前言：95%的利润分给员工，145天带薪休假，中国最良心的企业家于东来创办的超市，战胜世纪华联，打垮丹尼斯，让沃尔玛不敢进军。

就在年收入突破70亿之际，这位“神仙”老板却豪迈地宣布退休！事业如日中天，他为何要放手？成功之路的背后，到底隐藏着怎样的故事？

小学辍学的他，用诚信创造奇迹

于东来，一个地地道道的农村人，祖祖辈辈都在田间劳作，可奈何家庭贫寒，于东来创业之路并不平坦。

由于家境贫寒，于东来上学的机会寥寥无几，踏入社会后，他历尽艰辛，从餐厅洗碗员做起，摆过街边小摊，那些日子，他靠着双手劳作，勤劳刻苦，也积累了人生阅历。

第一次创业，于东来开了一家小卖铺，专门用来倒卖烟酒，然而他却不知道那个时候的倒卖属于犯法，所以之后他被巨额罚款打击，甚至进去过，但于东来没有选择逃避，而是不断积累经验教训。

1992年，于东来在老家许昌开设“望月楼胖子店”，诚信经营，深得顾客信任，1997年，店名改为“胖东来烟酒有限公司”，生意日渐红火。

在这其中，于东来秉持“以人为本”的理念，真心实意为顾客服务，因此赢得了口碑，然而到了1998年的时候，一场大火，烧毁了于东来的心血。

胖东来烟酒连锁店遭遇纵火，八条生命丧失，几百万存货付之一炬，于东来一蹶不振，整日以泪洗面。

但他没有被打倒，反而在灾难中树立了典范，在邻居的劝说下，于东来重新振作，用50万元开设两家分店，他给每家分店都配备了灭火器材，并成立了消防队，1995年3月，许昌胖东来横空出世。

每逢国家遇难时，他都会慷慨解囊，在2003年非典期间，他捐款800万元，2008年汶川地震，他亲自带队救援，捐款200万元，2020年疫情期间，他向武汉红十字会捐款5000万元。

顾客为王：细节决定服务品质

于东来认为，比拼价格并不是商业的唯一途径，更重要的是提供优质服务，尊重顾客，满足顾客需求。

为了营造良好购物环境，胖东来对店内进行合理规划，商品分类明确，货架井然有序，应有尽有。

即便是一些小众品牌，在胖东来也能买到，曾有顾客在全市跑了一圈，都找不到荞麦面制作药引子。

顾客在胖东来提出这个需求后，第二天这种面就被免费送到了顾客家，这件事还被当地报纸报道，帮助胖东来打开了知名度。

胖东来提供多种购物车供不同人群使用，如安装放大镜的老人购物车，带椅子的孕妇购物车等。

店内还设有无障碍洗手间、哺乳室、寄存处等设施，员工会主动为行动不便的顾客推车、看管物品，孕妇和老人可以优先使用导购服务。

深夜里，曾有员工特意开门让外地赶来的顾客进店选购生日礼物，这种人性化服务当时在业内非常罕见。

最让人感动的是，胖东来对商品实行“无理由退换”，顾客即使已经吃过的食品，也可以直接退货。

这种举措大大增加了企业的运营成本，但于东来坚持认为这是吸引顾客的关键，事实证明，胖东来凭借良好口碑聚集了大批回头客，单店营收可观。

胖东来注重每个小细节，以体现对顾客的真诚，曾有商铺想涨它的租金，但于东来不愿意让顾客承担此项额外开支，于是果断决定退出当地市场，这一举动还引发当地民众游行请愿挽留它，可见其在本地的影响力。

