电视家官网已无法访问：曾被曝套娃收费、违规收集用户信息

电视家被质疑跑路引发舆论关注，11月21日#电视家多个公众号改名# 登上微博热搜。南都·湾财社记者发现，目前电视家官网也处于无法访问的状态，在华为应用商城中已无法搜索到“电视家”这一应用。

电视家暂停服务

网友购买会员后无法使用

近日，有网友反映其在电视家购买会员服务后无法使用，根据网友介绍，其打开电视家后出现一则公告，内容写道，“根据广电总局对互联网电视直播业务的规范要求，该产品从即日起暂停服务。我们对此决定深感遗憾，并对给您带来的不便深感歉意。感谢您的理解和支持，并一起遵守相关法律规定。”

对于暂停服务，该公司于11月20日通过微博回应称，其服务遇到问题，会妥善解决所有退款需求，绝对不跑路。随后，电视家团队又在公众号内再次解释称，“我们的服务遇到问题”，并指出“若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕。”

电视家发布快速退款指引

已有多名用户表示收到退款

目前，南都湾财社记者了解到，在社交平台中已有多名用户表示已经收到退款。而对于仍未处理到的退款信息，电视家在微博平台发布“快速退款指引”，内容指出，需到微信官方公众号”电视团团“直接点击【申请退款】进入退款流程。

在该微博下方，南都湾财社记者注意到，官方还多次评论用户表示，“已经收到您的订单信息，退款业务正在处理中，我们会尽快将退款发放至您的账户。

电视家多个公众号改名

企业官网处于无法访问状态

南都湾财社记者通过搜索发现，电视家多个公众号确实已经改名，其官方公众号“电视家服务号”改名为“电视丰数”；“电视家助手”改名为“电视星球”；“电视家权益号”改名为“电视极光”；“电视家福利号”则改名为“电视团团”。

此外，目前电视家官网也处于无法访问的状态，同时，南都湾财社记者通过实测发现，在华为应用商城中也已无法搜索到“电视家”这一应用，这也意味着电视家这一APP目前已在部分电视端不再接受新用户下载。

关注

因违规收集用户信息

电视家被工信部责令整改

公开资料介绍，电视家是一款免费的电视直播遥控app，其通过与电视家3.0建立连接，可便利通过语音切换央视、卫视、地方电视台等2000多个频道的观看。此前，其在华为应用市场的安装达到2887万次，而据了解，其VIP会员一年价格约60—90元。

根据天眼查显示，电视家为北京家视通科技有限公司旗下应用程序，公司成立时间2017年，员工为2人且注册资本仅8万元。此外，信用中国显示，电视家曾多次为列为失信被执行人，原告包括北京爱奇艺科技有限公司、优酷信息技术（北京）有限公司。

值得一提的是，电视家曾因违规收集用户信息被点名批评。据了解，2020年，在工业与信息化部公布的《2020年工信部通报侵害用户权益APP一览表》中就有电视家，被责令整改原因则包括超范围收集个人信息、过度索取权限、私自共享给第三方等等。

而且，此前电视家等APP还曾被曝出“套娃收费”问题。而今年以来，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作“试点，并要求于今年年底前开展试点工作和专项整治，解决”收费包多、收费主体多、收费不透明“等问题。

采写：南都·湾财社记者 孔学劭 实习生 朱可轩