区别对待中外游客，风景再美的景区也必将失去人心

文| 正余弦

这两天，湖北襄阳某景区被指“区别对待本国和外国游客”。网传视频中，有旅游博主描述，该景区为等待外国游客临时推迟演出开始，甚至要求“给外国游客让座，本国游客不能站在他们前面观看”。

景点面向公众开放，理应向所有购票入场的游客提供平等的服务，无论来自哪个国家、哪个地区的游客，都应享有平等的权益和尊重。区别对待游客，人为划出界限、制造差距，显然违背了公平的原则。

有报道称，网友反映的情况涉及到当天当地的外事接待活动。推迟开演、特设座位，想要给远道而来的访团留下个“好印象”，相关单位的这份“小心思”并不难猜。但为了照顾特殊访客的利益而损害广大游客的观看体验，显然得不偿失。旅游发展的好不好，游客的口碑才说了算，忽视普通游客的正当权益，自然会遭遇反噬。

从现实情况来看，接待有一定规格不假，考虑到外宾的特殊性，部分场合会提前做一些准备、提供必要的帮助。但“照顾”不该成为“特权”，提前说明也好，额外加场也罢，事到临头却让本国游客“让一让”，显然是最糟糕的选择。公平的底线，便是不能让其他游客的正当权益受损。

更令诸多网友不满的是景区的处理态度，拖延开场等人、拉起警戒线“赶人”，事前没有解释安抚、事后反而“销号隐身”。尽管景区在一天后发布致歉信，并制定了“免费重游”的补偿方案。但正如不少网友所说：“名声已经糟了，谁还愿意再来呢？”

近年来，“区别对待”的例子着实不少，从“地铁安全员强迫给外国人让座”到“宝马MINI只给外国人发冰淇淋”，再到如今“游客不能站在外宾前面”，每每出现总会激起强烈的谴责声音。我国是礼仪之邦，“远道而来是客”的气度胸襟值得传承，但只有遵守既定的规则，保持平等的姿态，方可赢得各方的尊重。

相关单位不能止于纸面“反思”，更应在制度层面保护游客权益、完善接待标准，谨防损害游客权益的闹剧再度上演。

【作者】 张宇驰

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