上交首推《特殊人群观演服务手册》，“爱心服务铃”等无障碍措施陆续到位

12月3日，在第32个国际残疾人日来临之际，一股暖流在上海交响乐团音乐厅里涌动。这是由上海交响乐团打造的“让爱走进剧场”国际残疾人日特别活动。现场，上交还发布了《特殊人群观演服务手册》，并向剧场及全社会发出号召和倡议，共同关注残疾人士的精神文化需求。

配备“爱心服务铃”

系列无障碍措施陆续到位

记者注意到，这份《手册》详细罗列了从购票、出行、演出现场直至观演结束，乐团所能为特殊人群观众提供的一系列服务。只需一个电话或一封邮件，即可得到工作人员全程一对一贴心引导。

同时，《手册》还将特殊人群观众分为了视觉障碍、行动障碍、语言障碍、智力或心理障碍五个类别，并给出了细致且有针对性的服务措施。如提供轮椅及辅助器具，设置无障碍车位、无障碍通道及无障碍观演区域等。不仅如此，乐团还将为每一位来到上交音乐厅的残疾人士配备“爱心服务铃”，观演过程中如有任何需求，按下服务铃，工作人员即可立即响应给予协助。

上海交响乐团团长周平告诉记者，“平等、参与、共享”是我国残疾人事业发展的三个关键词。如今，设施先进的剧场已经成为城市文化软实力的重要体现，在提供优质演艺资源的同时，如何让特殊人群消除顾虑和担忧，走进剧场，享受艺术的拥抱，应该是所有从业者要认真思考的问题。

上交音乐厅为残疾人士配备“爱心服务铃”。受访者供图

“音乐是联结世界的语言，也是人与人之间沟通的桥梁。它能点亮人们心底的爱，并把这份爱传递下去，我们希望让更多特殊人群无障碍地聆听音乐，感受关爱，让爱走进剧场。”周平说。

一对一帮扶消除顾虑，

特殊乐迷主动进剧场拥抱艺术

当天的活动现场，上海交响乐团联合上海市慈善基金会、徐汇区残联等社会力量，为残疾人士打造了丰富的主题演绎活动，还有“我身边的非遗”徐汇区残疾人非遗主题摄影展和“我们的世界”孤独症儿童画展等，并在现场提供残疾人就业、创业指导及健康咨询等便民服务，给初冬的上海平添了一抹暖意。

更让人感动的是，这种温暖的场面其实在上交音乐厅内时有发生。自2014年搬入新厅以来，上海交响乐团有就将帮助特殊人群观演视作为日常的重要服务。29岁的盲人杨子函是位古典乐迷。天生的视力障碍并未熄灭他对生活的热情。10多岁时，他就跟着录音自学起竹笛，之后又对古典音乐产生浓厚兴趣。到剧场听一场音乐会是他工作之余最大的爱好，平均一年要听上四、五十场。

上交首推《特殊人群观演服务手册》。受访者供图

2019年，杨先生在家人的陪同下第一次走进上交音乐厅。乐团观众服务组工作人员王刚无微不至的服务给他留下了深刻印象。一来二去，两人结下对子。现在，杨先生每每到“馄饨皮”，工作人员都会提前在门口等候，一路陪同。“以前都是家人陪着来上交，现在我可以放心地一个人出行了，这份体贴消除了我所有的顾虑。”杨先生说。

此外，2021年，乐团还成立了 “1380小红人”，这是上海交响乐团志愿者服务队的别称，这支由大学生、公司白领和退休人士组成的队伍，目前已累计服务超过450小时。为了更好地帮助所有乐迷，近期，乐团还组织了“1380小红人”开展特殊人群观演服务专项培训。

周平透露，目前《手册》盲文版正在加紧制作中。未来，乐团还计划对官网及小程序进行无障碍功能适配，最大限度为特殊人群观众提供便利。

头图为上交演奏家为观众带来“音乐联结世界”音乐会。受访者供图