暑期、汛期、旅游高峰期的“三期”叠加 泰山景区天外村票务站用心护航游客泰山行

来源：【中华泰山网】

泰安日报社·最泰安讯 暑假期间，随着旅游快速复苏和旅游需求短期集中释放，来自全国各地的游客走进泰山，体验“拔地通天之势，擎天捧日之姿”，尽情享受假期的美好时光。激增的游客量也为景区内的环境、卫生、安全等问题带来了极大压力。作为泰山景区主要接待单位，暑期、汛期、旅游高峰期的“三期”叠加，泰山景区票务中心天外村票务站，科学高效抓好辖区内旅游服务、秩序维护及各类突发事件处置工作，“旅”职尽责，应对“热”潮。

据了解，天外村票务站严格执行景区“限量、预约、错峰”要求，制定暑期安全及应急管理工作方案，本着“快速分流、联动处置、预防为主”的原则要求，实行“统一领导、班子成员包保、管理所负责、相关部门配合”的管理运营模式，根据客流量重点管控好天外村游客中心、中天门客运站以及天外村社会车辆进山口的旅游安全和旅游秩序维护工作。各管理所按照旅游秩序维护网格化管理要求，细化工作区域，定员、定责，切实维护好辖区旅游秩序、保障游客安全。

据统计，今年暑期，天外村游客中心累计接待游客709725人次，中天门客运站接待量达到1352684人次，景区采取的分级截流、移动围栏疏导、加开检票等应对措施在实战检验中收到良好效果。

假期期间不仅游客量大，持续高温和频繁降雨的天气情况，也给日常接待工作增加了难度，天外村票务站根据提前制定的工作方案和应急预案，采取了多项降温防暑措施。游客中心和客运站休息区域加装座椅，室外区域风扇全部开启，旅游咨询、妈妈小屋、医疗救助、户外劳动者驿站等功能区域空调开放，为游客营造舒适休息场所和基础医疗救助等贴心服务。天外村票务站还为游客免费提供饮用水，在医疗救助站配备了风油精和藿香正气液等防暑药品和常备应急小药箱，加强了应急救援服务技能培训，多次救治高温突发身体不适游客，在暑期的接待工作中发挥了重要作用。

在几次台风、强降雨天气中，天外村票务站在做好提示、劝返工作的同时，开放所有区域供游客避雨。特别是中天门客运站，工作人员24小时值守，服务滞留游客，为他们送上热水泡面。为不断优化提升服务品质，天外村游客中心还特别为行动不便的老人和残疾人开设了“绿色通道”，方便他们进山游玩。

暑假期间，天外村游客中心赵萌在工作中发现一名儿童独自徘徊，身边没有大人陪伴。由于天气较为炎热，赵萌及时将儿童从人流密集的检票区带到座椅区休息，耐心询问该名儿童父母的联系方式，通过广播找到孩子家长，并嘱咐孩子家长外出时一定要多加留心，时刻确保孩子在自己的视线范围之内。

身份证、背包、手机、水杯……翻开“游客遗失物品登记处失物登记表”，一行行文字详细记录着天外村票务站为游客找回的各种物品。据统计，仅在今年暑期，这里就登记遗失物品256件，联系归还121件，最大程度地为游客避免损失提供便利，受到了游客的广泛好评。

2023年暑期，数百万计的游客在泰山汇聚又离开。天外村票务站的安检、票务、保洁等一线工作人员在挥汗间默默奉献，在坚守中诠释担当，用认真的工作和诚挚的服务，全力保障每位游客快速登车，为游客的泰山之行保驾护航。

【泰安日报社·最泰安全媒体记者 刘小东】

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