国网三门峡供电公司：数字新技术赋能供电新服务

“供用电合同自动生成流程RPA应用，真是一个不知疲惫且能开展合同快速准确制作的好帮手!”9月12日，国网三门峡供电公司张湾供电所员工尤明辉在制作新装业务合同时不禁再次感叹道。

国网三门峡供电公司深入探索全业务数字创新和管理变革，结合供电所自动生成供用电合同的业务诉求，深度开发“RPA应用”，全面提升客户办电获得感。在之前，人工录入供用电合同文本信息，需耗费业务员大量精力。而现在，通过提供“全程线上办，一次都不跑“的便民服务，尤明辉仅需一键启动“供用电合同自动生成流程RPA应用”，就能快速准确制作合同，留出充足时间将供电合同提前送到客户手中，代替以往客户亲自到营业厅来办理。

据了解，机器人流程自动化(RPA)，使用自动化技术模拟人工的后台任务，整合并执行企业与生产力应用之间的重复性任务。除能自动生成供用电合同外，国网三门峡供电公司围绕“停电-复电-沟通”服务响应全流程，开展了“故障停复电短信提醒RPA应用”的探索和实践。

如遇到停电信息，“故障停复电短信提醒RPA应用”能够即时触发通知，一方面主动向95598坐席提供客户停电信息，另一方面自动向客户发送停电短信或微信，缓解客户焦虑。客户还可通过停电地图、微信推文等形式全过程查看停电处理进度。在复电后，用户还可对停电处置进行科学评价，借助数字新技术化被动为主动，公开优质服务承诺，为客户提供沉浸式复电体验。

下一步，国网三门峡供电公司将继续深度融合应用大数据分析、移动作业、数字化服务等新技术，打造智慧服务和智能服务，为优化电力营商环境提供数智支撑，让客户省心省事省成本，持续提升客户体验。(来源：国网三门峡供电公司 蒋姝佩 李瑞国)