红星调查｜抢不到的博物馆免费门票，花199元就能成功“代预约”！背后门道在哪儿？

官方免费预约平台上“一票难求”的陕西历史博物馆，花199元，就能从第三方订票网站“买”到门票？

今年，博物馆“热”在全国兴起，刚刚过去的这个暑假更是火热，很多博物馆的门票都是“一票难求”，一开放预约就“秒光”。但据部分网友反映，原本为免费预约的博物馆门票，在一些第三方平台上，却可以成功“代预约”，前提是付几十元到一两百元不等的“VIP会费”。同时，多家博物馆却在官网上提示游客通过正规渠道购票，谨防受骗。

博物馆门票“代预约”是骗局还是真实存在？背后门道在哪儿？红星新闻记者进行了调查。

第三方平台上的宣传资料

官方平台上抢不到的免费门票

花199元预约成功

暑假过去，博物馆热仍在持续，许多热门博物馆一票难求，门票“秒空”的话题常常引起热议。例如，广受参观者欢迎的陕西历史博物馆，如何预约到门票，在互联网上已发展成一门“攻略”，被网友们在抖音、小红书等平台上分享。

“抢不到票！”“掐着点都抢不到”“真是太难约了”……互联网上，有不少这样的声音，甚至一些旅游博主将陕西历史博物馆称为“最难预约的博物馆”。根据攻略提示，抢陕西历史博物馆门票，首先需要掐准时间，“每天10、11、18和19点整点放票”“几乎秒抢光”。此外，还有关闭手机自动锁屏模式、提前填好身份信息、维持预约页面等待放票等操作要领，才有可能抢到一张票。

记者通过陕西历史博物馆微信公众号门票预约渠道看到，该馆的门票需要提前两天预约，例如9月5日预约9月7日门票，具体开票时间则是在10点、11点、18点和19点。

9月3日，记者未按照攻略的方法抢票，系统提示“当前购票/预约人数太多”，抢票失败。9月3日、4日，记者做好准备，按照攻略的方法抢票，依然失败。不过在互联网上，也有一些网友表示按照攻略抢票成功。

但一个名为“横行九州网”的小程序，却号称“官方票源，天天有票”，提供全国近200家博物馆、自然馆、科技馆、美术馆的代预约服务。代订陕西历史博物馆的费用，需要199元的VIP会员服务费。

9月4日，记者尝试花199元在“横行九州网”预订了一张9月7日陕西历史博物馆基本陈列馆的门票。9月5日，“横行九州网”向记者发来短信，提示订票成功。随后记者在陕西历史博物馆微信公众号查询到，确实预订成功，而订单金额显示为0元。

记者花199元在“横行九州网”预订了一张陕西历史博物的门票

记者在陕西历史博物馆微信公众号查询到预订成功

除了陕西历史博物馆，成都自然博物馆自去年年底对公众开放以来，也始终热度不减。9月3日下午，记者看到该博物馆门口排起了百米长队，有参观者表示，为了不花一两个小时排队，甚至愿意花钱买“黄牛票”，不过现场并未找到“黄牛”的踪迹，只有网上看到有商家或个人在出售该馆门票。但现场保安提示：“只能现场办入馆，网上买的都是假的哈，不要被骗了。”

记者查询到，在这些第三方平台商家的“货架”上，能“买”到全国上百家博物馆的门票。而事实上，秉持着公益性的原则，全国许多博物馆都是免费开放或以较低的价格对外售票。然而，第三方平台的行为却让免费变成有偿。

免费开放的博物馆，在第三方平台上却需要花钱预订门票

预约免费，但得先交VIP会费？

“票务网站”擦边球打得溜

网络某电商平台上，一商家的“货架”上写着“成都自然博物馆快速服务，官方票源无需排队”。记者联系该商家客服是否可以买到票，但该商家无回应。

在某OTA平台上，成都自然博物馆的门票被“捆绑销售”。该平台上一商家的“货架”上写着“金沙遗址博物馆+成都自然博物馆一日游，亲子小包团，大咖讲解，成都三环内上门接送”，价格为1796元。记者咨询客服是否可以预约成都自然博物馆门票，客服表示“可以预约”，而预约的方式是“代排队”。陕西历史博物馆的门票也被商家“捆绑销售”，显示为“陕西历史博物馆（基本陈列馆）预约门票+西安千古情演出门票”，价格为298元。

“横行九州网”宣称可提供全国各地百家博物馆的门票。记者发现，该网站通过微信小程序打开，可选择北京、上海、广州、深圳、成都等数十个城市的“服务”，主要为博物馆和部分热门景区的“票务服务”，从北京的故宫博物院、国家博物馆，到上海的上海博物馆、中国航海博物馆，再到南京、深圳、西安等地的博物馆都有，票价从几十到上百元不等。