胖东来业务多元化，是本地居民的一站式生活服务者。它每年还会拿出一部分利润进行公益，如赈灾救援等，充分体现企业的社会责任。

其独特的经营模式和人文精神，也影响和带动了其他企业，“胖东来式服务”已成为业内新标杆。

疫情期间，胖东来没有涨价，反而免费为外卖员工提供加餐服务，店内菜价与平时持平，称重时会扣掉包装重量，十分精准。

雨天里，它会主动为顾客车辆遮盖，发放新雨衣。

女性洗手间准备了发卡、皮筋等用品，如果顾客对商品有任何不满，可以直接退换，门口还设有带水和食物的宠物寄存处。

可以说，胖东来的每一个举措和细节都在体现“顾客为上”的经营理念，它用心对待每一个顾客，让消费者感受到真诚和人性化的服务。

正是这种“顾客为王”的企业文化，让胖东来在本地站稳脚跟，获得良好声誉，赢得了消费者的认可和支持。

胖东来：一家让员工无比幸福的企业

就在今年6月，许昌的胖东来时尚广场，一位顾客在称重区域排队称重时与一名女员工发生了争执。

据该名女员工反映，当时称重区域顾客较多，她正在尽力加快办理速度，但有些顾客仍感到不满。

这位顾客情绪激动，要求该女员工立即为她称重，语气非常不友好，这名女员工解释称需要按顺序操作，但顾客坚持自己的要求，双方发生了激烈争吵。

随后，这名女员工主动请示经理，但在等待经理到达现场期间，这名顾客开始动手推搡女员工，并辱骂“你这个臭婆娘，不知道尊重顾客”，直到经理赶到后，该顾客在经理劝说下离开了称重区域。

事后，这名女员工感到工作受到侮辱，心情非常不好，向公司反映了此事，胖东来高度重视员工权益，立即着手彻查此事。

通过调阅监控录像，胖东来确认了事发经过，随后，胖东来在官方账号发布了8页顾客与员工纠纷调查报告，详细记录了事发过程、各方陈述和公司处理决定。

报告指出由于服务存在问题，管理层决定降级3个月以示惩戒，此外，胖东来经理还亲自带着水果礼和500元“服务投诉奖金”登门向顾客道歉。

但顾客态度强硬，拒绝了500元投诉奖，考虑到该女员工受到顾客无端辱骂，胖东来给予其5000元精神损失费，以照顾员工心理健康和人格尊严。

在胖东来工作，员工不仅获得5500元的高额月薪，根据胖东来的规定，公司利润的95%将全部归员工所有，因此员工的实际收入远高于其他企业员工。

此外，胖东来还建立了周二关闭店面让员工全面休息、上午时间只工作4小时、节假日照常上班领取双倍工资报酬、最高可获得5000元“委屈奖”的员工关爱制度，全方位地照顾员工权益，让员工感受到企业的人性化和温暖。

即使出现问题，胖东来也会本着对员工高度负责的态度，通过详细调查厘清事实原委，对员工和顾客进行公正公平的看待，妥善处理各方诉求，真正承担起企业的社会责任。

这种人性化的企业文化和对员工关爱的理念，让外界对胖东来品牌印象深刻，使其在舆论场中获得高度认可。

这件事也成为胖东来一个警醒，需要进一步完善管理制度建设，从源头上预防类似问题再次出现。

胖东来为什么不往省外开

胖东来超市，只在河南省的许昌和新乡两地一共开设了35家门店，以及一个物流园区，自1995年创立至今，胖东来已经成长为河南最受欢迎的本土超市之一。

然而，尽管胖东来在河南大获成功，却始终没有向外界扩张的打算，究其原因，与胖东来的经营理念和模式分不开。

首先，胖东来多年来深耕河南市场，积累了丰富的河南本土运营经验，也更加了解河南消费者的喜好。

这些本土化经验是胖东来能在河南站稳脚跟的关键，但一旦走出河南，这些经验就难以复制。

这在河南的三四线城市可以与本地人生活节奏契合，但放在大城市就可能不太实用，需要重新制定符合大城市快节奏的工作时间表。

其次，胖东来在河南开展了大量针对当地民众口味和消费水平的促销活动，积累了丰富的当地营销经验。

这些营销活动在河南获得了很好效果，但一旦推广到外地，就需要重新调研其他地区消费者的喜好，原有经验无法直接复制。

胖东来的自有商品定价偏高，在河南可以接受，但放在其他地区可能会被价格更优惠的替代品取代。

作为龙头企业，胖东来在河南可以占据主导地位实现高利润，但在外界就可能会受到冲击，它的商品优势不再明显，需要重新调整定价策略。

而胖东来创始人于东来本人也没有扩张的打算，于东来认为企业发展不能只盲目追求利润扩张，应该关注员工福利。

胖东来95%的利润都用于提升员工薪资福利，几乎没有剩余资金用于开设新店面，于东来认为，现有规模就足够了，当务之急是让员工过上幸福的生活。

在于东来看来，许多企业家都在盲目扩张，不把员工当人看，胖东来不想步其后尘，他认为员工才是企业的根本。

企业发展不能建立在员工辛苦劳作的基础上，胖东来每年损失上千万利润也在所不惜，因为员工的福利高于一切。

笔者认为

于东来的故事令人深思，一个普通人，靠自己的努力，创造了“胖东来”这个品牌，服务老百姓。

但是，他的商业成功并没有改变他的本质——一个有情怀的普通人，他不断回报社会，坚持以诚待人，这种精神实在令人钦佩。