本系列选自海外社群营销公司FeverBee理论，AI翻译，不足请笑纳。

大多数社区都拥有数千甚至数百万的个人资料。奇怪的是，十年来基本模板没有发生太大变化。

查看2008 年社区成员提供的此简介与2015年相同配置文件进行比较，后者看起来更美观，但它所包含的信息组合与15 年前基本相同。

他通常包括：

• 我的基本情况
• 最新帖子
• 收到的点赞数
• 点赞数

无论哪个平台，大多数个人资料页面与当今的标准相比都显得过时。最糟糕的情况是，他们只是创建了大量薄弱的内容，从而损害了搜索流量并使社区变得混乱。太多的个人资料都是这样的：

当然，在某些字段中人们可以添加自己的信息，但很少有人愿意这样做。

你会发现，会员资料已经失去了其目的，是时候对它们采取不同的方法将它们改造成更有趣的东西了。

一、为什么会员资料失去了存在的价值？

FeverBee经过数百次用户体验通话，收集了数千份调查回复，并查看了数据以了解人们访问会员个人资料的频率。

首先明确了一件事——没有人太关心会员资料。

极少数成员喜欢花时间更新他们的个人资料照片和信息。即使极少数小型专业社区的个人资料很重要，但是对大约 99.99%的人来说，会员资料对会员或社区几乎没有什么价值。

这是因为，时代变了，而技术却没有变。而更为关键的是我们对会员档案的思考还停留在2000年到2010年的互联网时代，而不是数字时代。

在 2000 年至 2010 年期间，社区个人资料是您向您关心的人展示自己的主要方式。你会花时间仔细列出你的成就并用新信息更新你的成就。不管你在上面看到什么，个人资料照片很重要。

当下，人们不再关注个人资料，原因有两个。

1. 社交媒体已经取代了过去孤立的身份。如今，一旦我们认识某人，我们就会在 Twitter、Facebook、Instagram 或 LinkedIn 上与他们联系，这成为我们展示身份的方式。我们不会为每个平台打造独特的身份。社交媒体提供了更多的灵活性和选择来展示自己。管理一个身份比管理数十个身份更容易。
2. 我们的网站会员数量比以前多得多。根本不可能在我们使用的每个应用程序或我们加入的社区上更新和维护活跃的个人资料。

研究后，FeverBee对会员资料提供了更好的解决方案。

二、改善会员形象的四种方法

会员资料有四种方法。每个在不同的情况下都有用。

▍▏选项 1 、 删除或最小化它们

在许多社区中，成员不需要拥有个人资料。因为很少有人看它们，但是填写这些资料造成的问题比解决的问题还要多。

就比如客户支持社区。

如果你的iPhone坏了，您不想花时间在会员个人资料中描述自己以获得答案。您只想提出一个问题，得到解决方案，然后离开。

大多数人都懒得去填写个人资料上的任何信息，因为这对他们来说并不重要。

在大多数客户支持社区中，理论上，配置文件可以被删除（或隐藏），并且没有人会真正注意到。如果可以取消会员资料（但保留会员），也许是更好的选择。

除此之外，超级用户更关心他们的个人资料，而不是他们所做的每项贡献中与他们的名字一起出现的内容。

▍▏选项 2、 使用自定义资料显示唯一的内容/状态/符号

你需要知道的是，个人资料无用的原因之一是它们不允许成员分享他们想要分享的信息。

因此，更好的方法是让成员使用个人资料来分享他们的地位象征。

这一方法，无论支持社区（主要仅吸引顶级成员/超级会员），还是在专业网络、同行群体和用户群体中，都是有效的。

当然，这种表达地位象征因社区而异。例如：

• 在音乐迷社区中，成员应该能够列出他们参加过（和计划参加）的现场活动的日期和名称。
• 在当地社区，成员可能想强调他们在该地区居住了多长时间、他们为社区提供的服务或任何相关的当地新闻剪报。
• 在育儿社区中，这可能是孩子的年龄和他们面临的任何独特情况的总和。
• 在节食社区中，可能是节食前后的照片（bodybuilding.com 在这方面做得很好）。
• 在 Apple 社区中，这可能是他们购买的第一个 Apple 产品（或他们购买的产品列表。
• …。

