念中，游客遇到问题投诉有门，一线工作人员的辛苦付出也能够被看见，这背后顺畅的沟通机制非常难得。此外，景区应当事先尽到告知责任，明确提示热门项目需要排队的时长，使得游客可以自行选择游玩的顺序和时间。