关爱服务情暖人心！峄城区底阁镇探访特殊困难老人

近日，枣庄市峄城区底阁镇动员多方力量，组建由社工、志愿者、网格员等人员参加的老年关爱服务队，为特殊困难老年人做一些实实在在的事，织密织牢特殊困难老人兜底保障网，进一步提高老年人的幸福感、获得感和安全感，确保特殊困难老年人温暖过冬。

加强领导，建立探访关爱服务机制

成立由镇长任组长、分管领导任副组长，民政、人社、卫健、综治等相关部门为成员的领导小组。多次召开专题会议研究部署，结合底阁镇实际，通过前期的摸底排查，全面掌握特殊困难老人基本信息和接受探访关爱服务的意愿等，将探访关爱服务对象分为重点人群、次重点人群、一般人群等三类人群，并根据实际适时进行动态调整。形成领导有力、分工明确、协调有序、运转高效的指标推进机制，确保探访关爱服务工作统筹组织到位、人员配备到位、工作责任到位、保障措施到位。

压实责任，充实探访关爱服务力量

创新完善“五社联动”机制，构建村队、养老机构、社会工作服务机构和社会工作者、网格员、家庭医生、志愿者等共同参与的探访关爱团队，形成整体工作合力格局。截至目前，全镇共组建50余支关爱服务队，定期入户走访，提供关爱服务。同时，研究制定探访关爱服务标准规范，积极按时间节点推进探访关爱服务工作，按时调度、通报探访情况，主动对接上级部门，及时解决探访中存在的问题，确保老年人探访关爱活动提质增效。

优化服务，丰富探访关爱内容

牢固树立“民政爱民，民政为民”的理念，积极统筹养老、社会救助等部门共同参与探访关爱服务。明确探访关爱内容，根据具体情况，对特殊困难老年人每月探访1-2次，及时了解特殊困难老年人的身体健康状况、帮扶需求和安全风险隐患等具体情况，做好探访关爱服务需求转介和应急处置。切实解决群众急难愁盼的问题，着力解决老年人居家养老困难或者帮助化解安全风险，坚决杜绝发生触及社会道德底线的事件。截至目前，全镇已探访关爱特殊困难老年人2000余人次。

创新形式，提升探访关爱服务质效

针对不同的人群，实施分级管理，根据老年人的身体状况和服务需求，科学安排服务活动，灵活采取服务方式，通过电话探访、线上探访和入户探访相结合的方式开展差异化、针对性探访服务。对于失能重点人群，增加探访频次。同时，依托区民政局委托的三方公司，加大对特殊困难老人的社会化购买服务和适老化改造，公司在对分散供养特困人员照料护理等级进行精准评定的基础上，积极回应每名服务对象实际需求，动态调整照料服务内容，采取普遍探访和重点探访相结合、电话问候和上门慰问相结合的形式，为服务对象提供理发、做饭、保洁、代购代办、紧急援助等个性化服务，让社会救助政策温度直达困难群众心底。

老人安则家庭安，家庭安则社会安。下一步，底阁镇将持续开展老年关爱服务，精准摸排，分类建立信息台账，整合现有资源，拓宽服务范围、延伸服务项目，持续为老年人营造宜居舒适的生活环境，让每一位老年人都能安享幸福晚年。

（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）