手机软件自动扣费，果真无声无息？

连续三年被软件自动扣费8000元，一位60岁老人的遭遇，最近在网上引发热议。这起事件背后，似乎揭示了一个普遍现象——手机软件的自动续费扣费制度，或许对消费者并不那么友好。究其原因，手机软件自动扣费存在哪些问题？消费者需要注意哪些方面？我们一起来看看。

当智能手机逐渐普及，手机上的软件订阅也变得频繁起来。但是，打开方便的同时，自动续费可能给用户埋下陷阱。

数据显示，近年来消费者就手机软件自动续费问题的投诉有明显上升趋势。仅2022年上半年，海淀区消委会就接收到投诉超过50起。老年人由于对智能手机使用不甚熟悉，更容易被软件“坑”。

本次热议的老人被扣8000元一案，折射出两个问题：第一，自动扣费对老年人不够友好；第二，软件扣费存在监管漏洞。

事故老人表示，由于对手机软件操作不熟悉，在不知情情况下被扣费近3年之久。每周50元，几年下来竟然累计8000元，可见扣费之巨。而苹果客服最终只退还他450元订阅费，令老人很不满。

类似案例屡见报道，令人不免思考，手机软件的自动扣费制度，是否存在监管漏洞？

首先，自动续费的开通手续简单，苹果和第三方APP均是一键开通。但取消续费却繁琐许多，需要在指定时间内通过多重确认。这为软件商创造了利用用户疏忽获利的空间。

其次，扣费提示存在瑕疵。从老人的案例看，软件选择在清晨时分扣费，很容易被用户忽略。即使有提醒，也难以引起足够重视。更有甚者，直接选择在半夜扣费，用户更难注意到。

再者，退款难度大。老人联系苹果要求全额退款，被拒绝。软件商也只退部分费用。这增加了消费者的维权难度。

最后，缺少制度监管。目前虽然有工信部规定，应事先获取用户明确授权，但执行力有限。各大软件平台和开发商，对自动续费缺乏统一规范。

则，改善手机软件自动扣费制度，制定统一规范，对用户更为友好，也是大势所趋。业内人士建议：

第一，开通和关闭自动续费的门槛应当对等，不能设置技术障碍。

第二，扣费时间应更加透明，避免用户不知情。大额扣费应提前多日通知。

第三，退订需容易，支持线上快速退订。退款限制需要合理放宽。

第四，监管部门应制定统一规范，完善消费者权益保障。对不规范收费行为进行处罚。

当然，作为消费者，也应提高警惕，避免自身疏忽。比如注意核对银行流水，关注扣费提示信息，不定期检查订阅情况等。

手机软件自动续费扣费引发的争议，或许预示着一场变革。让我们拭目以待，看监管会为消费者带来什么。

你认为手机软件的自动扣费制度还存在哪些问题？如果你是监管部门，将如何规范这一制度？普通消费者需要注意哪些方面，以免被软件“坑”？欢迎在评论区留言讨论。