阿里滴滴腾讯接连“崩了”，为何？｜产业观察

12月3日晚，有不少网友反馈，称腾讯视频出现网络故障。据网友们反馈的情况显示，腾讯视频APP出现了包括但不限于首页无法加载内容和付费的VIP用户也无法观看专享的会员视频等等的故障，一时间“腾讯视频崩了”和“腾讯会员没了”话题登上了热搜榜单。虽然腾讯视频官方迅速作出了回应确认了腾讯视频确实遭遇了短暂的技术故障，并表示正在加紧进行修复工作，而腾讯视频相关的故障也在当晚快速地得到了解决。但是一波未平一波又起，在腾讯视频出现故障的同时，又有不少网友在社交网络上表示，微信朋友圈的图片和视频加载速度减慢，不少网友在抱怨“刷半天都看不到”……

对于如今离不开网络的大多数人来说，最近被互联网服务“崩了”而受到影响的频率似乎越来越高，此前阿里云出现短暂的故障，导致旗下淘宝、闲鱼、阿里云盘、饿了么、钉钉在内的多款产品均出现了服务器故障问题。随后滴滴也因为“崩了”长达近12个小时，不仅让不少网友“痛失全勤奖”，还让滴滴要送出打车券来案安抚用户。而如今连腾讯也出现了“崩了”的现象，让不少网友不仅要感叹：为何互联网平台天天吹捧诸如人工智能大模型等高科技，但是连最基础的服务稳定性都不能保障？

在安全领域人士看来，互联网服务“崩了”的可能性有很多，但是不少网友调侃的因为“开猿节流”或者“降本增笑”等的说法，可能性并不大。有安全领域人士向南方+记者表示，对于互联网大厂而言，虽然有裁员或者降低成本的需求，但是在技术基础服务方面，基本上都已经形成了流程化和规章化的处置安排，大概率并不会因为某个人或者某个岗位的原因而导致系统“崩溃”而无法修复，除非是关键岗位的员工恶意为之。

至于近期出现的几大互联网平台接连出现“崩了”的现象，安全领域人士向南方+记者表示，在互联网底层服务中，有一个普遍的保障方式是“异地多活”，指的是在多个数据中心之间实现数据的实时同步和负载均衡，以确保数据的实时性和可靠性。在“异地多活”中，“活”是相对于冷备份而言的，冷备份是备份全量数据，平时不支撑业务需求，只有在主机房出现故障的时候才会切换到备用机房，而“多活”，是指这些机房在日常的业务中也需要走流量，做业务支撑。

目前对于分布在全国都提供服务的互联网大厂而言，普遍都采取了“异地多活”的底层保障，为的就是系统可以实现能够在不同地区不同情况下尽可能地高效可用。

但是在最近出现的阿里云、滴滴和腾讯视频的故障中大家可以发现，并非局限在某个地区的故障，而是在全国范围内都同样出现。特别是滴滴的系统故障，不仅是广州、深圳等华南地区的用户无法使用，而在上海、四川等地区的用户，同样无法使用，而这则说明了故障问题出在了更加底层的系统上面。

有安全领域人士向南方+记者分析认为，通常IT系统的故障，有几个大的方向，首先是服务器故障：比如平台的核心机房，可能恒温恒湿环境出了问题，导致服务器过热、CPU烧了，或者核心机房所在地发生了自然灾害如地震、洪水、海啸等。这种情况下，硬件需要重新更换，里面的服务软件也需要重新配置，但这样的故障恢复周期相对较长，所以这个可能性比较小。

其次是来自第三方服务的故障，平台的后台架构可能使用了第三方服务或者组件。如果第三方出了问题，也可能会影响服务的正常运行。但出于安全性考虑，无论是阿里云还是滴滴或者是腾讯视频，都不可能将核心业务托管给第三方，这个可能性也较小。还有就是DDOS攻击，黑客采用分布式拒绝服务的方式，抢占了大量的服务器资源，导致用户无法访问，但这个不太可能，因为DDos不会导致数据出错，而且从体量上来说，国内几大平台都有足够的成本和能力去对抗。

网络安全人士表示，还有可能性则是平台受到了网络攻击，因为某些黑灰产团伙可能会通过拖库盗取数据，然后在暗网上售卖，在这个过程中不排除会有误操作，破坏了数据库。此外也可能是来自勒索病毒，网络攻击黑客对平台的底层数据、业务代码进行了加密。

值得留意的是，在2023世界互联网大会乌镇峰会上，360创始人周鸿祎就曾表示：“如果美团的服务器宕掉了，可能你就点不到吃的了， 如果滴滴的服务器宕掉了，可能你出门就叫不到车了。” 在周鸿祎看来，互联网是一个整体，每个人都连在网上，一旦遭到攻击后，老百姓的生活肯定会受到巨大影响。而从最近频频“崩了”的互联网服务而言，的确已经对大众的生活带来的直接的影响，也将会对网络基础安全提出了更高的要求。

南方+记者 叶丹

【作者】 叶丹

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