女儿生日都过了，预定的“小冰块”还没到

10月2日是郑女士女儿生日

8月5日

郑女士在杭州大厦D座一楼的萧邦专柜

订购了一条新品小冰块系列的项链

价格是28210元

谁知女儿生日都过去一个月了

礼物还没收到

郑女士：搞活动有个九一折的优惠，我觉得也比较划算，购买之前我跟销售确认过，因为这个货品我10月2号要用到的。10月2号我主要女儿的生日嘛。

聊天记录中，郑女士问订货要多久

销售回复：“1到3个月”

记者：最晚3个月的话，那10月2号也赶不上啊。

郑女士：对，但她当时跟我说，10月2号之前应该会到的。那作为我是一个顾客，我也不知道，他们可能以前也碰到过这个事情，可能是会到货的，那么我就下了单。

当时，郑女士签了一份定金收据

备注里写着：订货、预售

顾客须知中有一条：

部分货品需从瑞士订购

由于制作、运输、进口报关等

不可确定因素

故无法确定交付时间

郑女士：这个销售后面离职了，9月20号左右离职了，那么我10月2号要用到嘛，我肯定要催货了，他们那个主管介入加了我微信。

9月20号门店主管

在微信上告诉郑女士：

“正常国内有货

到货时间1到3个月

特殊情况3到6个月

如果9月底还没有，我再催一下

肯定帮你跟进情况”

萧邦杭州大厦购物城店 孟主管：我们同事跟她也是说了这是新款，如果说国内没有货的话，这个就要向瑞士去订货。从9月底的样子，我就跟郑女士去向品牌商品部去沟通，给郑女士的货品加急处理，正好赶上国庆节，国庆节后商品部和品牌这边沟通下来，瑞士那边订货过来，可能有一些不定的因素，10月底的样子左右预计尽快能到。

郑女士说10月底

肯定赶不上女儿的生日

只能换一份礼物

因为当初签的是定金收据

宝盖头的定

没法退货，就只能一直等着

郑女士：柜台里面另外东西我不喜欢，我只喜欢这个款式，那么也换不了，就算了那就延期。然后直到半个月前，我去无锡旅游的时候，恒隆广场里面有个萧邦专柜，那么当天去当天就可以买到这个货品，我就彻底心里就不舒服了。天猫旗舰店也一直都有这个现货，我是当时因为在它这里买有个折扣，我才在这里下单了。

记者到萧邦官方旗舰店看了一下

同款项链的售价是31900元

客服说是现货

上午拍下当天就能发出

萧邦杭州大厦购物城店 孟主管：它每家店里可能发放的新品，也不是所有的货品都是一样的，这个我也没办法说，他们有我们就没有的。十月二十几号的时候，我向品牌那边又去进行沟通，差不多下周会把这个货给到。

记者：现在这个货到哪了？

萧邦杭州大厦购物城店 孟主管：现在这个货就在我们国内，具体物流的话这个我没有办法提取到。

郑女士表示，她不愿意再等

也不想要这条项链了

郑女士：：当时我买的三万一千块，付了两万八千多，现在是这个货品十月份涨价了，是三万一千九，那么你扣了我三个月的定金不说，现在损失全部我在承担。我买的是个平平安安顺顺利利，这个货品现在纠纷这么多，说明这个项链不适合我；第二个，我花钱不是到这里来买糟心的买折腾的，我现在的诉求第一个要退款，第二个按国家的消费者权益保护法，返回双倍的定金。

萧邦杭州大厦购物城店 孟主管：是这样子的，如果说郑女士同意这个货没有到，她这边诉求就是退货的话，我们是可以遵循她的意愿，我们把原价的钱退回给郑女士。但是至于她说其它的诉求，这边我们的意见已经给到商场，商场应该给到第三方了。

商场的工作人员告诉记者

情况已经反映给了职能部门

之后会组织双方再次进行协商