在阅读此文之前，麻烦您点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持。

文|顶楼的小邹

编辑|顶楼的小邹

胖东来，一个不起眼的三四线城市超市，却拥有让顶级连锁超市望尘莫及的魅力。现在越来越多的人开始追捧胖东来这家超市，它已成为中国零售业中的“霸主”。

其影响力之大，连连国际巨头都不敢与之竞争。

那么，这家位于三四线城市的超市，为何能在零售业纵横驰骋？它又是如何从一个不起眼的小店，成长为业界的明星企业？它的成功秘诀是什么？

一、细节决定品质，真诚服务人心

胖东来商超从细节着手，用心服务每一位顾客。其创新理念和细致入微的服务，成为业界典范。

一进入超市，温馨设施让顾客倍感亲切。门口设置宠物寄存处、免费饮水区，贴心地为顾客着想。

电梯口专人引导老人小孩，停车场工作人员有序指引，各种特色购物车应对不同需求。

老年购物车配放大镜和折叠椅，“不打扰”牌子满足独自购物者，雨天车罩保护衣着，母婴车提供安全舒适，这一系列免费服务，让顾客感受到入门的第一秒就被服务与关怀所包围，可以放心购物。

购物区域内，细致的提示牌书写商品应选购方法，储存小妙招，正确食用方式，避免购买不当。商品分类展示，一目了然，方便找寻。

蔬菜去枝烂叶，按鲜艳程度展示，清新可人。海鲜除水分后上磅，确保公平。这些小细节处处体现胖东来的真诚与关怀，而非敷衍塞责。

更是贴心设置母婴区，配套儿童玩乐设施，让家长安心购物。焦点关注无障碍设施，方便行动不便群体。

公开投诉栏目，积极采纳顾客建议，持续改进服务。工作人员着装整洁，热情接待顾客，让人倍感亲和。

商品种类丰盈齐全，质量上乘可靠。现场允许当场验货，如有不满意保证退换。价格标明进货价和利润数据，确保公平公正。

胖东来珍视员工，提前发放工资，奖金优厚丰盈。定期组织员工郊游休闲，营造轻松工作氛围。员工反馈意见被视为提升服务的宝贵来源。

正是胖东来对每一位顾客的尊重与关怀，对每一个小细节的用心与落实，赢得了客户的信任与支持，创造了辉煌业绩。胖东来以真诚服务人心的理念，成为业界的典范。

每一位顾客进入胖东来，都会感受到—这里与众不同！从门口的小设施到购物区域的贴心标签，处处体现着用心，从商品的选取到价格的标示，处处体现着真诚，从员工的着装到服务态度，处处展现专业。

正是这一系列的用心服务，让顾客产生这里与众不同的强烈体会，选择信任，成就辉煌。

可以说，胖东来超市通过人性化的空间设计和贴心的服务，打造出领先同行的购物环境和体验，让每一位顾客都能感受到企业的用心和诚意。

这种“以客户为中心”的经营理念，是胖东来超市能够成功的关键所在。那么这样一个深受大家喜爱的超市，它的创始人又是谁呢？

二、胖东来创始人于东来的创业历程

于东来出生在一个普通的河南农村家庭，上有个哥哥。他从小家境贫寒，初中没读完就辍学了。

由于家里穷，于东来从小就开始工作，别的孩子放学回家玩耍，他却不停在外面闯荡赚钱。

他先是在村里卖冰棍、西瓜，后来进了城，做过摊贩，在电影院门口倒卖票子。

看见身边有人靠倒卖烟酒发财，于东来也想学着干，但由于经验不足，两次因倒卖烟酒进了看守所。这两次刑事拘留给于东来的打击很大，不但没赚到钱，还背上了30多万的债务，一时之间很是痛苦和绝望。

