面对不再新鲜的“双11”，有商家主动出击，也有人决定顺其自然

见习记者 胡玲玲 郭辰昊 记者 高广超

2009年，首届“双11”活动开启，一天内创造了5000万的销售额。此后，这一数字历年都呈现了增长的态势，但同比增长的百分比却放缓了脚步。2022年，无论是天猫还是京东，均首次没有公布具体的交易额。

2023年，站在第15年的交叉路口，已经不再新鲜的“双11”对商家来说是个什么滋味？11月10日，记者走访了济南凤凰山电商产业园，有商家觉得，“双11”既是机遇，也是挑战，还是得主动出击寻找客户。也有商家坦言已经对购物节感到厌倦，但为了维持店铺的权重，只能无奈地参与进来，对于最后的结果则是要保持顺其自然的态度。

电商竞逐“低价”和“现货”，拉长的战线让第三方松了一口气

通过梳理各大平台发布的“双11”规则，不难发现，比起介绍各类复杂的玩法，“价格”和“现货”成为了今年的关键词。

已经参与8年“双11”的消费者小庞表示，“买贵必赔”“官方立减”等介绍让自己购物时更具底气。为了备婚，她已经购买了一万多元的物品，单件商品的优惠从几十元到几百元不等，还额外收获了很多赠品。

不过，小庞对各类需要邀请朋友组队才能获得优惠的活动产生了抗拒，“不是不在乎可能会便宜的几十块钱，而是那样我劳心劳力的成本太高。”相较于复杂的玩法，小庞更看重商品价格方面的优惠力度。

在一家第三方代运营公司内，常用的客服回复话术被张贴在工位上，电话声和键盘敲击声相互交织，工位上座无虚席。为了迎接即将到来的“大考”，公司甚至专门腾出了一间会议室，放满了为员工加班准备的食物。

负责人李丹丹表示，公司从8月份开始，就提前招募“双11”临时客服，培训其熟悉各个平台不同的玩法规则。同时，由于购物节的战线被不断拉长，比起几年前的集中性客户进线，现如今的客流高峰也渐趋平稳。此外，很多消费者对于各个平台的玩法也比较熟悉，减轻了客服售前工作的压力，售后工作成为了关注的重点。

同样是服务电商大促的一位快递业人士也有相同的看法，在他看来，快递高峰期大致分为付完尾款和11月11日之后的两三天内，通过提前储备人员和工具，增加派送班次，快递业现在备战“双11”时已经变得游刃有余，而且更加强调服务质量。

在第三方代运营公司内 ，随处可见的“双11”标语

“以前是客户主动找过来，现在是我们主动找客户”

在一家以从事服饰业为主的公司内，生产部负责人李东介绍，今年“双11”的活动主要围绕降价、优惠券、充值卡等活动展开。“目前合作的品牌大概会降一到两个折扣，我们自己生产的衣服折扣会更多一些。”相应地，在此期间广告的投入也会增加一倍。

就目前的销售情况来看，李东表示，“双11”的团购数量比起以前有所减少，但个人购买的销量有所增加。比起一个月前的大促活动，“双11”的销售额增加了约15%。近期，公司大概有30多个人会加班到晚上11点多，为了加快发货进度，李东也在帮忙打包。

在李东看来，“双11”既是机遇，也是挑战，公司还是需要积极迎战，做好各个环节的准备。就以往的经验来说，在大促期间让利给顾客，销量达到了一定数目后，一些品牌商也会给到扶持，整体来说可以达到“互惠互利”的状态。

“以前是客户主动找过来，现在是我们主动找客户，像我一个做生产的，现在也都在做销售。”李东坦言，公司今年的销售态势不如往年好，大家都在为了获取更多客源、拉动更多流量努力，他指向了几个空房间并告诉记者，过段时间，这里就会变成电商直播间，为销售货物寻找新的方向。

李东的公司内，不少打包好的快递正在等待揽收

不仅是顾客，就连商家也有了“双11”倦怠

在采访过程中，不少消费者表示，他们对“双11”的新鲜感确实早已经过去，在他们眼中，这个购物节已经慢慢地褪去了与“狂欢”等非理性有关的字眼。

不仅是顾客，就连一些商家也觉得“双11”的节味变淡了。商户张先生主要是做定制化影像照片书、相册相框生意的。他告诉记者，不仅是一年一次的“双11”活动，而且基本每隔一两个月左右都会有一次促销活动，每次调价到“30天内最低”之后，恢复原价没几天，又得赶着去准备下一次活动，对此他早已感到疲惫。

张先生表示，在报名大促活动时，平台会要求商家尽可能地给出最低价，有些产品的利润少得可怜，加上推广费用的支出，甚至得“赔本赚吆喝”。对中小型商家来说，推广费用投入产出比也不是很划算。但如果不参与“双11”，需要花费更多的费用去维持店铺权重。而且，参与“双11”的平台越来越多，但总体的目标消费者人群是固定的，因此必须付出相当大的精力去研究各个平台的规则，避免客户被分流到同行那里。

今年，张先生已经把期待降到最低，他表示不会再有在某个节点要冲击多少销量的设想，“更多的是抱着平常心，结果就让它顺其自然吧。”

一位业内人士在接受采访时表示， 如果商家无法在细分行业内挤入前列，那么很难在“双11”获得可观的收入。在她看来，中小型商家本身能够在“双11”期间分到的资源十分有限，这些商家可以把注意力放在和自己产品特性相关的其他购物节上，否则细算一笔账后可能会发现，在“双11”按兵不动更加划算。

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