第三方平台上可选择多个城市的“票务服务”且票价不等

在“横行九州网”，成都自然博物馆的门票为68元起。但成都自然博物馆目前只能通过线下办理入馆，该网能买到成都自然博物馆的门票吗？“横行九州网”工作人员小陈告诉记者，这是“官方途径预约的，预约成功后刷身份证入馆即可”，但她也表示“线上进行抢票，无法保证百分百预约成功”。记者随后表示，成都自然博物馆已暂停线上预约，“横行九州网”方面是否是派人去现场预约？小陈数分钟后表示，成都自然博物馆暂时预约不了。随后，成都自然博物馆的门票在该网站上下架。

9月3日，成都自然博物馆已暂停线上预约

购买陕西历史博物馆的门票之前，记者曾询问“横行九州网”是如何抢票的，是否使用了“脚本（计算机程序）”？该网工作人员“小陈”表示这个问题无法回复。

通过调查，记者发现全国大多数博物馆并未授权第三方预约途径。在“横行九州网”的购票页面，写着“预约为免费服务，所收费用为VIP会员会费”；其购票须知里也显示，几十上百元的博物馆预订费用包含“免费预约+VIP会员会费”。

这是否代表在该网站花的钱为“会员会费”，而不是预约门票的费用？对此，记者咨询了该网站工作人员，在其发来的宣传资料上显示，上述“会员会费”包含的是出行路线规划和酒店抵扣券服务。只有在提交订单的最后一步，才能在购买页面看到花费的金额是“门票价格”。

“费用包含”中称免费预约，但购票最后一步又显示门票价格

记者观察到，在部分网络平台上，成都自然博物馆的“黄牛票”基本已下架，大多与讲解服务一起捆绑销售，也有商家写明“不含门票”。

多家博物馆提醒通过官方渠道预约

有博物馆已暂停网上预约

记者注意到，陕西历史博物馆在官网上提示游客：我馆门票从“陕西历史博物馆”微信公众号进行免费预约，这是唯一官方渠道，请提高警惕，保护好您的个人信息和财物，谨防上当受骗。北京故宫博物院、上海博物馆等多家知名展馆机构也告知记者，未授权任何第三方机构或个人代理门票业务，为确保顺利参观，避免损失，请务必通过官方渠道预约门票。

故宫博物院提示

四川科技馆相关工作人员告诉记者，通过第三方平台途径购票，买到的是“黄牛”抢的票，是私自拿到网上卖的，“按理来说这是违法的”。这样的“黄牛票”可以进场参观吗？该工作人员表示：“这不敢保证，有可能是假票，骗钱的；但有可能出了钱，他（“黄牛”）也真的帮你订。总之，建议大家通过官方途径预约参观。”记者看到，在四川科技馆官方微信公众号预约为免费参观，而在“横行九州网”及二手购物平台，则需要花费几十元到几元不等。

成都自然博物馆相关工作人员告诉记者，目前线下“黄牛票贩子”基本不存在了，主要集中在网上，“黄牛票贩子”会使用一些抢票软件（脚本），钻空子，锁定票源，从而导致了其他观众约不到票。也正是因为“黄牛票贩子”破坏了正常的预约秩序，再加上完善票务系统功能等因素，成都自然博物馆自8月25日起暂停了网上预约。该馆工作人员池先生告诉记者，成都自然博物馆未授权任何第三方机构（个人）售票，关于“黄牛票”的问题，该馆已咨询过警方和法律人士，敦促相关网络平台下架其门票。

律师提示：

遇“黄牛票”等行为受到侵害的，应立即要求退款

倒卖景区门票、交通场站车票等行为，俗称“黄牛”。对此，四川鼎欣汇律师事务所杨卫平律师、北京东卫（成都）律师事务所陈小虎律师介绍，售卖“黄牛票”的行为如果属实，轻则涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》；情节严重，如果倒卖金额较大、参与人员众多，可能涉嫌触犯非法经营罪，违反《刑法》。

如何界定“黄牛”行为？杨卫平和陈小虎律师认为，其关键在于“是否以盈利为目的”。如果只是帮朋友排队买票，并未加价转让，则不算是“黄牛”行为。

那么，上述现象中所涉及的“代排队”买票违法吗？陈小虎认为，（该行为）原则上不违法，如果扰乱市场秩序的，则涉嫌违反《中华人民共和国治安管理处罚法》。而何为“捆绑销售”？杨卫平介绍，主要指部分旅行社（含个人）借助与博物馆签订票务合作协议的便利条件，利用电商平台，将博物馆的免费门票与其它旅游线路产品捆绑销售，对免费门票变相加价的行为，或者将门票和一些廉价的讲解服务进行捆绑，再加价三四倍卖给散客，其中所谓的讲解服务很多都是下载App、付几块钱就可以获得的。

律师提示：

大多数博物馆都是公益性的，面向公众免费开放，观众可通过其官方公众号和小程序实名登记后预约门票，不存在网上代买或收取预约服务费的情况。全国旅游景区门票均在官方渠道和线下统一销售，不要通过其它非官方渠道购票，谨防受骗。游客针对此类销售“黄牛票”的行为，或者遭遇“黄牛票”等行为受到侵害的，应立即要求退款，同时向文化旅游主管部门举报或者拨打110向警方举报。

红星新闻记者 王拓

编辑 成序

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