两部iPhone 15的“奇遇”

吴先生说

11月4号

他在京东上买了两部苹果15手机

花了一万多块钱

要送到同在杭州的朋友那里

因为实在没空跑一趟

10号那天他叫京东快递上门取件

同城寄 运费花了8块钱

采访时

快递订单上显示“快递员已揽件”

预计送达时间是11月12号

吴先生：它一直都处于已揽收，但是没有派送，于是我就打电话，在11月13号打电话给京东的客服。客服跟我说，他说站点已经把东西找到了，隔天会给我派送到，说让我放心。然后过了一天，我又看了一下，发现它还是没有反应，于是我又打了京东的客服热线，他跟我换了个说法，说是他们这个（快递）找不到了，需要给站点一些时间，24个小时。过了24个小时，他还是没有找到。

同城寄快递

却遇到这种状况

吴先生很恼火

也跟京东快递的客服协商过

记者：当时寄这个快递的时候有保价么？

吴先生：当时寄快递我是没有看到任何的保价信息，快递员拿走的时候也没有跟我提过有任何要保价的这个动作。所以我是不太清楚京东有保价这个事的。京东现在跟我说，他说赔付只能赔付1000块钱。

吴先生说

京东快递的说法一直在变

之前的反馈是还在寻找货物

订单信息里

发货网点叫闻涛营业部

记者根据地址找过去

招牌上写着“杭州高新营业部”

当时上门取件的快递员也在

京东快递杭州高新营业部 快递员：当时收过来之后就打包了，打包之后放在框子里面的，然后下午装车已经装在车上了，当时中间就少了一步装箱，所以到分拣，现在后面没有动静了。现在我们上面这几天，自己也在处理这个事情。东西到我们这里肯定不会丢的，丢的话我们都是按价赔偿的。

吴先生：我到现在我也不知道，这个快递包裹到底是在哪个环节丢失的。问京东的官方，他们也不知道，让我觉得它整个售后的体系，售后的管理，我觉得可能有很大的一些漏洞。

京东快递客服：第一我们这边，一直有相关的同事，一直在跟客户这边沟通，第二的话我们内部也在找这个货物。因为最近“双11”，现在调取监控的话，可能会稍微慢一点。货物的话毕竟在我们这边有这个异常的情况，肯定要一直跟他（客户）沟通的。如果最后是没有找到的话，肯定是有相关的同事去跟他对接售后的问题的。今天三点之前还会再次给他回电的。

第二天吴先生反馈

站点告诉他快递找到了

已经安排发货