一周舆情监测：京东采销“喊话”李佳琦&王海“打假李佳琦”

又是新的一周啦，上周由于双11购物节即将到来，各大电商不仅明面上打出便宜实惠的口号，在舆论场上貌似也在明争暗斗，整体舆情事件精彩纷呈。接下来梅花数据继续带大家回顾上周重点舆情事件：

根据梅花数据舆情监测团队监测10月23日-10月29日主要舆情事件，其中李佳琦、海底捞、科大讯飞、塔斯汀相关敏感舆情事件传播度较高，其中李佳琦相关舆情事件既有京东采销喊话又有王海打假，但由于两起事件时间上高度集中，相应舆情往往均有提及，因此两起事件并在一起分析展示。

下面小编带大家具体回顾案例细节：

京东采销“喊话”李佳琦&王海“打假李佳琦”；

海底捞回应越来越贵；

科大讯飞回应学习机出现不当内容；

塔斯汀被曝吃出生鸡肉。

各事件相关舆情声量与事件敏感度如下所示：

舆情声量方面，监测期间内主要舆情当中，“李佳琦事件”声量最高，共监测到舆情声量162245条，其次“科大讯飞事件”舆情声量为9820条， “塔斯汀事件”舆情声量为6157条，“海底捞事件”舆情声量为1643条。

敏感度方面，“塔斯汀事件”相关的敏感度最高，占比达92.84%。“李佳琦事件”占比达76.75%， “科大讯飞事件”占比达58.60%， “海底捞事件”占比达49.48%。

|京东采销“喊话”李佳琦&王海“打假李佳琦”|（声量162245条，敏感度76.75%）

关键词：经营问题 电商行业

京东采销“喊话”李佳琦

10月24日上午，京东采销人员“褚三锋”在朋友圈公开喊话李佳琦“二选一”。该工作人员称，收到烘培电器品牌海氏的律师函，其指控京东平台违约修改定价，导致公司产品的销售利润为零甚至负数，同时也造成海氏在与其他客户合作合同中的被动违约，可能触发巨额赔偿风险。

该京东采销人员将矛头对准头部主播李佳琦“二选一”的底价协议，喊话呼吁相关部门介入管理“伪全网最低价”，“试问个别超级头部主播因一己私利损害品牌商长期发展、伤害消费者基本权益的‘二选一’行为，是否已经构成违法？是否可有相关部门针对这样的‘伪全网最低价’行为加以管理，还大家一个干净、透明的购物环境。”

随后，美腕相关负责人回应媒体称，李佳琦直播间从未要求品牌进行任何的“二选一”，直播间商品的定价权在于品牌。同时，李佳琦直播间没有和海氏品牌签订所谓的“底价协议”。

之后，“烤箱品牌海氏也发布声明称，海氏品牌没有和京东采销人员所指的渠道签订任何“底价协议”，海氏品牌为确保消费者的权益，在双十一期间对该烤箱定价按各平台营销节奏，将最低销售价全网拉齐。

此外，10月24日晚，抖音知名主播“疯狂小杨哥”直播间，两位主播“大杨哥”和“小杨哥”直指李佳琦控价导致其直播间产品被下架。其中，小杨哥曾指着美ONE某商品称，“比他低了之后不能卖，马上就得下（架），为什么，因为我们破价了”。

另外，也在24日晚间，有媒体直接晒出了“底价协议”。根据这份“美ONE直播推广服务合同”细则，如其它渠道高于直播间需赔偿200万元。

10月25日，京东家电家居相关负责人在朋友圈发文，支持此前在朋友圈公开喊话李佳琦“二选一”的京东采销人员。该负责人表示，“我们小家电采销昨天发的朋友圈，正是我们事业部每位员工坚持为消费者维护低价权益的缩影。面对某些头部主播为了一己私利，剥夺消费者享受真低价权益的乱象，我们要抵制‘全网底价’协议霸王条款！家电家居事业部全部小伙伴都站出来，切实让消费者感受到京东价格的实在！”

一位京东内部人士通过媒体表示，这次海氏降价补贴成本由京东承担，自营模式下京东有自主定价权，为消费者争取最低价。

值得一提的是，10月27日据媒体报道京东采销直播间随时对标其他直播间价格，并进行现场调价。该直播间的主播在看完李佳琦直播后说：“这台学习机，我刚刚看到对面（李佳琦直播间）卖4599，今天放一波狠价，直降1500。”

