带货主播“口吐狂言”为哪般

来源：【昆明日报-掌上春城】

9月10日，李佳琦因带货怼网友一事引发热议。继11日凌晨微博道歉之后，当晚，他又在直播间哭着道歉。李佳琦在直播间哭着向网友道歉：“这两天我一直在反省，也看到了大家在网上的讨论。对不起，我让大家失望了。对于我的言论不当，我诚恳地接受大家一切的批评和建议……”

李佳琦可能自己也没想到，会因为一句不妥当的话，而引起社会舆论的轩然大波，宛如蝴蝶效应一般。尽管李佳琦先是文字道歉，后又在直播时道歉，但覆水难收，不少网友依然不买账。

此前，李佳琦在一场直播活动中介绍79元一支的某国货品牌眉笔，看到有网友留言说越来越贵了时反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的”“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”

李佳琦的这番话错在哪儿？

第一，不符合销售者的角色定位。尽管李佳琦现在是头部主播，每年赚得钱超乎人的想象，但当他在直播卖货时，说到底始终是一个销售者的角色。而现实中一个正常的销售者，面对消费者嫌贵的抱怨，肯定不会直接回怼，因为要是这样，生意就不要做了，也迟早会被老板炒鱿鱼。

第二，试图教育消费者。面对消费者嫌贵的抱怨，李佳琦本可以采取更好地回应。譬如，可以解释为什么贵，一分钱一分货，性价比高嘛；也可以通过货比三家，表示其实不贵，哪怕是讲一些销售话术也无所谓，消费者不会太在乎；甚至还可以假装没看到，毕竟直播间有那么多人看，有那么多人留言，何必在乎呢？但李佳琦选择了最错的一种，试图教育消费者，这很容易让人生出“你在教我做事啊”的反感。

第三，用错误的身份在错误的场合说了错误的话。老师可以跟学生说“好好学习，天天向上”，家长可以跟孩子说“好好吃饭，不要贪玩”，领导可以跟员工说“好好干活，认真工作”，但李佳琦不能对消费者说“这么多年工资没涨，是不是没有认真工作”，因为李佳琦和消费者之间是平等的关系，考虑到“顾客是上帝”，很多时候李佳琦反倒要讨好消费者。

更主要的是，李佳琦的这番话有问题。工资涨没涨，跟有没有认真工作只有相关关系，不存在因果关系，不是说努力工作、认真工作就一定能涨工资，这跟个人能力有关，和从事的行业有关，也与经济社会这个大环境有关。《骆驼祥子》里面的祥子，努力拉黄包车，希望拥有属于自己的黄包车，在城里拥有自己的老婆孩子热炕头，到头却依然是一无所有，能怪祥子不努力拉车吗？

李佳琦是从柜员出身的，应该了解普通人赚钱的不容易。虽然今时不同往日，头部主播李佳琦不再是那个柜员李佳琦，但即便做不到同理、共情，也不要生出一种高高在上的优越感，否则只会搬起石头砸自己的脚。

昆明日报评论员

责编：杨芮

编审：周晓雪

终审：周健军

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