供暖保障行动｜能源管家走进20个社区,“上门问暖”暖到心坎

记者 赵波 通讯员 吕泽浩

10月22日，青岛能源集团1234个“服务管家团队”发起今冬保暖保供服务工作倡议，拉开了“优服务、提效能、强保障”服务管家进社区活动的序幕。

在采暖季即将来临之际，青岛能源集团开展了“优服务、提效能、强保障”服务管家进社区活动。活动共设立20个活动会场，按照“气热协同、同企通办”的统一要求，覆盖能源集团各区市服务范围，600余名党员干部职工在现场对用热、用气服务需求和疑问进行集中办理和解答，并做好供热政策、燃气安全、服务标准等常规性气热知识宣传，3000余名用户群众参与其中。

当天上午9点30分，位于市北区四流南路109号劳动广场的中心会场人群涌动，热闹非凡。在现场的舞台区，由青岛能源集团和街道社区精心准备的歌舞表演、快板等节目精彩纷呈，穿插进行的燃气和供热知识问答也得到了用户的踊跃参与；在现场设置的服务区域，能源服务管家们为社区周边的用户现场办理供热缴费、咨询等业务，将暖到家服务送到了用户的心坎。青岛能源集团党委书记、董事长赵海滨及领导班子成员，市北区城市管理局、开平路街道办事处等单位的相关负责人现场进行观摩指导，面对现场提出解决办理业务诉求的用户，赵海滨书记向工作人员提出要求，“要抓紧落实，立即配合用户解决问题！”“现场办公，即诉即办”体现的淋漓尽致。

与此同时，青岛能源集团与城市管理局、街道社区联动开展安全专项检查行动，深入隐患整改不到位、常年无法入户的用户家中开展安全检查，切实推进隐患治理。集团服务攻坚团队重点对社区内餐饮场所、出租用户、老年用户进行安全大检查，最大限度消除安全隐患，并对非供热季整改的供热质量提升攻坚用户进行走访回访，检验整改效果。党员先锋队、青年突击队、劳动模范、服务管家以及工会志愿者走进社区，走进用户家中提供“零距离”服务，并发动社区居民开展隐患大扫除，争做气热安全“吹哨人”“代言人”，引导广大用户共同营造安全用热用气环境。据统计，本次进社区发放宣传材料3400余份，解答咨询问题1500余次，入户服务160余次，解决问题及隐患整改60处，广大社区用户对集团全方位的服务给予了一致认可与好评。

结合目前供热缴费、充水试压等供热前期准备工作，各会场还开展了便民措施“送服务”活动，现场提供扫码缴纳供热费服务，积极引导线上办理服务事项，不仅让用户亲身体验“互联网+”能源服务带来的便捷，更体会到了“青岛能源，让生活更美好”带来的实实在在的温暖，也为保障今冬供热安全稳定奠定了坚实的基础。

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