“绍兴土著”的心愿

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何世伟自称“绍兴土著”，1987年出生的他，从小在绍兴城区长大。

外人印象中，绍兴就是鲁迅、茴香豆、乌篷船。

何世伟记忆中，绍兴是小巷、小桥、小河。

“每一座桥、每一条河、每一条路，甚至每条小巷子，巷子角落有什么东西，我都很熟悉。”他说。

小时候，他满城跑着玩，读书时骑自行车玩，穿桥过巷，老城区逛遍了。“绍兴不大，路也不宽。几乎没有不了解的地方。”

突然有一天，何世伟觉得绍兴变了。镜湖新区有了大马路，有了高架，还有了地铁。地铁通向不同的运动场馆。

“竟然还有棒球馆，以前根本无法想象。”何世伟曾在上海工作生活，总觉得大城市才有这些玩意儿。

何世伟熟悉的绍兴街景

“办好一次会，提升一座城。”路边贴满了这样的标语，亚运来了。

绍兴是杭州亚运会的协办城市之一，且是承办赛事项目最多的协办城市。亚运配套工程接连拔地而起，绍兴迎来一轮品质焕新。

“刚开建的时候，还没有那么多体感，你看着它慢慢的有变化。”何世伟感觉“很奇妙”。

尤其是近两年，各个场馆的形状显现出来，高架、地铁等配套设施陆续开通运营。“绍兴突然间就变了样。”

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对于让何世伟惊讶的棒球馆，其实是绍兴市棒球（垒球）体育文化中心，2022年6月已开业运营，是目前国内规模最大、规格最高、品质最高、与国际接轨的棒球（垒球）比赛场馆。

开业当天，绍兴市政府与中国棒球协会、中国垒球协会、浙江省体育局签约，目标是联手把绍兴打造成为“中国棒垒球之城”。

在这个崭新的场馆，成功举办了2022年全国女子垒球冠军杯赛、2022年全国棒球冠军杯赛等重大赛事。

航拍杭州亚运会棒垒球项目比赛场馆绍兴棒（垒）球体育文化中心

今年3月，世界棒垒联宣布绍兴将举办2024年U23棒球世界杯。在举办这场国际赛事之前，“中国棒垒球之城”的首要任务是服务好亚运。

这次家门口的亚运会，不但让何世伟感受到了绍兴日新月异的变化，还让他满怀期待。“我要去现场观赛。”他说。

2012年伦敦奥运会时，他正在英国留学，曾专门去“伦敦碗”体育场观看田径赛。“很震撼！氛围热烈，只有去现场才能感受到。”

2012伦敦奥运会资料图片

何世伟想在家乡重温一下赛场的热烈与激情。“票很难抢，绍兴人热情高涨。”他说，心仪的赛事门票没有抢到，不过他不会放弃。

不只是观看赛事，像很多“绍兴土著”一样，何世伟也希望能为这次家门口的盛会多做一些贡献。

他比很多人幸运，用一种特殊的方式达成了心愿。

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2013年，何世伟在英国拿到计算机科学硕士学位，回国到上海入职一家外企。这家外企专做toB（对企业）服务。

几年实践下来，他形成了一套属于自己对toB服务认知和理论。2018年，何世伟回到老家绍兴创业，注册成立浙江锐智信息技术有限公司，进入toB服务领域。

“浙江最大的优势就是吸引人才的政策，应该是全国遥遥领先的。”何世伟说，绍兴当时正在推动人才引进计划，自己又是绍兴人，就想回来尝试一下。

2019年，锐智加入钉钉生态，成为钉钉官方授权的星级服务商。“很幸运，钉钉当时正在蓬勃发展。”何世伟说，锐智的发展也随即进入快车道。

何世伟指导团队成员程序开发

2020年9月，钉钉为杭州亚运会打造的一体化智能办赛平台“亚运钉”正式上线。锐智利用钉钉低代码开发平台宜搭参与进来，为亚运钉开发出多项简洁易用的功能模块。

比如训练场馆预订功能。“参会的运动员要保持状态，就需要训练场馆。”何世伟说，场馆是否被别人占用？什么时间空闲？打开手机，通过该功能一目了然。

对于空闲的时间段，可以直接点击预订。“测试阶段，这个功能很受欢迎。”他说，因为亚运会场馆分布在6个城市的不同区域，各种场馆类目繁多，但打开亚运钉，这些都很清晰，可以解决运动员和教练员的刚需。