值得注意的，游戏化徽章（KEEP成长的关键要素）并不能解决所有问题。大多数平台缺乏灵活性，无法让成员突出显示他们想要分享的关于自己的事情。

StackOverflow可能是最好的例子：

如果你希望会员使用个人资料，您必须找到会员真正关心的内容/符号，然后轻松地在个人资料上显示这些内容/符号。

比如，你可以编辑自定义配置符号时，甚至可以询问会员他们想在个人资料中显示什么（或从我们的用户体验研究人员那里获得帮助）。

这不会改变游戏规则，但它将确保个人资料比现在更贴近各自的社区。

▍▏选项 3、 让成员跟踪过去的讨论

FeverBee的用户体验研究表明，一些会员偶尔会使用会员个人资料来跟踪他们最近参加的讨论。

目前，发布太少（或太多）通知的社区中很常见。此时，很难知道用户在何时何地发布了讨论。或者说，在许多社区中很难找到用户最近的贡献。

即使许多社区都提供此功能，但经常犯与下面的 Tableau 相同的错误。

信息太多了。其实，你所需要做的只是按主题行列出最近讨论的简化列表。

另一个常见问题是显示一个人最近发布的所有回复，而不是成员参与的所有讨论。因此改进是，只显示每个讨论而不是每个回复。这在参考过去的讨论很有用的社区中效果最好。

▍▏选项 4：创建统一配置文件

在产品复杂且经常需要培训的组织中，理想的解决方案是创建统一的配置文件，以消除成员数据和客户数据之间的界限。

统一资料的好处是：

• 当成员登录其帐户或社区时，个人资料是相同的。
• 成员资料可以作为人们跟踪进度并突出显示他们接下来需要做的事情的跳板。
• 对社区与学习管理系统 (LMS) ，这种方法非常有效。成员可以看到他们在实现特定目标或特定技能方面取得了多大进展时，以及下一步需要做什么。

这些统一文件可能会显示以下内容的组合：

• 基于多年的经验、购买的产品、完成的课程、帮助的人的总体分数（或者，每个方面的专家分数）。
• 任何独特专业或奖项的列表。
• 购买的产品。
• 已完成的课程（以及下一个要完成的课程）。
• 他们在行业中建立的重要联系。
• 过去的客户支持请求和信息。
• 参加过的活动（以及计划参加的活动）。
• 在社区内获得的奖项或徽章。

这个资料的优点是，它可以创建一份生动的简历，随着人们职业生涯的进步和进步，该简历很有用，人们应该能够在任何工作申请中自豪地展示这一点。缺点是它经常与社区的主页重叠。

有时，将个性化的主页作为社区的登陆页面而不是一个侧面的吸引力是很有意义的。

Salesforce 可能是最接近这个的：

另外请注意，大多数个人资料（“关于我”）中通常出现在页面顶部的内容如何显示在底部。这是有道理的；因为个人资料中最无趣的部分。

三、改进行动

总结上述内容并建议接下来的一些步骤。

1. 了解您社区中的个人资料如今是否被广泛使用。采访会员，查看您的社区分析数据（我们可以在这里提供帮助），并查看实际完成个人资料的会员百分比。如果低于20%，则需要进行更改。
2. 确定这四个选项中哪一个对您来说是可行的。这取决于你社区平台的属性、预算和技术能力。创建统一的配置文件显然比自定义配置文件字段要繁重得多。
3. 决定采取哪种选择。如果您管理的是学习类社区，选项 2 和 3 可能最有意义。如果您是一个基于支持的社区，那么选项 1 和 4 可能最有意义。