后来，于东来才意识到，想通过不正当手段迅速发财是不现实的。在哥哥的劝说下，他重新振作起来，决心通过正规途径慢慢做，改变命运。

1995年，哥哥凑了1万块钱给于东来，让他在家乡开了一个小卖部，专门卖日用百货、烟酒等项目。

于东来把店名取为“望月楼胖子店”，并提出“用真品，换真心”的经营理念。他坚持只卖正品，不卖任何假冒伪劣的商品，并向顾客承诺，只要买到假货就主动退费赔偿。

起初生意并不兴隆，但于东来热情对待每一位顾客，时常与他们聊天。有客户开玩笑要求打折，他也会二话不说地答应。

渐渐地，胖子店以诚信经营积累了口碑，生意日益红火。第一年，于东来就净赚了80多万元，远超预期。

从一开始的小卖部，到后来改名“胖东来烟酒有限公司”，再到在家乡开设多家分店，于东来的事业蒸蒸日上。

三年时间，于东来不但还清了所有债务，还在许昌开设了自己的第一家分店，可一场突如其来的大火却打破了这一切！

三、胖东来商场靠着口碑东山再起

98年的一场大火，让于东来多年的心血毁于一旦。这场大火造成8名员工遇难，直接经济损失数百万元。

当时胖东来刚要起步，准备做大做强，没想到遭遇如此重创。可事实上，这起火灾明显有人故意策划，是商场竞争中的明枪暗箭。

但一夜之间，于东来前几年的努力化为乌有，他一度想要放弃创业，认为创办胖东来是自己最大的错误。

就在他绝望之时，一对经常光顾胖东来的老夫妻主动跑来慰问，表示愿意提供无偿借款支持于东来重新开张。还有许多老客户主动上门表达支持，供应商也给于东来送来慰问金。

在亲朋好友和社会各界的鼓励支持下，于东来重新找回信心，下定决心再次创业。他认识到，多年来自己一直秉持的真诚服务得到了回报，这成为他重振胖东来的强大后盾。

2000年，于东来在许昌开设了多家大型商场，胖东来电器店和面包店相继开业，很快进入佳境。

2002年，他打造了一个集购物、餐饮、娱乐为一体的大型商业综合体“胖东来生活广场”，一举占领许昌最大的消费市场，首年销售额就达到5亿元。

2005年，于东来决定将胖东来带到新乡发展。当时新乡商业竞争十分激烈，大型百货商场云集，许多强劲对手如丹尼斯、沃尔玛、家乐福相继进驻。但是凭借过硬的服务口碑，其来很快在新乡站稳脚伐，三年时间就打败多个对手，迫使竞争对手纷纷关店。

如今，胖东来在许昌和新乡的市场占比超过90%，已经成为区域性的头部连锁超市。2021年销售额约达70亿元。许多企业家慕名前来考察学习，但没人能复制胖东来的成功模式。

其之所以成功，在于老板来从一开始就注重以人为本、真心实意服务每一位顾客。

而2023年的今天，胖东来依然只在小城市发展，连郑州这种省会城市都没进军。但它已成为无数人向往的"朝圣地"，被公认为零售业的典范。

许多巨头如沃尔玛都不敢在胖东来周边1公里范围内开店。新华社的一篇报道直言胖东来"用真心和细节感动了顾客，全方位地为顾客着想，顾客自然也会回馈企业。这正是零售业的典范"。

于东来认为，好公司不是看上市与否，而是能不能让员工过上幸福生活、让顾客获得实惠。他用真诚服务赢得顾客支持，才能在困境中重新崛起。

正因有了这颗善良的心，胖东来才能在竞争激烈的市场立足，走过风风雨雨，最终成为老百姓心中的数一数二好超市。

笔者认为

胖东来超市的独特之处在于它强调超市不仅是购物场所，更是一个传递幸福与生活品质的平台。然而，在追求利润最大化的当今社会，这样的理念能否持续发展下去还存在许多未知数。

胖东来超市能否在激烈的市场竞争中保持自己的初心，继续致力于提升购物体验，这需要时间的考验。

咱们恰如站在十字路口，胖东来超市的未来究竟会通向何方，仍然充满了不确定性。让我们拭目以待，见证这个独特超市的成长之路。对此你怎么看，欢迎留言！