绍兴新建的棒球（垒球）馆也不例外，出现在亚运钉的场馆预订列表中，何世伟感觉到一种莫名的亲切。

这个功能目前是专供亚运会运动员和教练员的，只有在他们手机中的亚运钉App里可见。

“这个功能模块不是一次性的，将来亚运会闭幕后，我相信它会开放给大众，体育爱好者都可以通过手机预订这些场馆，进行训练和比赛。”何世伟说，这是他这位“绍兴土著”的心愿。

来自异乡的火炬手

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“第100棒火炬手，王露莹，钉钉（中国）信息技术有限公司‘亚运钉’服务专家，2020年开始参与‘亚运钉’建设，协助亚组委完成‘亚运钉’从零到万人的搭建，助力‘亚运钉’成为亚组委智能办赛平台，让一部手机掌上办赛成为现实。”

2023年9月10日，亚运火炬在浙江嘉兴传递，电视直播画面中，这样介绍手擎火炬奔跑的王露莹。

短发，戴眼镜，说话语速飞快，一副干练模样。王露莹在阿里的花名叫“闹歌”。无论是钉钉同事，还是亚组委的合作伙伴，都喜欢叫她“闹闹”。

亚运火炬手王露莹

她是钉钉派驻“亚运钉”的服务专家，加入项目组已有3年时间。

在杭州奥体中心中心的亚运指挥部，有一个“亚运钉值班主管”的工位。“我常坐在这里上班，远远超过在钉钉公司的时间。”王露莹说。

她祖籍山东，生于新疆，在新疆长大，来浙江上的大学。

2009年，王露莹大学毕业，学的是生物技术专业。“我搞不了研究，坐不住。”她说，所以没有干这一行。

“我虽说喜欢跟人打交道，但我比较腼腆，就是属于不太会说话。我妈说那你想锻炼自己，必须干销售，我就去做销售了。”王露莹说这些时，依然语速飞快，伶牙俐齿，看不出“不太会说话”。

从卖培训课程开始，到后来做房产销售。她发现最好的销售路径都是互联网。“互联网很神奇”，加入互联网公司成为她的心愿。

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2020年，王露莹如愿加入了阿里，进入了政务钉钉团队。此时恰逢“亚运钉”项目立项，她被调入项目组。

亚运钉需要从零开始搭建，第一个组织架构就经她的手部署上线。接下来，她要做的是培训种子管理员。

亚运钉整个组织架构最终要支持十万人协同，各个部门的功能逻辑不同，最终需要600多名管理员来协助管理。

亚运钉钉工作台

“第一次培训时学员只有两名，都是亚组委的同事，他们和我一起搭建组织架构。”王露莹说，这两位同事作为种子管理员，又开始一步步教会了更多管理员。

后来接受培训的逐渐扩展到几十人。到几百人时，已不再采用线下模式，改为线上培训。

现如今，亚运钉的600多名管理员各司其职，成为组织内十万人的沟通协同的重要枢纽。

事实上，十万人导入亚运钉组织架构，也是一个浩大的工程。第一批名单给到王露莹是近27000人。

“我都是晚上做导入，因为白天很忙，要接工单，要尽快解决上报来的各种问题，晚上做导入，这样静下心来不容易错，一般都是晚上11点多我开始。”她说，这个工作花了5天时间，几乎天天干到凌晨，最终把这27000人导进去了。

“快累趴了。”不过看到新导入系统的志愿者充满青春活力，让王露莹顿时觉得辛苦付出很有价值。

“志愿者们加入亚运钉系统，感觉像进入了一个大家庭，他们会去网上晒，很兴奋、很自豪。”王露莹说。

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2023年8月29日，钉钉联合杭州亚组委，召开亚运重保誓师暨亚运钉安全运行三周年大会。

会上公开的信息显示，随着亚运会各项筹备工作进入冲刺阶段，一体化智能办赛平台“亚运钉”已集成293款数字化应用、沉淀近万份数字资产文件，7月消息峰值突破280万，单日消息发送量超过20万条，单日线上会议近500场。

“亚运钉”作为亚运办赛的统一平台，已经安全运行三周年，目前接入涵盖行政审批服务、会议服务、培训服务、赞助商服务、气象服务、医疗服务等各业务领域的293个应用，月均有效支撑应用访问量超3万人次。本届亚运会筹办工作涉及浙江省6个地市、56个竞赛场馆、数十个省部属高校、数百家企业单位，全程有十多万工作人员及志愿者参与。

