浙报聚焦丨刷脸进站，温州亚运主题列车真方便

进站刷脸便自动开闸、遇到问题智慧客服中心替代人工化解、车厢太冷还能对座椅进行自动加热……温州轨道交通上的这些智慧便利功能，将为每一位前往赛场的观众提供暖心服务。

温州轨道交通S1线是一条主干线，不仅连接温州动车南站、温州机场等交通站场，也串联起此次亚运会比赛场地温州奥体中心和温州龙舟运动中心等。前不久，南北走向的轨道交通S2线正式开通，与东西走向的S1线“一纵一横”，为乐清、瑞安等更多周边县域群众提供了快捷公交服务。

温州S2线上的亚运主题列车。温州市铁投集团供图

9月13日，记者来到由浙江交通集团旗下幸福轨道公司运营的S1惠民路站，在指示牌引导下，用手机注册开通人脸过闸。不用买票，只要一靠近入口闸机，刷脸便能进入。站点服务人员表示，等到乘客下车刷脸出站后，系统会从绑定的账户上自动扣款。

如果自己不会注册开通，车站内一座极具科技感造型的“票亭”可以帮忙。这个名叫智慧客服中心的机器，替代了人工客服，能给乘客解决许多棘手问题，提供暖心服务。帮助乘客开通人脸过闸功能就是其中一项。

智慧客服中心还支持信息问询、便民物品借还、票卡查询处理、自助购票等10余项自助服务功能，“人工求助”按钮还能帮乘客一键连线人工客服解疑难杂症。记者现场尝试输入手机号码、验证码，只用了30秒，在没有工作人员值守帮助的情况下，就顺利借到了共享雨伞。

前不久，温州S1线和S2线还分别投入了4辆和2辆亚运主题列车。列车车身以本届亚运会主形象色“虹韵紫”为主色调，以映日红、水墨白、月桂黄、水光蓝、湖山绿为辅色，在车厢不同区域可以看见亚运会火炬设计、奖牌介绍等小知识。如果乘客感觉车厢温度不舒适，座位还支持温度调控。

以亚运会协办为契机，“智能”两个字正深入渗透进温州城市肌理：路边指示牌实时显示周边停车场车位情况，方便寻找车位；智能烟感器实时感知火情并预警，为独居老人搭建安全网；公交智能站牌实时记录车辆动态，灵活掌握等车时间……越来越聪明的城市，开启更加宜居的生活。