太糟心！福州王女士投诉：才用了半年啊……

N海都全媒体记者 梁展豪 周婉怡 文/图

近年来

折叠屏手机成为众多消费者的新宠

福州市民王女士

年初就以8000多元的价格

购买了一部华为P50 Pocket折叠手机

可使用半年后出现闪屏

在陕西汉中出差的她

找到当地华为授权服务中心

称保修期内可免费换屏

但她回到福州

三家华为授权服务中心

均称铰链有磕碰

须自费1599元维修

手机铰链处有轻微磕碰痕迹

王女士认为只是轻微磕碰，且已过数月，怎么会影响屏幕？往返多次沟通无果，她无奈自费维修。

可一个月后屏幕又出现亮点，工作人员称系人为不予保修。

对此，王女士认为手机设计方面存在缺陷，且华为售后在保修判定上标准不透明。为什么同一故障，陕西汉中的华为授权服务中心称保修期内可免费换屏，回到福州却不行了呢？

陕西免费，福州付费

市民质疑华为售后标准

今年初，福州市民王女士花8000多元购买了一部华为P50 Pocket折叠手机。

10月17日，她在陕西汉中出差时屏幕突然出现剧烈闪屏跳屏，无法正常操作，就将手机送至当地的华为授权服务中心。工作人员称还在一年保修期，可免费换屏，但没有库存需等待4~5天调货。于是她决定回福州维保换屏。

回福州后，她将手机分别送往三家“华为授权服务中心”，均被告知铰链处有磕碰，是人为使用不当造成屏幕问题，需自费1599元维修。

王女士告诉记者，手机铰链区域是有过一次小磕碰，但是两三个月前的事，且轻微磕碰并不能直接认定与手机闪屏跳屏有必然的因果关系。出于日常使用需求较大，加之往返多个授权服务中心耗时耗神，她无奈选择自费维修。可没想到的是，一个月后手机屏又出现“小亮点”，她再次前往华为授权服务中心，得到答复是“人为使用不当造成漏液，不予保修”，须再次自费1599元换屏幕。

同一故障，为何陕西汉中的华为授权服务中心和福州的华为授权服务中心给出了不同的回复？这让王女士很疑惑。

华为售后投诉频频

客服称保修以门店检测为准

在“黑猫投诉”平台上，记者搜索“华为折叠屏”，得到了604条相关投诉，大多是“屏幕异常”“售后以磕碰为由不予保修”。有消费者留言称，不该发现磕碰就不保修。而在华为的“花粉俱乐部”，记者也看到了许多用户反映折叠屏手机保修期内，要求自费维修。

华为售后投诉频频

那么，华为售后如何判定“保修”标准？记者致电华为官方客服，工作人员表示，保修的标准以门店检测为准。

华为授权服务中心（福州塔头）的工作人员告诉记者，售后工程师会根据每一个消费者手机的情况判定是否保修。针对今年以来此类保修问题频发的现象，该工作人员表示，手机出厂时都经过了严格的检测，每个案例都需要就事论事，无法做出统一答复。