贵阳贵安：志愿服务展新貌 文明旅游添新彩

凉爽的气候、良好的生态和丰富的旅游资源，让贵阳成为2023年全国避暑热门目的地城市之一。全国各地游客纷纷涌入贵阳，享清凉、赏美景、食美味。

在机场、车站和景区景点等游客往来的场所，活跃着一个个志愿者的身影。他们为游客提供景区介绍、路线指引、信息咨询等志愿服务，并时刻提醒游客爱护环境、文明旅游。

截至目前，参与贵阳贵安暑期旅游志愿服务组织(队伍）383个，招募志愿者6841人，累计参与旅游志愿服务74250余人次、服务群众964.14万人次，累计服务时长达54.32万余小时。

志愿服务“零距离”

擦亮“爽爽贵阳”品牌

随着全国各地游客前来贵阳避暑，如何全面提升游客的体验感、满意度，成为贵阳旅游服务工作的重点。

为此，贵阳市提前谋划，突出体系建设和服务重点，持续提升旅游满意指数。

今年6月，贵阳市召开旅游志愿服务工作推进会，迅速部署旅游志愿服务工作，在“一场四站”“景区景点”等游客重点聚集场所，设置志愿服务岗，确保全市旅游志愿服务质量和效果。

同时，组建工作专班，制定方案确保各项工作有人抓、有人管、有保障、能落实，按照月调度、周督导、日关注的工作思路，不定期进行实地巡访，每日关注网络动态，及时处置旅游服务中发现的问题，更好地为游客服务。

一方面，突出资源整合，提高志愿服务质效。整合“游客服务中心”“便民服务站”等资源，开展便民应急志愿服务，为游客提供旅游便利。探索“工作人员+志愿者”联动服务模式，开展行业文明志愿服务，联合酒店、商超、旅行社等行业，组建“贵阳市文明旅游志愿服务队”，为游客提供舒心、安心的旅游服务。

另一方面，突出形象展示，助力旅游热度提升。聚焦音乐节、美食节等活动，开展大型活动志愿服务，让志愿服务展示贵阳贵安历史文化、风土人情、精神面貌和文明程度，让志愿者成为宣传推广“爽爽贵阳”的形象代言人，擦亮“爽爽贵阳”品牌，成为文明城市温暖的使者。

文明旅游“第一站”

优质服务贴心暖心

贵阳“一场四站”是重要的交通码头，景区景点，则是游客旅游体验的重要场所，也是贵阳文明旅游的“第一站”。

“‘爽爽贵阳’避暑季期间，我们坚持每天从早到晚全面开展志愿服务工作。”贵阳北站志愿者杨玲介绍，今年夏季，还有许多高校学生志愿者参与其中，为游客提供服务。

作为入黔旅游的窗口，贵阳龙洞堡国际机场优化设置了志愿服务岗。“除了为游客提供道路指引、信息咨询外，我们还会主动向旅客推介贵阳的景区景点。”贵阳龙洞堡机场志愿者叶国艺说。

贵阳龙洞堡国际机场志愿服务岗志愿者正在向旅客推介贵州景区

除此以外，贵阳火车站、地铁站、客运站等车站、景区景点，都设置了志愿服务岗，并配置了医药箱、雨伞、轮椅、饮水机等便民物品，不仅提供景区推荐、路线指引、信息咨询等服务，还为游客提供应急服务，获得了不少游客的好评。

据统计，今年暑期，贵阳各地设置旅游志愿服务站点（岗）132个，其中，交通场站27个、景区景点48个、网红点8个，其它49个（商场、酒店、文化馆、乡村旅游点等），向游客提供了优质高效、贴心暖心的志愿服务。

创新活力“焕新颜”

共绘文明崭新画卷

“你好，我是外地的，能帮我寄存一下行李吗？”

“可以的，请在这边登记一下。”

……

“请问一下，怎么坐公交车去黔灵山公园？”

“你往前走，然后可以到车站坐公交车。”

……

今年避暑季，在云岩区的“暖心小屋”常会上演志愿者为游客提供志愿服务的暖心一幕。

志愿者正在为咨询市民指路

云岩区位于贵阳市的中心地带，有着丰富的人文景观，吸引了众多游客前来避暑休闲、感受贵阳“烟火”。为持续提高游客的满意度，当地利用闲置资源建立了“暖心小屋”志愿服务站点。

“暖心小屋”的志愿者王华月最忙的时候，一天大概解答了上百次游客的咨询。“旅客有需求，我们都会尽力去帮助。”

“暖心小屋”配备有雨伞、矿泉水、藿香正气水、感冒药、酒精、棉签等用品，帮助游客解决不时之需。此外，这里还免费向市民、旅客提供行李寄存服务，为游客提供便利，让游客从暖心的服务中感受到贵阳的热情。

据了解，除了民生路外，太平路、黔灵山公园等地，也建设了“暖心小屋”。当地志愿服务总队每天根据“暖心小屋”周边的人流量情况，灵活配备志愿者。

“暖心小屋”成为一抹志愿服务的亮色添彩文明城市。避暑季期间，贵阳各地积极利用各类资源，创新模式服务广大旅客，共绘文明旅游的崭新画卷。

下一步，贵阳市将因地制宜推进旅游志愿服务站点和队伍建设，常态化开展传播文明旅游志愿服务活动，广泛发动、汇聚社会力量参与旅游志愿服务。聚焦旅客游中、游后的切身感受和“一老一小”两个特殊人群，以及景区景点内部、外部区域的管理与服务等方面，持续发挥文明旅游志愿服务力量，进一步提升文明旅游的美誉度和影响力。

来源：文明贵阳