甘肃地震 旅企启动保障服务

【来源：国际商报】

12月18日，甘肃临夏州积石山县发生地震以来，旅游企业密切关注，已纷纷启动应急保障措施，保障相关游客出行安全和消费权益。

国际商报记者从携程了解到，携程一直密切关注甘肃地震灾情，已在12月19日晨间启动执行重大灾害保障计划。

据携程相关负责人介绍，酒店方面，积石山县范围入住日期在12月19日—25日期间的客人均可申请免费自助退订，如因灾情影响出发地交通，交通停运导致无法抵达其他入住城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。

交通类产品方面，对于兰州机场12月21日24点前起降航班，携程的机票部门已开启预约退票功能。客人可在其app自助提交预约退票，如承运航空公司在客户预约退票时间内推出豁免退票费政策，平台将为客人跟进办理无损退票。同时，火车票、汽车票等将根据铁路局和交通局等监管部门动态和政策变动，实时更新退订政策。

今天上午，飞猪已协助第一批受震情影响而无法按计划出行的用户全额退款。

飞猪相关负责人告诉记者，地震发生后，飞猪也在第一时间启动了应急响应机制，即刻定位周边订单，联络用户确认出行安全，并由专人持续跟进用户的后续需求；同时，对相关机票、用车、酒店住宿、景区门票、跟团游等推出退改保障措施。

来自途牛的消息是，目前途牛牛人专线小团游的甘肃在途游客行程已到敦煌，距离震区较远，行程暂时不受影响。即将出游的包括12月23日、30日团期，行程不涉及临夏。

“临夏靠近甘南，不是跟团必经的线路，又是淡季，对我们其他甘青的线路影响不大。目前未出游客人，也没有提出要退订的。”途牛相关负责人如是说。

据悉，受地震影响，临夏州永靖炳灵寺石窟、积石山大墩峡、积石山县民族民俗博物馆等景区和文化场馆已暂停对外开放，此次地震未发生游客受灾受困情况。

为确保人民群众生命财产安全，甘肃省文化和旅游厅要求各级文旅部门做好各项防灾减灾救灾工作；相关旅行社要按照甘肃省市（州）县等文旅行政部门发布的地震灾害预警提示，及时调整旅游线路，配合景区、文博场馆等做好游客疏散引导、安抚安置等工作；同时，要求受灾地区可以正常经营的星级饭店在确保安全的前提下，全力做好受灾群众和抗震救灾队伍的住宿、饮食保障，甘肃省内各级文旅行政部门要安排人员24小时值班值守，及时准确报送本地区文旅行业抗震救灾有关信息。

文字/孟妮

编辑/孙楠

视觉/郭小溪

审核/时光

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