听首歌却出现“广告弹窗”，点击关闭仍跳转到购物平台；看视频暂停后，立刻有弹窗广告；甚至连用远程开门小程序，也“搭配”了两个广告……近来，有市民、网友反映，不少软件在打开的瞬间弹出广告，有的广告“自动跳转”到其他软件，难以关闭，令人烦不胜烦。

　　“关不停”“关不掉”的广告，如何关闭？根据市民、网友反映的情况，记者联系市市场监督管理局，了解相关法律规定以及投诉渠道。

市民：连开门都要先看广告 令人烦不胜烦

　　近日，市民小妍准备为买菜回家的老人远程开门。令她烦恼的事情又发生了——小区统一使用的“智慧社区”远程开门小程序，弹出了游戏广告，霸占了屏幕，小妍点击关闭后才能按开门键，刚按开门键又有一个新的广告跳出。

　　“有时候着急要开门，一直跳广告，真的非常耽误时间，老人家更容易操作失误。”小妍说，还有很多停车场的自动收费二维码，点付款的时候，总是出现一个优惠券的界面，要很仔细看，才能找到真正的付款按钮在哪里。

　　“付款完毕后，还会跳出抽奖界面，误导你进行抽奖。实际上抽奖广告并非来自停车场或者商家，而是这个付款平台的广告。”小妍说。

　　市民陈先生也遇到过此类情况。他在某购物平台浏览时，平台弹出“一元兑好物”的广告，当他关闭该广告后，又弹出一个“恭喜获得6元，观看视频赢钱”的广告。陈先生说，有时候甚至连“一键关闭”的机会都没有——他观看短视频，突然跳出广告，在他还没反应过来的时候，手机就已经跳转到了购物平台。

　　“我的手机都不能我做主了。现在的广告在非我们个人意愿之下，用非常隐晦的方式误导我们进入它的跳转页面，例如手机晃动就会跳转，或者在你点击页面时突然跳出广告。我认为这侵害了我们的正当权益。”小妍说。

　　其实，她也曾主动寻找关停广告的方式，然而却徒劳无功。“我没找到关闭这些广告的途径，我也曾尝试在软件后台进行投诉，甚至连续拨打客服电话进行投诉，都没有任何改善。”小妍告诉记者。

法规：跳转广告必须确保一键关闭

　　扰乱市民生活的广告乱象，谁来管？管理这些广告乱象又有哪些法律可依？记者带着市民的疑惑，联系上了市市场监督管理局。

　　记者了解到，今年，我市市场监管部门共立案查处77起互联网违法广告案件，集中整治手机App诱导用户点击跳转、弹窗广告难以关闭等违规行为。

　　“互联网广告监管执法主要依据为：《广告法》《互联网广告管理办法》等法律法规。”市市场监管部门解答道，市民提到的平台“自动跳转”广告的行为，根据《互联网广告管理办法》第十八条的规定，只要相关经营者尽到核对义务，不发布违法广告内容，此类跳转广告符合相关法律法规规定，是可以发布的。

　　但跳转广告也必须确保一键关闭，不能影响用户正常使用网络。例如，市民小妍和陈先生上述碰到的情况，在小程序同一页面，多次跳出广告的行为就可能存在影响用户正常使用网络的嫌疑。

　　据介绍，今年5月1日起施行的《互联网广告管理办法》规定，“以弹出等形式发布互联网广告，广告主、广告发布者应当显著标明关闭标志，确保一键关闭。”该《办法》还细化规定了，确保一键关闭，不得有下列情形：没有关闭标志或者计时结束才能关闭广告；关闭标志虚假、不可清晰辨识或者难以定位等，为关闭广告设置障碍；关闭广告须经两次以上点击；在浏览同一页面、同一文档过程中，关闭后继续弹出广告，影响用户正常使用网络等行为。

　　对于违反上述规定，利用互联网发布广告，未显著标明关闭标志、确保一键关闭的，由市场监督管理部门责令改正，对广告主处以罚款。

广告“关不停”消费者如何维权？

　　市场监管部门表示，市民如发现软件推送相关虚假违法广告，以及遇到不能一键关闭、关闭标识不清楚的自动弹窗广告，可以先截图，保存相关广告发布者证据资料，如果广告主、广告发布者为我市经营企业，可拨打12315或者12345政务热线电话投诉；如为外地企业，可拨打当地的市场监管部门电话投诉。

　　那么，除了“一键关闭”广告，用户对于“关不停”的广告还能做什么？市场监管部门建议，市民在浏览相关网页时，为了避免某些恶意软件的攻击，对来源不明的软件应谨慎安装，对某些广告界面谨慎点击。同时，市民尽量选择安装正规软件，避免弹窗广告产生的不良影响或恶意攻击，或可以根据需要，自主选择是否安装带有弹窗广告拦截功能的正规软件程序，降低弹窗广告出现频率。

（厦门日报记者 柯恺筠）