直播带货培训成维权新热点

原标题：直播带货培训成维权新热点（主题）

法官提醒：消费者要全面了解机构资质、订立书面合同、缴费最好银行转账（副题）

中国妇女报全媒体记者 张萌

近日，商务部电子商务司负责人介绍，今年上半年，重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元，累计直播场次数超1.1亿场，直播商品数超7000万个，活跃主播数超270万人。

直播电商的发展正推动一系列新职业的产生，直播带货正在成为一个新的风口。新风口之下，直播电商也掀起了一股知识付费的热潮，形形色色的直播带货培训机构如雨后春笋般涌现。但目前直播带货培训市场因缺乏监管，没有评判标准，信息不对称，存在鱼龙混杂、良莠不齐的现象。因此，直播带货培训成为新的维权热点。那么，遇上不靠谱的培训机构怎么办？经过培训后没“红”能不能退钱？跨境电商培训可不可靠？有哪些培训陷阱需要防范？北京市海淀区法院法官助理李玉宇为我们一一解答。

“直播带货培训”竟是电信网络诈骗

赋闲在家的老谢偶尔刷刷短视频，看到网红主播日收入过万元非常羡慕，也想学习做直播带货。一天，他在广告中看到，某科技公司与网络平台合作，金牌导师一对一指导、专业拍摄原创视频，带货佣金比例达到20%至80%、十天内回本，带货能月入过万元，就添加了客服微信并向该公司缴纳了带货服务培训费788元。此外，为了提高账户级别及佣金比例，老谢又缴纳368元的升级费用。谁知缴费后，老谢并没有得到培训。他查看公司工商信息，发现公司已注销，公司客服也将老谢拉黑。老谢报警后，方才真相大白，原来这竟是一起电信网络诈骗案，犯罪嫌疑人假借帮助被害人开展带货业务，欺骗被害人转账。事后，法院以诈骗罪对相关人员判处有期徒刑，并处罚金。

根据刑法第二百六十六条规定，行为人诈骗公私财物，数额较大的，构成诈骗罪，一般处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。李玉宇说，本案中，罪犯以非法占有为目的，虚构可以为学员提供培训的事实，骗取大量钱款的行为已经构成诈骗。学员报名前一定要查看公司工商登记信息，签订有公司盖章的书面合同，留下缴费凭证，一旦发现被骗尽快报案。

跨境带货培训应慎选机构

张女士看到国际带货市场前景广阔，就报名一家号称可以做境外直播带货培训的培训机构。在机构引导下，张女士签订合同并交纳3000元报名费，但培训效果却不尽人意，于是她申请了退费，但培训机构一直拖延。无奈之下，张女士将培训机构诉至法院，要求机构退还报名费。

李玉宇说，跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。根据《个体工商户名称登记管理办法》规定，从事跨境电商需要在采购国和中国取得营业执照，并依法纳税。学员在报名跨境电商培训时，需要仔细甄别培训机构是否具有资质，各类课程广告是否有夸大成分且合同条款是否得当等。

没“红”能要求退万元培训费吗？

小杨是网红小王的粉丝，经常与小王线下交流。一天，小杨请小王教自己直播带货，双方口头约定由小王提供直播带货培训。后来，小王组建了“服装直播团队”的微信群，并将小杨拉入微信群学习。小杨向王某支付了2万元的“直播团队费用”。之后，小王及直播团队人员在小王的工作室对小杨开展培训，时间约一个月。培训结束后，小杨开始独立带货，但是销量很差，其遂以小王未提供直播培训服务为由，向法院起诉要求解除合同并退还培训费用。法院审理认为，小杨起诉的原因是后续直播未达到事先预期的流量和销量。但因为其未能提供证据证明双方就此作出明确约定，小王已经履行了合同义务，小杨的诉讼请求没有依据，法院不予支持。

李玉宇表示，民法典在合同编规定了19种典型合同类型。在这些合同之外，存在很多非典型合同，其权利义务更多地取决于双方订立的合同条款。本案中，双方虽未签订书面合同，但已经成立合同关系，故应结合双方履行合同的情况确定是否违约、是否需要解除合同。建议学员尽可能选择有资质、口碑好的培训机构，签订书面培训合同并对培训课时、培训方式、培训效果做出详细约定。如果情况允许，可采用先培训再付费的方式，以便减少不必要的损失。

警惕培训陷阱 仔细甄别防范

除了上述直播带货培训中存在的显著问题，还有以下几点大家要仔细甄别，谨慎防范。

1.“小白变网红”夸大宣传。

有直播带货培训机构打着“复制某某网红主播”的口号，“先交2万元，学完我们的课程，你就是下一个某某网红。”这是不少直播带货培训课程打出的广告，吸睛且直接。

记者在多个平台看到这样的文案，“宝妈三年，靠直播带货赚了百万元”“主业月入2000元，入行直播月入两万元”这些营销内容大同小异，光是标题看上去就很吸引人，在他们的描述中，从刚入门的小白到众人追捧的网红，似乎只需要一套培训课程。所以，敢如此吆喝的直播带货培训机构，大多不靠谱。

2.以量化承诺为噱头。

为了招生，几乎所有培训机构都会强调自己的平台优势、课程优势、学员学习效果。一些直播带货培训机构明目张胆给出量化承诺，比如，“零基础入门”“包教包会”“7天内变现”“月涨粉10万”等。这些承诺本身就属于违反广告法的虚假广告行为。

直播带货是一项新生事物，需要研究、学习、尝试，一些机构盯上了这块蛋糕，不惜用这些虚假承诺吸引正在寻求捷径的人群，目的就是要收割目标人群的培训费。

3.一经缴费，很难退款。

还有一些没有资质的“水货”培训班大行其道，这些机构本身不具备课程打造能力，与学员成交时提供的课程内容，多是抄袭同行，东拼西凑；还有的是从其他平台购买的一些资料素材，内容杂乱无章，知识点零碎不成系统。可想而知，这样的培训何谈效果。消费者一旦购买课程，学费就会打了“水漂”。

曾经就职于某培训机构的杨先生透露，一般机构都会做出承诺：用户购买课程后7日内未学可退款，如果购买课程与描述不符，也可有权申请退款。但由于知识付费类内容的特殊性，容易出现很难界定是否与描述相符等问题。消费者一经购买，很难退款。

李玉宇建议，消费者在选择培训机构之前，要仔细甄别，可通过“国家企业信用信息公示系统”查询机构的工商登记信息，也可向市场监督管理机关了解机构资质。对课程、老师资质、课时、售后等也要有一个较为全面的了解。谨记“欲速则不达”的道理，避免被吹得天花乱坠的速成班忽悠。订立合同时务必采用书面形式，明确双方权利义务。缴费时最好通过银行转账或者线上转账的方式，看清楚收款人是否是合同相对方。避免选择现金交易，并留好发票等凭证。一旦发生纠纷，及时采取合法方式维护自己的权益。

同时，新兴的直播培训业不应该“野蛮生长”，相关部门要出台相应的政策和法规，让其在监管之下健康有序运行。平台也要对违规账号进行严格审核，及时清理，以保障消费者的权益。

来源：中国妇女报