京东阿里一夜狂飙，电商界“大地震”背后，实体店为何要完？

近日，京东、阿里两大电商巨头同时推出了“仅退款不退货”的新政策，引发业内广泛关注。这一举动被业内人士视为标志着电商行业的深层变革。那么，此举究竟预示着什么？又会对相关各方产生怎样的影响？作为电商界的“传统力量”，实体店又将何去何从？

一、“深水炸弹”引爆电商界，京阿掀起惊涛骇浪

此次京东、阿里的举动，无异于在电商界投下了一枚“深水炸弹”，掀起了惊涛骇浪。业内人士纷纷表示，这标志着电商行业正式进入“仅退款时代”。

所谓的“仅退款”，是指消费者在购买网购商品后，如果发现商品存在质量问题，可以选择退款而不用退货。这对于消费者来说，无疑可以大大节省退货的时间成本。

但是，此举对于商家而言影响则要复杂的多。业内人士指出，这意味着商家的成本将会增加，对小微商家影响尤为明显。部分商家甚至忧虑这会导致一些“以次充好”的商家躁动，制造恶意退款案例。

但也有代表性声音认为，这有利于整个电商行业的正向发展。一方面，这能促使商家提高服务品质，减少消费纠纷；另一方面，也能让消费者享受到更好的购物体验。总的来说，这是电商行业服务水平不断提升的体现。

二、京阿上演“互啄大戏”，电商界内卷愈演愈烈

有业内人士指出，京东和阿里的此举，实际上是电商界内卷愈演愈烈的一个缩影。

我们还记得，在此前一段时间里，“仅退款”这一功能在京东、阿里等电商巨头似乎并不待见。他们担心这会助长一些不法分子的恶意退款行为。然而，当拼多多凭借这一功能崛起后，京东、阿里的态度却出现了一百八十度的大转弯。

“这充分说明，电商行业的最终归宿在于服务。”业内专家指出，“谁的服务做得更好，谁就能在这个丛林法则的市场中生存下去。”

正因为电商市场竞争如此激烈，京东和阿里也上演了一出“互啄大戏”。之前，阿里似乎对京东的“仅退款”政策颇有微词，但最终还是选择了效仿。业内人士笑言，这是“保大”思想的体现，也预示着电商界的白热化竞争将继续升级。

三、实体店遭殃，业内人士吁求转型升级

在激烈竞争下，遭殃的又会是谁？业内人士表示，这一次，实体店可能要承担最直接的损失。

近年来，在线下实体店大量倒闭的同时，电商行业却在高速发展。所以，很多实体店商家将电商的崛起视为“根本原因”。但是，业内专家并不这么认为。

他们指出，之所以越来越多的消费者选择网购，并不是因为电商本身的“优势”，而是因为部分实体店的服务态度过于恶劣，甚至存在欺客宰客的现象。反观电商平台，商品价格透明，可以轻松比价，退换货也比较方便。这些都让消费者产生了极大的代餐感。

“所以说，实体店倒闭的根本原因，不是电商的冲击，而是他们自己没有跟上时代的步伐。”业内专家指出。他们呼吁，实体店商家应尽快转型升级，真正站在消费者的角度提供服务，而不是一味怨天尤人。

当然，也不是没有成功的典型。如河南餐饮企业“胖东来”，他们把自己放在服务端，而不是主人端，终于逆袭成功。业内人士表示，像“胖东来”这样的好案例，实体店应当学习效仿。

1、你对京东、阿里推出“仅退款”功能有何看法？将给电商行业带来什么影响？

2、纵观电商与实体店之争，你更认可哪一方的立场和做法？

3、如何看待实体店目前所面临的困境？它们还有哪些可行的转型路径？

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