王海“打假李佳琦”

10月24日，知名打假人王海在微博发布一则视频称，今年9月23日，有消费者在李佳琦直播间购买了“鸳鸯金楼和田玉项链”。消费者收到产品后，里面还附带了和田玉的鉴定证书。

然而，当消费者将收到的产品送至NGTC实验室（国家珠宝玉石检验集团有限公司）进行鉴定时，让人意想不到的一幕发生了。鉴定结果显示，消费者收到的产品根本不是和田玉，而是“碳酸盐-透闪石质玉项链”。与此同时，该产品附带的鉴定证书也是假的。

事后，消费者将该情况反映给了商家，商家直接给消费者微信转了5万元希望可以息事宁人，但遭到该消费者的拒绝。据悉，目前这款售价597元的商品已经下架。

10月25日，鸳鸯金楼发表声明，称王海的打假视频是通过混淆、误导、曲解等方式，引导消费者认为在鸳鸯金楼天猫旗舰店所购买和田玉项链产品检测为非和田玉，该行为已经严重侵害鸳鸯金楼的商业信誉和商品声誉。对于和田玉的真假争议，鸳鸯金楼晒出鉴定证书并表示，其天猫旗舰店售出的和田玉项链，已通过包括国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)、广东省金银珠宝检测中心有限公司、国家金银制品质量检验检测中心(南京)机构、深圳中地大珠宝检测有限公司等多家国内权威的玉石质检机构复检，得出报告均可证明其天猫旗舰店所售出和田玉项链为正规符合标准的和田玉项链。而视频中曝光的五万元转账记录，鸳鸯金楼称是断章取义的内容。“该部分的完整情况，我司已报警，交由警方处理，后续等待警方相关处理结果。”

当天，王海再次发布文字及视频，称李佳琦同款假和田玉项链网上5.5元—12元批发，正品则都在5千元以上。“李佳琦售价597元，才加价六十倍，比起眉笔来真不贵。”

10月27日，鸳鸯金楼再次回应被“打假”一事。鸳鸯金楼表示，某些用户发布不实打假视频，通过混淆、误导、曲解等方式，引导消费者认定鸳鸯金楼和田玉项链产品检测为非和田玉，该行为已经严重侵害鸳鸯金楼的商业信誉和商品声誉。

10月27日，王海发微博表示，李佳琦和其公司应该承担主要责任，“直播间和主播是直播带货业务的核心，是掌握定价权的一方，是赚取利润最多的一方、是对消费者购买起决定性作用的一方。”

此外，王海还表示，李佳琦所售卖和田玉项链附带的18份鉴定证书，不仅每张都是40克，而且是共用一张项链的照片，涉嫌开具假证书，而其注明是广义和田玉的产品，市场价仅为十几二十块钱。“对售假行为，我们和消费者已经向常州和上海市场监督部门分别进行了举报。”王海表示。

而据媒体报道，一位接近李佳琦人士告知媒体，目前公司对外尚无公开回应，但可以关注品牌方的相关声明。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月23日-10月29日，此事件共监测相关舆情声量总计162245条，敏感度76.75%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比45.83%，微博占比28.06%，视频占比18.52%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“直播间“”二选一”“和田玉”“低价”“喊话”“赔偿”“律师函”“王海”“消费者”等词汇排名较前。

热搜方面，此次李佳琦事件相关热搜热度总计7.7亿，上榜记录141次，上榜平台9家，持续时长174小时。

|海底捞回应越来越贵|（声量1643条，敏感度49.48%）

关键词：价格问题 餐饮行业

近日，有网友在社交平台发帖，感叹吃海底捞的成本越来越高——除了10元一位的小料费之外，还有8元一位的自助饮料费（酸梅汤），“加上锅底，4个人还没怎么吃，小200块就没有了。”对此，不少网友在评论区表示，海底捞确实越来越贵了。

据悉，该网友发布的帖子里，除了吐槽小料和自助饮料费越来越贵，还表示，自己点了一盘47元的精品腹肉肥牛，结果分量较少，“上菜后我都诧异了，只有8片，单片5.875元。”由于不少网友质疑她只点了半份，她还晒出了海底捞官方的回复，“精品腹肉肥牛只有整份的选项，没有半份的哦。门店菜品是按份售卖的，分量也有相应的标准。”

