理性选择 科学消费 及时维权 “双11”网购，这份消费警示请查收

“双十一”临近，近日，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会联合发布网络购物消费警示，从选择诚信商家，保留凭证维护权益等多个方面支招，提醒广大消费者保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权。

消费警示提醒，消费者网络购物时应尽量选择经营规模和商品交易量较大、信誉等级和消费者评价较高的电商购物平台，从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对网店进行评估，做到货比三家。要关注平台上经营者资质和信用，认真查看经营者是否亮照、亮证、亮标经营，选择正规商家进行交易。

消费者在选购网络商品时，一定要科学理性，按需购买，防止因打折优惠而冲动消费，造成浪费。消费者要根据自己需求选购商品，不要被商家的所谓打折优惠迷惑，盲目去购买自己不需要的东西，要理性选择商品。

消费者在面对满抵、满减、降价、打折、拼团、秒杀抢购、预付定金等各种促销活动时，要提前详细了解活动规则和“定金”使用规则，慎重缴纳“定金”，如优惠券或者积分，应看清其使用条件、方法和期限等。要在下单前应仔细了解商品退换货规则，对生鲜易腐、定制等不能退换货的商品，谨慎下单。消费者要谨防低价陷阱，明显低于市场价的商品要仔细甄别，谨慎购买，尽量选择大型、信誉好的平台进行拼购。

消费者要谨慎购买通过社交媒体等渠道进行的直播带货，下单前应了解清楚主播所推荐商品的来源、功能、质量、效果及价格等真实信息。消费者在网上购物时要提高防范意识，不要相信所谓客服人员的退款电话和商家绕过平台支付的借口，不要轻易尝试点击卖家主动通过QQ或微信等方式提供的交易链接或者图片等，更不要轻易通过这些链接付款，支付一定要通过正规的第三方支付平台。

消费者尽量不要网购急需用品和保质期短的生鲜制品等。收到商品时，一定要仔细验货。确认货品完好无损、并与选购商品一致或符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况，消费者可要求赔偿。商品外包装上的个人信息要及时销毁，防止泄露。

市消费者权益保护委员会相关负责人提醒，消费者在进行网络购物时，一定要注意收集和保存相关网络购物证据，截图保存促销活动规则、商品展示图片、商家聊天记录、商品订单页面等资料，归类收集好购物票据凭证、快递单、发货送货单等资料，作为消费维权的证据，防止发生消费纠纷时因没有证据导致自身权益受到损害。

消费者在进行网络购物中，一旦出现消费纠纷，应及时同商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者拨打网络交易平台所在地或商家所在地的12345热线或12315热线进行投诉。

（记者 吴青朋 通讯员 黄泽中）