王露莹在钉钉力保亚运海报前合影

作为一名“杭漂”，在浙江上学、工作十余年，王露莹早已爱上了这里。这次幸运成为亚运火炬手，她很兴奋。“我爸妈也很开心，妈妈陪我来到了嘉兴现场，爸爸远在新疆的家里，一早就坐到了电视机前，等着看直播。”她说。

加入“亚运钉”项目组三年时间，王露莹感觉从未睡过一个囫囵觉。“手机全年365天保持24小时开机，熬夜是家常便饭，有时甚至干通宵。”

说起亚运会闭幕后的心愿，王露莹要简单得多，“只想倒头便睡，好好补补觉。”

从学霸到“亚运重保卫士”

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李智勇，英文名Alex。从小就是学霸，“别人家的孩子”。

从西安交大工学学士到哈工大经济学硕士、管理学博士，再到新加坡国立大学的EMBA，妥妥的“学位收集者”。

他曾在联想工作14年，负责海外区域工作。2017年加入阿里云任亚太大区总经理。

2020年8月份，李智勇转入钉钉，担任副总裁，负责钉钉国际化工作。一个月后，“亚运钉”项目正式上线。

“刚开始亚运钉项目并不在我这里，考虑到亚运会是国际盛会，少不了跨国交流，就转到了我们国际化团队。”李智勇从此成了亚运钉钉项目负责人。

亚运钉钉项目负责人 李智勇

钉钉对亚运钉异常重视，立项的时候就安排了二三十人的技术团队。“目前有接近90人的团队在为亚运钉提供保障。”李智勇说。

他回忆，亚运钉最终采用了针对大中企业客户的专属钉架构，做成了一个独立的App。“刚上线时并非一帆风顺，有非常多的问题，包括一些客户的新需求，还有一些bug。”

要解决这些问题，必须优化升级对应的架构和方案。“采用新的架构，为此向亚组委领导和杭州市领导汇报多次才敲定。”李智勇说。

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杭州亚运会筹备过程中，一个重大的变数，是因为疫情延期。

“在没有宣布延期之前，我们做了很多预案，专门研究了东京奥运会和北京冬奥会，并按照北京冬奥会的标准，做隔离方面的技术准备。”李智勇说，钉钉项目组的同事也做好了进驻亚运赛场，和家人隔离的准备。

当得知亚运会要延期至2023年时，他并没有感觉到轻松，而是感觉到更大的挑战。

一年时间，技术在飞速进步。“今年火起来的是AI，人工智能，这种新技术的融入，必须要为亚运钉带来更好的体验。”李智勇说。

在另一方面，钉钉国际化团队也充分发挥了专长，亚运钉可支持14种语言的实时线上翻译，跨国跨语种聊天不再有障碍。

亚运钉多运营一年，无形中增加了运营成本。保障亚运成功，李智勇认为责无旁贷。

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李智勇的钉钉头像是亚运吉祥物“琮琮”，他还专门为“琮琮”佩戴了一个“亚运重保卫士”的头环。

事实上，2023年6月开始，钉钉就成立了“亚运钉核心运营小组”和“安全重保小组”，形成固定的工作机制保证亚运钉的稳定运营。这部分钉钉工作人员需要专人驻场、建立专项服务群、提供专属热线服务。

2023年8月29日，钉钉联合杭州亚组委，召开亚运重保誓师暨亚运钉安全运行三周年大会，李智勇到场发言。

李智勇在亚运重保誓师暨亚运钉安全运行三周年大会上发言

“亚运钉是历史上首次将大型赛事中如此多的角色集合到一起的平台，具有赛事领域的标杆意义。未来更多大型赛事的筹办，需要这样智能化的协同平台，解决超大组织的沟通管理运行效率，实现提质降本增效，这是一个必然趋势。”他说。

杭州亚运会将于9月23日开幕，李智勇对于做好亚运钉的运营及安保工作充满信心。

多年从事海外领域工作，李智勇游历过100多个国家和地区。作为这次跨国盛会的智能办赛平台，他觉得放在国际视野中，也是一次重大突破。

“全球范围内，此前没有亚运钉这样的产品，我们无疑开创了先河。”李智勇说。

作者 | 闲 云

编辑 | 姜苏仁

统筹 | 张鹏霞

排版 | 静 山