美吉姆早教董事长失联 各地陆续陷入闭店风波的美吉姆早教如何收场？

央广网北京12月1日消息（总台中国之声记者任梦岩）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，婴幼儿早教机构“美吉姆”成为焦点，美吉姆宣布董事长马红英失联，通过电话、微信等方式均无法与其取得联系。公司称，董事长的失联，不会对董事会的运作和公司的正常经营产生重大影响。

但此前，全国多地都出现了美吉姆早教中心闭店，消费者投诉无门的情况。现存的美吉姆门店运营情况如何？受损的消费者又该如何维权？

美吉姆的文字声明

11月30日，美吉姆总部通过文字声明表示，目前美吉姆各职能部门稳定履职，各个条线工作正常运转。

北京的一家美吉姆门店正在运营（总台中国之声记者任梦岩 摄）

记者在北京探访多家美吉姆门店，发现经营正常，工作人员还在对其早教项目进行推广，并承诺即使闭店，也有其他美吉姆门店可以接手。“北京门店的稳定性要好一些，而且都是各店独立运营的。如果北京有关闭的店，其他店是可以接手的，并不是某店关了，家长再也找不着人，没有人管理的这种情况。”

美吉姆在北京地区的销售价格

这位工作人员介绍，一次性最少买60节课，根据不同优惠程度，在15000元左右。“最少是60节课，因为60节课按一周两次课计算，半年都不够用，早教课肯定是要长期上的。”

另外一位美吉姆门店的工作人员还特意向记者强调，董事长的失联，不影响门店的日常运作。

工作人员说：“董事长失联，因为其没有从事任何实质性的业务，对董事会的运营还有公司的运营没有任何影响。而且美吉姆都是独立运营、自负盈亏的，安全性没有问题。”

工作人员表示，除非一座城市的美吉姆都倒闭，否则一家门店关闭后，都可以转店继续使用课时，但退费，则需要等半年以上。“退费是可以的，可能周期会长一些，大概半年至一年的时间。既退不了费也上不了课，那就是北京所有的美吉姆门店都没有了。”

但是，不少美吉姆的消费者反馈，实际情况并非如此。浙江杭州的刘先生告诉记者，他在今年8月份给孩子报名了当地一家美吉姆的早教课，交了16000余元，10月中旬，这家店突然人去楼空，联络人消失。

刘先生表示：“在8月份，我们报了一个套餐，交了16000余元，10月份就突然闭店了，也没有人给我们处理方案。商场提供的联系方式也联系不上，退不了费用。门店在倒闭前还在继续收学员、收钱，那时候连倒闭的迹象都没有。”

上海的梅女士在今年3月份给孩子在一家美吉姆门店报名，9月份，门店关闭，而就在关闭之前，门店还向家长保证，经营没有问题。

梅女士介绍：“从7月份开始，陆续就有（上海的）门店关门，所以在9月份，我们已经看到其他的门店已经关门，我们很紧张。但是门店的负责人和老师都说他们是集团的示范门店，并强调，哪怕在上海只剩下一家店了，也会是这家店。当时给了我们保证，然后马上就倒闭了。”

随后，梅女士找到美吉姆总部，被告知都是加盟店的行为。

梅女士表示：“现在我们根本找不到任何的投诉渠道，我们买课的门店在当时号称是直营店，在美吉姆的官网上可以查到，所以我们才买了这家店（的课）。出事以后，所有的门店全都变成了加盟店，所有的法人都已经跟美吉姆没有任何关系了，美吉姆把他们的责任摘得很干净。”

对于培训机构预付费的种种乱象，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，预付费的监管，在不少地方仍然是盲区，部分省市此前出台了对教育培训机构的资金监管的地方政策，但全国性法规仍待健全。以0岁至3岁婴幼儿早教为例，查询相关条例，商务局、市场监督管理局、教育局、文旅局似乎都有一定的监管责任，但最终出现问题，各部门执法似乎都没有依据。

陈音江表示：“这种预付费的问题，因为所涉及的法律还不够健全，监管也很难落到实处，主要分散在《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等，商务部早年发布了《单用途商业预付卡管理办法》，但是里面的规定不是很具体，监管部门有的时候确实会存在问题：没有监管的依据。现在，这种消费的事前、事中往往没有纳入监管，到事后维权的时候，才会纳入监管。如果对企业进行监督检查，或者罚款，连退还消费者的资金都没有，因为可能账面上没有钱。所以通过行政手段的监管也是非常有限的。”

陈音江分析，在遇到的诸多案例中，由于事前监管缺失，即使消费者诉诸法律，也很难拿回全部钱款。

陈音江说：“如果商家有正常的经营行为，出现了正常的亏损，甚至企业破产，按照法律需要走破产程序。比如，教育培训关门的时候，基本上就没有什么资产了，而且房子是租的，设备根本就不值钱，还欠了员工的工资，即使有少量资金，往往都不够发工资的。只有支付完相关费用，剩余的才拿来清偿。等到消费者要求去退费的时候，往往就已经没钱了，或者只有很少的钱按比例退还，到个人的手上就没有多少钱了。”

陈音江认为，预付费的监管，资金安全是第一位的，各部门应明确监管职责，保护消费者预付资金的安全。

陈音江强调：“关于预付费的问题，要管住预付的资金，如果不管住预付的资金，其他都是没法落到实处的。首先是要解决预付资金的安全问题，门店收了消费者的预交资金，就要按照相应比例存到银行的监管账号上，提供了多少服务，就应该从银行里划走多少资金。钱是消费者提供的，只有提供了服务，这些钱才是商家的。比如，有一些行业就有明确规定，一次收费的时间跨度不能超过3个月，还有的就规定，收费的课时不能超过60个，要通过一些方式确保消费者的预交资金的安全，行业才能够得到规范、健康的发展。”

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