新办手机号变“骚扰电话” 取消标记竟成一门生意

号码标记难以取消困扰用户

作者／ IT时报记者 贾天荣

编辑／ 钱立富 孙妍

近年来，我国不断加大对诈骗电话、骚扰电话的整治力度。众多科技企业纷纷出手，如360、腾讯、百度、泰迪熊、电话邦等，推出了号码标记服务平台，对诈骗电话、骚扰电话进行标注。用户一旦看到被标注的来电，就可能选择拒接，避免被骚扰。

但在“硬币”的另一面，号码标记也暴露出“标记随意性强”“取消困难”等问题。一些用户被“误伤”，甚至有用户发现自己刚刚新办的手机号被标注为“骚扰电话”，但想要为自己的号码“洗白”，却不是件容易事。

近日，市民王先生遭遇了一桩令他感到困惑的“怪事”。他刚刚办理的手机号，在尝试联系亲朋好友时，常常还未接通就被挂断。一番询问后，王先生才发现自己的新手机号被标注为“骚扰电话”。

一位电信运营商工作人员向《IT时报》记者解释，新办理的手机号被标记为“骚扰电话”，可能是由于用户选择了一个“二次放号”的号码，也就是说，这个号码曾经被使用过，之后被运营商回收，经过3～6个月等待期后，这些老号码被再次投放市场进行二次销售。

“二次放号”是不少用户号码被误标的主要原因。中国信息通信研究院资料显示，截至2021年底，其上线的号码标记服务平台处理超过145万号码误标记取消申请，近103万号码通过平台成功取消标记。在被申请消除错误标记的号码中，手机号码占总申请量的83.45%，大部分是“二次放号”的号码。

电信运营商工作人员也强调，这些标记通常是由第三方软件进行的，运营商并不会对这些号码进行标记。“如果号码存在诈骗等异常行为，运营商一般会采取停机等措施，而不会给其打上标记。”对于用户王先生所遇到的情况，这位运营商人员建议他可以前往营业厅进行一次免费换号。

一位链家房产中介人员告诉《IT时报》记者，自己和多位同事因为工作原因，手机号码被标注为“骚扰电话”，对自己的工作和生活带来不小影响，但也无可奈何，“现在都是大数据时代，已经习以为常了。”

号码标记功能在一定程度上保护了用户的通信安全，但也给一些用户带来困扰。黑猫投诉平台上，不少人投诉自己的手机号被一些第三方软件错误或恶意标注。一位用户表示，自己与他人产生纠纷后，手机号无故被对方恶意标注为“骚扰电话”，多次申诉都未能取消，对自己的正常工作和生活产生了很大影响。

与此同时，取消号码标记也成了一门“生意”。记者在电商平台以“号码标注取消”为关键词搜索，发现有多个商家提供此类服务，收费在5~10元不等，销量均在千单以上。一位商家客服人员告诉记者，“所有平台的来电号码标记都可以取消。5元取消一次，不成功不收费，10元永久售后服务，以后该号再被标记免费取消。”

那么，当自己的电话号码意外被标记后，应该如何清除呢？

目前，提供号码标记服务的平台众多，对于被误标的用户来说，多平台清除标记比较麻烦。《IT时报》记者了解到，中国信息通信研究院已发布号码标记查询清除操作指南，用户可以根据指南进行操作。

首先，用户通过“中国信通院CAICT”或“码号服务平台”公众号选择“号码标记”服务，输入手机号码查询，如果该号码被标记，用户可以看到在哪个平台上，有多少用户将自己号码标记为骚扰电话，然后点击“申请标记清除”按钮，发起标记清除申请。

记者注意到，该平台对可处理的误标范围和号码类型进行了说明：可处理的误标记类型：1、用户使用的号码为“二次放号”号码（经电信运营商回收后再次销售的号码），被标记为前用户相关信息；2、标记显示名称与用户开户名称不一致。可处理的号码范围：1、中国联通的移动用户（暂不支持号码携带用户）2、山东移动的移动用户（暂不支持携号转网用户）。

不符合以上类型和范围的号码如果被误标，用户可登录相应标记软件的官网进行申诉。以360手机卫士为例，登录“360号码申诉平台”，选择“个人号码申诉”，按照要求提供号码凭证，填写申诉说明进行申诉即可，申诉审核时间为1-3天。腾讯、百度、泰迪熊、电话邦等申诉流程也基本一致。

排版／ 季嘉颖

图片／ 中国信通院CAICT IT时报 网络

来源／《IT时报》公众号vittimes