10月27日，对于网友关注的小料和自助饮料费用一事，有媒体联系了海底捞客服。工作人员表示，“门店的话，他们的店址都是不同的，采取差异化定价。（具体多少钱）以门店的菜单实际展示为准。”

至于有网友吐槽不知道饮料收费一事，该工作人员表示，“正常的话，顾客在点餐的时候，工作人员会询问顾客需要饮用什么饮料，包括酸梅汤、豆浆以及金桔柠檬，这些都是提前有告知需要收费的。要是没有告知的话，可以提供一下具体门店，我们这边可以进行核实。”

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月23日-10月29日，此事件共监测相关舆情声量总计1643条，敏感度49.48%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比50.46%，微博占比19.05%，视频占比12.72%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“价格”“吐槽”“饮料”“小料”“顾客”“酸梅汤”“门店”等词汇排名较前。

|科大讯飞回应学习机出现不当内容|（声量9820条，敏感度58.60%）

关键词：不当内容 教育行业

据媒体报道，近日有家长在自家孩子的科大讯飞学习机中的《蔺相如》一文里，发现了诋毁伟人、扭曲历史等违背主流价值观的内容，引起了网友们的激烈讨论。

科大讯飞工作人员就该情况回应表示，目前已永久性下架该文章，并进行系统性排查。

10月24日，在“2023科大讯飞全球1024开发者节”上，科大讯飞董事长刘庆峰在接受媒体群访时回应表示，“事故”发生在本月16日，因负责内容安全保障的合作伙伴在试用时出错而致，已第一时间下架不良内容，并对相关人员进行处罚，内部也做了相应处分。

此外，刘庆峰承诺科大讯飞将利用大模型上的内容审核机制对学习机内容做更严的审核，并表示相关舆情背后有幕后推手，已向有关部门进行报告取证。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月23日-10月29日，此事件共监测相关舆情声量总计9820条，敏感度58.60%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，客户端占比59.50%，视频占比11.39%，微博占比10.03%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“学习机”“大模型”“系统性”“股价”“AI”“合作伙伴”等词汇排名较前。

热搜方面，梅花数据统计此次科大讯飞事件的相关热搜，其中热搜热度总计6092.89万，上榜记录8次，上榜平台4家，持续时长24小时。

|塔斯汀被曝吃出生鸡肉|（声量6157条，敏感度92.84%）

关键词：产品问题 餐饮行业

近日，塔斯汀江西南昌一门店被曝消费者点外卖吃到生鸡肉。消费者发帖称“塔斯汀忍你很久了”，并附上生肉的照片。

据该网友的投诉信息，其于26日点的塔斯汀·中国汉堡外卖，吃的时候发现鸡米花、鸡腿肉均未熟。起初门店提出赔偿400元，该网友协商后，门店同意赔偿1000元并要求删帖。

塔斯汀涉事门店回应称：目前正在跟进处理中。

有业内人士指出，或许是源于品牌扩张速度太快，供应链和门店管理还不成熟。检索相关数据可以发现，塔斯汀成立于2017年，主打“中式汉堡”，被称为“麦肯平替”、“翻版华莱士”，商业上也取得了巨大成功，三年净增3000多家门店，全国门店数已超过4000家。

但现在看，似乎是这种过快的增长为品控埋下了隐患。公开资料显示，塔斯汀连锁采取的是加盟模式，门店员工建议7-8人，由加盟商自主招聘，在开店前员工有为期1-2个月的培训。这种模式当然有助于迅速扩张，但很显然，员工素质、培训强度都难有保证。这些或许都是理解“生鸡肉”频发的背景。

|梅花数据舆情分析|

根据梅花数据舆情监测系统监测，在10月23日-10月29日，此事件共监测相关舆情声量总计6157条，敏感度92.84%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，客户端占比80.74%，客户端占比12.60%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“门店”“回应”“赔偿”“鸡腿肉”“恶心”“1000元”“删帖”“协商”“食品安全”等词汇排名较前。

热搜方面，塔斯汀事件相关热搜热度总计400.98万，上榜记录3次，上榜平台3家，持续时长27小时。

本文数据来源：梅花数据舆情监测团队整理搜集