打好发展“六仗”- 张家界武陵源：立足“放管服” 深耕“政务+旅游”

自“铁腕治旅”行动开展以来，武陵源区重拳整治旅游市场环境，游客体验感和满意度持续提升。

红网时刻张家界9月26日讯（通讯员 屈泽清 胡家厚）今年来，张家界武陵源区为打好优化发展环境持久仗，依托旅游资源优势，持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革，深耕“政务服务+旅游”新路径，在简政放权上用活“放”的减法、在强化监管上用好“管”的乘法，在优化服务上用足“服”的加法，推动全区营商环境持续向好，推动武陵源旅游经济高质量发展。

4月15日，“湘易办”推广亮相武陵源生态马拉松现场。6月25日，“湘易办”推广宣传小分队走进标志门广场。向前来游玩的游客推介起“湘易办”，从“畅游湖南”的角度展示“湘易办”超级服务端的便利性，讲解了查询景点、预定酒店和门票、交通出行等服务，让群众实实在在体验到了政务服务掌上办的便利。

近年来，武陵源区在简政放权上用活“放”的减法，规范旅游服务管理。立足武陵源区旅游优势，以“一件事一次办”改革为契机，紧扣游客需求，推出了“我要办理旅游服务咨询、求助、投诉”等“一件事一次办”办事服务事项。推行“智慧旅游”，以微信小程序为载体，建好“一机游”官方旅游服务平台，完成线上OTA等网络销售平台的统一，建成门票、住宿、美食、交通、导游导览、团队游、自驾游、定制游、投诉、互动等多个版块，为游客提供“统一发布、统一服务、统一销售、统一咨询”的“一站式”旅游服务，推行“智能+旅游”，实现“一机在手、景区畅游”，不断提升全域旅游“新体验”。

近日，武陵源区旅游执法人员开展执法行动，走上旅游大巴，向游客询问旅行社是否有强制购物、车上兜售物品、擅自变更行程等行为。游客表示并无此类现象发生，连连称赞张家界武陵源旅游市场环境质量高，全程旅游服务贴心又周到。

这是武陵源在强化监管上用好“管”的乘法，优化旅游市场环境的真实写照。自“铁腕治旅”行动开展以来，武陵源区重拳整治旅游市场环境，持续开展打击非法营运、旅游运输车辆、出租车违规经营、追客赶客、无证经营、景区偷逃门票、强制购物、虚假宣传等违法违规行为，严打旅游购物场所、景区景点、旅行社、导游、旅游演艺场所“商业贿赂”和“捆绑销售”行为，引导旅游市场主体诚实守信、守法经营，进一步规范了文化和旅游市场经营秩序，维护了游客合法权益，不断擦亮旅游“金字招牌”，游客体验感和满意度持续提升。

7月6日，袁家界景区管理委员会接到游客求助电话，称在乾坤柱观景台附近扭伤脚踝急需救助，在接到求助电话后，立即启动“应急救助救治圈”，经过多名救援人员的协作努力，扭伤游客安全送至百龙电梯下站的救护车上，进行进一步的治疗。

武陵源区还注重在优化服务上用足“服”的加法，提升旅游服务质量。完善旅游服务基础建设，在各景区景点设立景区咨询台、7个医疗救助点、7个警务室和5个旅游速裁法庭审判联络室，在核心景区设立袁谋文党代表工作室，全力打造“10分钟景区旅游投诉处理和应急救援救治圈”，实现就近办、多点办，确保有效投诉处理满意率和快速安全有效救援救治率达100%。优化旅游服务流程，积极推行“帮代办”，坚持以时间最少、流程最短、服务最优为目标，规范帮代办服务流程，实现旅游咨询、求助、投诉快速响应，10分钟内到达现场处置，做到服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”。切实整合旅游服务力量，以景区管委会、袁谋文党代表工作室、景区警务室、旅游速裁法庭审判联络室、景区医疗救助点等多部门党员干部职工为基础，建立集咨询、应急救援、医疗救助、纠纷调处等服务于一体的旅游服务帮代办队伍，为游客提供全方位、亲情化服务。