天津供暖保持恒温18℃，不违规，但违心！

#实话实说#

天津市冬季供暖问题，自打去年冬季就是市民们茶余饭后的谈资了，在前些年，可能会出现个别家庭只有18°甚至低于18°，可能就是个别家庭的自身原因。但是，自打去年开始，经常性的保持在18°恒温的家庭越来越多，去年，还有一些小区投诉到政府管理部门，也包括88908890（12345）的投诉热线，接到暖气不热的投诉供暖问题的比例，似乎也占比很高。

12345由于接到这样的电话太多，接到以后他们也会直接转达到供热站，但是，似乎起不到多大的作用，最后，话务人员干脆直接告诉你供热站的电话，请投诉用户直接去与供热站沟通。听到这个答复用户只能苦笑，如果用户能与供热站沟通并得到解决，那还打12345投诉吗？用户知道，这也是热线话务员没办法的办法了吧！

依据天津市供热管理规定，只要满足室温18°就已经达到要求。从这一点来讲，人家供热站也没有错，更谈不上违规，显然，你投诉的不是违规，而是违心。既然不是违规，那人家愿意接受更好，不愿意接受你也没得说，毕竟，人家达到了天津市供暖规定的最低限值。一边没有错，一边要求改，自然是很难达成一致意见的，但是，这个所谓的没有错，其实是没有与时代同步，发生在与时俱进的问题上。用以下四个最核心的问题来说明。

第一个核心的问题是供暖前进的步伐未能与时代同步。在20多年以前国家刚刚实施集中供暖的时候，室温达到18°，其实，市民们是可以接受的，因为那个时候的室温的确也很接近18°的，甚至很多小区低于18°，人们也都能接受，原因是那个时候人们的生活水平处在相对较低的水平线上，或者说刚刚解决温饱的时候，人们对室温的要求自然不会向现在这么高。毕竟在衣食住行上的第一要务是先解决食的问题。

第二个核心问题是，前些年都是政府统筹供暖，现在是个人承包制。也就是说，前些年供暖费用花多少都是政府兜底，与某个人没有任何关联，因此，只要接到市民投诉，供热站肯定第一时间加足马力供热。所以前些年绝大多数小区的室温都能达到22°以上（因为22°是人们感觉最舒服的体温）。现在不然了，大多供热站都是私人承包制，热能多了，他的利润就少了。

第三个核心问题是供暖原料的煤改气。原来是燃煤取暖，现在是燃气取暖，相信燃气的价格会远远高于燃煤，可能给市民提高1°就会提高很大费用，这个可能也是原因之一。

第四个核心问题是人们都更容易接受永久贫穷，但很难接受由富变穷。已经在22°以上的室温温暖了很多年，突然又回到冰冷的18°，显然是难以接受的，这是人的本能意识决定的。市民们如果有机会到农村走一趟就知道了，他们别说18°，大多数家庭能到15°就不错了，到了1月份能到10°就不错了，但是，没有一个农民在喊冷。

既然都是事出有因，总要有一个解决问题的办法吧！按当前的形势下，的确没有一个立竿见影的办法，只有一个办法就是供热站不违心。光是不违规只是做到了合法，如果再做到不违心，不但合法而且合理。我们不否认，有的供热站所供的小区依然能够达到二十二三度甚至二十四五度，那人家就赔钱了吗？应该不会吧，但肯定的说他的利润肯定就比那些恒温18°供热站的利润率低得多。

最最核心的问题还是供热站老板的思想，做到不违心拿到一个合理利润，或者说在取得利润的同时，兼顾国家利益、社会利益、公众利益，还能想着老百姓利益，在能够考虑到与时代同步，这个事情就算解决了。