面对“异况”，骑手们如何应对？首届“骑士杯”浦东新区网约配送员技能大赛决赛今日落幕

整理餐箱、取餐、送餐、应对模拟交通事故及模拟的突发状况……9月3日下午，对于参加首届“骑士杯”浦东新区网约配送员技能大赛决赛的达达快送骑手武丽来说，是一次特别的配送，配送途中“异况”（异常状况）百出，是由主办方设置的考题，骑手们要在完成配送之余，冷静处理各种状况，最终选出“金牌骑手”。

以“职业成就人生，劳动创造幸福”为主题的“奋斗杯”第三届上海市青年技能大赛系列网约配送员技能大赛暨2023年首届“骑士杯”浦东新区网约配送员技能大赛今日落幕。大赛由上海市浦东新区总工会、共青团上海市浦东新区委员会、浦东新区人力资源和社会保障局主办，上海市张江科学城康桥工业区总工会承办，上海凯达职业技能培训学校协办。

来自安徽的武丽，是全场唯二两名参赛的女骑手，是从3000余名报名选手中最终入围决赛的30名选手之一。本届技能大赛是首次由市区两级多部门联动，面向社会组织的网约配送行业的专场职业技能大赛，共吸引了知名网约配送企业和平台的3000余名网约配送骑手报名参赛。大赛赛制采用了初赛、复赛和决赛的晋级制，经赛前培训后有1467名选手取得了初赛的参赛资质，通过理论基础知识闯关赛和技能知识竞答赛的初赛与复赛的激烈比拼，30名选手荣幸地入围决赛的角逐。

大赛决赛以情景模拟的形式，还原了网约配送员日常配送作业全过程的工作内容与操作规范，设置了配送前准备实操、商家取件异况排解、途中餐品（物件）意外状况处置、途中交通安全突发事件处理和餐品（物件）送达异况排解五个实操竞技赛段。选手们需针对商家出餐慢、餐品已被取走、客户临时要求更改地址、发现违禁物品、化解客户投诉等异常场景和状况及时给出解决方案。在武丽比赛的过程中，她就遭遇了交警查验和客户反馈汤洒了两道难题。“我觉得还是要多沟通，比如汤洒了就要和客户提前电话，看客户是否接受等。其实在我们平时的工作中也是这样的，我觉得95%以上的矛盾都是可以通过提前沟通解决的。”

就在比赛期间，一场突如其来的大雨成为对选手们的“额外考验”，武丽坦言，自己比赛时雨正好下大，对自己的心态产生了一定影响。“我们平时配送最怕遇到下雨，比赛时下雨让我一下子紧张了起来，忘记核对客户地址了。”最终，获得88分的武丽拿到了铜牌骑手奖。一名现场的裁判告诉记者，这次竞赛项目聚焦骑手的操作流程以及灵活应变能力，综合考核的是骑手技能水平和专业素养。经过激烈角逐，最终根据总成绩决出了金牌奖骑士奖2名、银牌骑士奖3名、铜牌骑士奖5名、优秀选手奖20名，现场，大赛组委会还向饿了么、盒马鲜生、叮咚买菜、美团、达达五家网约平台颁发了优秀组织奖。

武丽告诉记者，自己是在配送App后台看到信息后自己报名的，她想和其他平台的骑手比赛一下，看看自己的水平。最初只是看中这行时间自由、可以兼顾照顾孩子的她，也在暗中对职业发展有了期许，“虽然我是女同志，但我送了9年了，我想和他们比比看，所以自己报名参加了。”据主办方介绍，本届大赛既为网约配送行业的骑手们搭建了一个开拓视野、切磋技艺、交流经验、施展才华、绽放梦想的平台，营造出了一个全社会关爱新就业形态劳动者的良好氛围，也是对快递行业从业人员技能素养的一次检验，实现“赛训对接”“赛评融通”，达到了参赛选手职业素养、专业知识和岗位技能切实得以提升的目的，帮助骑手们更好地融入城市生活、服务城市生活。