进入用户逻辑时代，品牌如何达成与用户的双向奔赴？

进入用户逻辑时代，品牌如何“摸透”用户需求成获取满意度关键。

近期，中国质量协会第十二次组织开展了关于洗衣机行业用户满意度检测，在调查报告中指出，如今洗衣机行业为了不断满足用户消费升级的需求，各大厂商主要通过深耕细分市场以及提升产品附加值从而提升用户的满意度，其中提及到，大容量、多功能的洗衣机最受到用户喜爱。

以今年9月新推出的TCL双子舱洗烘护集成机T10为例，该款洗衣机一经推出便收获了用户的点赞。作为兼容了洗烘套装及洗烘一体机优势的洗衣新物种，TCL双子舱T10洗衣机从产品研发阶段便深度植入了“用户侧思维”。

如最新的中国质量协会关于洗衣机行业用户满意度调查报告中显示，10kg以上大容量洗衣机满意度得分最高，而TCL双子舱T10洗衣机上滚筒是 10kg大容量热泵烘干区，下滚筒是 10kg大容量强劲洗涤区，可满足多口之家或是需求较大个人用户的一站式洗烘需求。同时，在满足用户对洗衣机产品多功能的需求上，双子舱T10洗衣机不仅采用了全新的热泵烘干技术，能够实现42℃低温柔烘，使得衣服烘干不缩水、不掉色、不变形，同时配有1.1的行业领先洗净比，为用户提供了高质的洗烘体验。此外，面对日益增长的健康需求，TCL双子舱T10洗衣机还支持50℃高温除菌烘、巴氏除菌洗以及配有3+1层毛屑收集系统，全域健康保护，用户的安心指数也得到提升，满意度自然更高。

报告中还提及，用户在智能功能上的满意度同比去年有所下降，操作复杂及不够智能是主要的痛点。而为了解决该问题，TCL双子舱洗烘护集成机T10一改洗烘套装过去洗烘操作需要独立操作的不便，通过一体式设计，上下两筒只需要一块可视化大屏即可完成洗烘操作，支持洗烘联动。同时水电也采用了集成式设计，无需像洗烘套装那样预备两套水电，一套水电即可轻松安装，让用户的操作从安装起便享受简洁的智能设计带来的便利。

从TCL双子舱T10洗衣机不俗的市场口碑及销售反馈中，我们不难看出，始终保持对用户需求的敏锐洞察力和产品创新力是获取用户满意度，实现品牌和用户双向奔赴的关键，而TCL白家电从1997年至今，超过26年的经验沉淀与技术积累也为其实现这一目标提供了底气。未来随着用户的需求变化，洗衣机品牌又将会出现怎样的革新行动从而不断提升用户满意度？让我们拭目以待。（沈舟）

审核：余早早

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